Cómo mejorar una Tasa de rastreo válido

La tasa de rastreo válido se define como el porcentaje de pedidos cuyo envío ha sido confirmado por el transportista.
Es importante que los clientes puedan rastrear sus pedidos y tener una hora estimada de llegada precisa. Esto mejora el rendimiento del envío y, por tanto, los índices generales de satisfacción del cliente. Obtén más información sobre la importancia de la información de rastreo de pedidos.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Es importante mantener tu Tasa de rastreo válido general por encima del 95%.
• Un pedido se considera cumplido con un número de rastreo válido solo cuando el número puede rastrearse y el pedido puede confirmarse como enviado en el sistema de Wish.
• Es esencial cumplir tus pedidos con los proveedores de envío aceptados de Wish.
• Para los pedidos que requieren confirmación de entrega en Wish, cúmplelos con los  Transportistas de entrega confirmados.
  

Antes de cumplir un pedido:

1. Asegúrate de que el número de rastreo sea adecuado.
2. Asegúrate de que el proveedor de envíos sea adecuado.
3. Visita el sitio web oficial del proveedor de envíos para garantizar que todos los datos de rastreo sean adecuados.

Ejemplo 1: Aceptable

• El comerciante A recibe 100 pedidos que se enviarán a Alemania.
• El comerciante envía los 100 pedidos dentro de los dos días a Alemania.
• Tres días después del envío, el comerciante recibe el primer escaneo del transportista para los 100 pedidos.
• De este modo, los pedidos se confirmaron enviados por el transportista dentro de los 5 días en que se realizó el pedido.
• La Tasa de rastreo válido del comerciante es 100%.
• El comerciante cumple con los requisitos y no se le penalizará.

Ejemplo 2: Inaceptable

• El comerciante B recibe 500 pedidos que se enviarán a Estados Unidos.
• El comerciante envía todos los pedidos dentro de los dos días a Estados Unidos.
• Tres días después del envío, el comerciante recibe el primer escaneo del transportista para 300 pedidos.
• De este modo, solo 300 pedidos de 500 pedidos se confirmaron enviados por el transportista dentro de los 5 días en que se realizó el pedido.
• La Tasa de rastreo válido del comerciante es 60%.
• El comerciante no cumple con los requisitos y puede estar en riesgo de ser suspendido de Wish.

Ejemplo 3: Aceptable

• El comerciante C recibe 1000 pedidos que se enviarán a Francia.
• El comerciante envía todos pedidos dentro de los dos días a Francia.
• Tres días después del envío, el comerciante recibe el primer escaneo del transportista para 980 pedidos.
• De este modo, 980 pedidos de 1000 pedidos se confirmaron enviados por el transportista dentro de los 5 días en que se realizó el pedido.
• La Tasa de rastreo válido del comerciante es 98%.
• El comerciante cumple con los requisitos y no se le penalizará.

Ver los detalles de rastreo

1. Navega a Pedidos > Historial. 

2. Localiza la ID del pedido 

3. Busca Detalles del envío y haz clic en el número de rastreo para ver Detalles del rastreo 

Para verificar la información o introducir un número de rastreo, haz clic en el enlace Sitio del transportista en la página Detalles del rastreo.

Información de rastreo incorrecta

Si se introduce información de rastreo incorrecta o falta información, puedes corregirlo en la página Historial de pedidos.

Ten en cuenta que  los comerciantes pueden modificar la información de rastreo tantas veces como sea necesario dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que se liberó el pedido (y siempre que no se confirme que el pedido se ha cumplido). 

La información de rastreo no puede modificarse pasados 30 días naturales desde el momento de liberación del pedido. Para obtener más información, aprende  a corregir un número de rastreo incorrecto.

Si la información de rastreo incorrecta da lugar a una infracción de "Pedido no entregado", el comerciante puede disputar una infracción de cumplimiento.

Herramientas y recursos para controlar la tasa de rastreo válido

Rendimiento de envíos semanales

Este tablero brinda información detallada sobre tu rendimiento de envíos semanales. Navega a la pestaña Rendimiento y haz clic en Rendimiento del envío > Rendimiento de cumplimiento y envío semanal.

Revisa tu tasa de rastreo válido todas las semanas y siempre apunta a que esté por encima del 95%.

Rendimiento de envíos por destino

Haz clic en la pestaña País de destino para revisar las tasas de rastreo válido de cada país para el que realizas envíos. Esta vista muestra qué países son responsables de tus bajas Tasas de rastreo válido.

También puedes filtrar datos y revisar el rendimiento sobre la base de un país de origen específico o para un transportista en particular.

Transportista
Para revisar tu Tasa de rastreo válido para cada transportista y comparar el desempeño para cada destino, haz clic en la pestaña Transportista.

Tendencias de los transportistas

Para ver las tendencias en tu Tasa de rastreo válido, cambia a las tendencias de los transportistas para revisar el gráfico de tendencias. Puedes seleccionar tu país de origen, país de destino y elegir la Tasa de rastreo válido como la métrica.

Transportista mundial
Para revisar la Tasa de rastreo válido a nivel mundial para todos los transportistas, puedes navegar a la pestaña Transportista mundial y seleccionar tu país de origen y país de destino.

Rendimiento de entregas confirmadas
Revisa tu rendimiento de la Tasa de rastreo válido correspondiente a la Política de Entrega Confirmada .