Preguntas frecuentes sobre las Tarifas de publicación

Con el fin de ayudarte a optimizar tus anuncios de productos activos y mejorar la calidad de los anuncios, Wish lanzará las Tarifas de publicación que estarán vigentes a partir del 1 de enero de 2024, UTC.

Al enfocarte en la calidad de los anuncios de productos (en lugar de en la cantidad), las Tarifas de publicación harán que disminuya el exceso y la baja calidad de los anuncios, y te permitirá invertir más esfuerzo en los productos de mayor calidad y los que más se venden. Esto tiene el potencial de lograr lo siguiente:

• Aumentar las impresiones de tus productos nuevos o de los más vendidos para que se destaquen, atraigan clientes y te permitan crear mejores anuncios que hagan crecer tu negocio.
• Mejorar la experiencia de compra de los clientes, ya que les facilita el descubrimiento, trabaja con sus intereses y construye la confianza necesaria para que elijan comprar en tu tienda.  
• Satisfacer a tus clientes brindando una experiencia de compra positiva que pueda lograr lealtad hacia la tienda, reseñas positivas y, tal vez, menos devoluciones.
• Mejorar tus métricas de Wish Standards, dado que los puntos anteriores pueden ayudarte a subir de nivel y que tengas una mejor posición respecto de las Tarifas de publicación y puedas ahorrar dinero.

No dejes de visitar esta página, ya que actualizaremos este artículo a medida que conozcamos más detalles y mejoremos el programa de Tarifas de publicación en los próximos meses.

Haz clic en la pregunta que te interese para ir a la respuesta correspondiente:

1. ¿Cómo funcionan las Tarifas de publicación?

2. ¿Qué es un anuncio de producto "activo"?

3. ¿De qué manera se determina mi nivel de Wish Standards para el cálculo de las Tarifas de publicación?

4. ¿Cómo se calculan las tarifas?

5. ¿Cómo se deducen las tarifas?

6. ¿Cómo puedo ver y administrar mis Tarifas de publicación?

7. ¿Qué se considera un "producto con bajo rendimiento" y cómo puedo usar un archivo CSV para administrar mis Tarifas de publicación?

8. ¿Cómo puedo hacer que mi negocio pague una tarifa menor?

9. ¿Se ha actualizado la Política del Comerciante?

10. ¿Cómo funcionan las Tarifas de publicación para un nuevo comerciante de Wish?

11. ¿Mis anuncios de productos estacionales afectarán mi límite de anuncios gratuitos y me harán pagar Tarifas de publicación?

12. ¿Por qué las cantidades que aparecen en la página Tarifas de publicación del Tablero de Comerciantes parecen ser incorrectas?

13. ¿Cómo puedo solicitar ayuda?

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1. ¿Cómo funcionan las Tarifas de publicación?

Cada uno de los niveles de Wish Standards tiene una cantidad máxima de anuncios de productos (activos) gratuitos. Cuando un comerciante excede ese rango de anuncios gratuitos para su nivel asignado, se generan las Tarifas de publicación. Los anuncios de productos activos que excedan la cantidad máxima de anuncios gratuitos tendrán una tarifa mensual.  

* El límite de anuncios gratuitos cuenta un anuncio de producto y sus variaciones como un (1) producto activo. Ten en cuenta también que los anuncios de productos activos se cuentan sin importar si tiene ventas o no.

El límite de anuncios gratuitos se basa en el nivel de Wish Standards más alto que hayas logrado en los últimos 90 días. Dentro de estos anuncios gratuitos, debes incluir tus productos más importantes (p. ej., los más vendidos, productos nuevos que quieras lanzar, productos con reseñas positivas, productos que tengan un anuncio de calidad, productos con baja tasa de devoluciones). 

El período de cálculo mensual para las Tarifas de publicación comenzará siempre el primer día de cada mes. Si se detecta que durante ese período algún anuncio requiere una tarifa (según el recuento máximo de anuncios de productos activos que excedan tu límite gratuito por el nivel de Wish Standards más alto que hayas tenido), esta se mostrará en tu cuenta durante los primeros días del mes siguiente. Luego, la tarifa se deducirá durante el ciclo de pago siguiente. Consulta el calendario de 2024:

* Las zonas horarias pueden modificar los días de envío de resúmenes, de modo que, por ejemplo, algunos comerciantes pueden ver las los resúmenes de tarifas (si corresponden) el día 2, y otros las verán el día 1 o el 3.

2. ¿Qué es un anuncio de producto "activo"?

Se considera que un anuncio de producto está "activo" y sujeto a una tarifa, independientemente del estado de la transacción (p. ej., no vendido, vendido, reembolsado, cancelado, etc.), si se cumplen todas las condiciones siguientes en cualquier momento dentro del período de cálculo. 

• La cuenta de comerciante está en estado "activo" (es decir, no está suspendida, cerrada ni en modo de vacaciones) y tiene autorización para vender
• El producto está en estado "activo" (es decir, el anuncio de producto está aprobado y disponible para la venta) para cualquier destino
• La cantidad de inventario es mayor que 0 en alguno de los almacenes
  • Si tienes productos que se deberían inhabilitar y eliminar, y el inventario es 0, procede a inhabilitarlos y eliminarlos. Consulta la pregunta 6 (más abajo) para obtener más información sobre cómo inhabilitar y eliminar productos de tu tienda.
• El envío está habilitado para cualquier destino y desde cualquier almacén

Ten en cuenta que un anuncio de producto se considera "activo" sin importar si tiene alguna venta o no.

3. ¿De qué manera se determina mi nivel de Wish Standards para el cálculo de las Tarifas de publicación?

Para el cálculo, se utiliza el nivel de Wish Standards más alto que hayas logrado en los 90 días anteriores al día de cobro de tarifas. Esto te dará tiempo para administrar tu catálogo en caso de que cambie tu nivel.

Por ejemplo: En el período de cálculo del 1 al 31 de enero, si en los últimos 90 días (del 2 de noviembre de 2023 al 31 de enero de 2024) se te asignaron los niveles Plata y Oro en distintos momentos, el nivel más alto (Oro) será el que se utilice para ese período de cálculo. Eso significa que tendrás un límite de 1000 anuncios gratuitos y que deberás pagar 0.15 USD por cada anuncio de producto activo que supere dicho límite.

Sin embargo, si tuviste tanto el nivel Plata como el nivel Oro en los últimos 90 días, pero solo Plata durante el período de cálculo del 1 al 31 de enero, tu nivel más alto seguirá siendo Oro porque las Tarifas de publicación se basan en los 90 días anteriores y no en el período de cálculo.  

4. ¿Cómo se calculan las tarifas?

La tarifa mensual se calcula usando la cantidad máxima de anuncios activos que tiene una tienda (que supera el límite de anuncios gratuitos de la tienda) en ese período de cálculo.

A continuación, se detalla el cálculo de la tarifa:

(Cantidad máxima de productos activos en el ciclo - cantidad máxima de anuncios gratuitos) * tarifa por anuncio = Tarifa de publicación

Aquí debajo ofrecemos algunos ejemplos de un período de cálculo específico. Ten en cuenta que producto "activo" se refiere a que se ha revisado y está aprobado para la venta.

Ejemplo n.º 1

• 3 de enero: La cantidad de anuncios de productos activos es de 100.
• 17 de enero: Se agregan 20 nuevos anuncios de productos activos, por lo que la cantidad total de productos activos es de 120.
• 26 de enero: Se eliminan 20 anuncios, pero se agregan otros 30 anuncios activos. La cantidad total de productos activos en este día es de 130.

Si en los días siguientes de este período de cálculo la cantidad total nunca supera la del 26 de enero, se utilizará 130 (el día con el mayor valor durante este período) como la cantidad de productos activos para determinar si corresponde pagar una tarifa y el importe correspondiente.

Ejemplo n.º 2

• 3 de enero: La cantidad de anuncios de productos activos es de 100.
• 17 de enero: Se agregan 20 nuevos anuncios de productos activos, por lo que la cantidad total de productos activos es de 120.
• 26 de enero: Se agregan 30 nuevos anuncios de productos activos, por lo que la cantidad total de productos activos en este día es de 150.
• 29 de enero: Se eliminan 20 anuncios, por lo que la cantidad total de productos activos en este día es de 130.

Si en los días siguientes de este período de cálculo la cantidad total nunca supera la del 26 de enero, se utilizará 150 (el día con el mayor valor durante este período) como la cantidad de productos activos para determinar si corresponde pagar una tarifa y el importe correspondiente.

IMPORTANTE:

• Como el período de cálculo toma la cantidad más alta de anuncios que hubo durante ese mes, los cambios que hagas para reducir el recuento de anuncios de productos activos se verán reflejado el mes siguiente.
• El sistema realiza un recuento diario de los productos activos (no hay una hora fija/específica).
• Los anuncios de productos en revisión (cuya aprobación para vender está pendiente) no se consideran "activos", por lo que no se tienen en cuenta al calcular la cantidad máxima de anuncios "activos" gratuitos. 
• Los cambios relacionados con anuncios de productos inhabilitados o anuncios que se agregaron recientemente tardan algunos días en reflejarse en el recuento total de anuncios activos. Esto se debe a que la inhabilitación de anuncios toma unos días en procesarse, mientras que los productos nuevos tardan unos días en ser aprobados para la venta en Wish (como se explica más arriba).

5. ¿Cómo se deducen las tarifas?

Si en algún período de cálculo te corresponde pagar Tarifas de publicación, el pago se deduce el mes siguiente del saldo de tu cuenta. Ten en cuenta que esto se lleva a cabo sin importar cuál sea tu saldo (cero, negativo o positivo).

Concretamente, tu cuenta mostrará las tarifas que correspondan durante la primera semana de cada mes (y aquí es cuando podrás ver un saldo de cuenta negativo) y luego estas se descontarán (es decir, se retiran/se debitan) en el siguiente ciclo de pago programado.

Así que, si tienes un nivel Platino, los descuentos se llevarán a cabo la semana siguiente. Pero si tienes nivel Oro o inferior, el descuento se realizará el día 15 de cada mes.

Podrás ver la información de las tarifas en tiempo real (y si tienes alguna tarifa pendiente) en el Tablero de Comerciantes > Productos > Tarifas de publicación. Visita esta página para ver los montos de tarifas de publicación, tarifas totales y la próxima fecha de envío de resúmenes.

6. ¿Cómo puedo ver y administrar mis Tarifas de publicación?

Hay varias maneras de administrar con eficacia las Tarifas de publicación.

La forma más eficaz es a través de la página Productos > Tarifas de publicación del Tablero de Comerciantes, que ofrece información personalizada según tu límite de anuncios gratuitos. Con estos datos, podrás evaluar, preparar y administrar tus anuncios de productos antes del período de cálculo de dichas tarifas. Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:

• Podrás ver en tiempo real la cantidad de anuncios de productos en comparación con tu límite de publicaciones gratuitas.
• Podrás ver los montos de Tarifas de publicación, las tarifas totales y la próxima fecha de envío de resúmenes (cuando corresponda).
• Podrás ver instrucciones paso a paso sobre cómo descargar y revisar productos con bajo rendimiento.

Nota: La página Tarifas de publicación muestra las monedas locales basadas en montos en USD, por lo que puede haber un desfase entre la actualización del Tablero de Comerciantes y los tipos de cambio vigentes. Ten esto en cuenta a la hora de revisar las posibles tarifas. 

Además, resulta de gran utilidad la función de descarga de archivos CSV, que ofrece una lista de los productos con bajo rendimiento. Con el archivo CSV, puedes revisar rápidamente e inhabilitar o eliminar de tu tienda los productos que no están teniendo un buen rendimiento. Estos datos se actualizan cada semana (el archivo puede tardar hasta 24 horas en ejecutarse), por lo que es recomendable descargarlos periódicamente para analizar qué anuncios te conviene quitar. 

Cuando inhabilites productos, te sugerimos que des un paso más y los elimines. 

Si quieres conocer los pasos para inhabilitar productos por CSV, visita la página Tarifas de publicación (desplázate hasta "Gestiona los productos con bajo rendimiento") o consulta el artículo sobre cómo inhabilitar anuncios de productos de forma manual o por CSV. Ten en cuenta que puede tomar algunos días que recibas el archivo CSV descargable.

IMPORTANTE: Inhabilitar todos los productos con bajo rendimiento no necesariamente te exime de pagar las Tarifas de publicación. Puede ser necesario identificar e inhabilitar más anuncios, además de los que tienen bajo rendimiento, para garantizar que la tienda se encuentre dentro del límite de publicaciones gratuitas.

7. ¿Qué se considera un "producto con bajo rendimiento" y cómo puedo usar un archivo CSV para administrar mis Tarifas de publicación?

La métrica "Productos con bajo rendimiento" de Wish Standards tiene en cuenta el porcentaje de productos activos que tienen calificaciones bajas de los clientes y una gran cantidad de reembolsos. En cambio, la descarga del archivo CSV de productos con bajo rendimiento no se limita a eso, ya que incluye los productos que cumplen cualquiera de estos criterios:

1. Los anuncios que creaste hace más de un año y que no tienen impresiones
2. Los anuncios que creaste hace más de 90 días, que tienen muy pocas impresiones o directamente no tienen, y que son muy similares (visualmente) a productos de más éxito que estás vendiendo
3. Los anuncios que creaste hace más de 90 días y que tienen algunas impresiones, pero ningún clic
4. Los anuncios que creaste hace más de un año y que no tienen ventas

Los datos del archivo CSV de productos con bajo rendimiento se actualiza cada semana, y serás responsable de elegir qué productos inhabilitar o eliminar (es decir, el archivo no inhabilitará automáticamente los productos; tú deberás encargarte de ello). Después de inhabilitar los productos, te sugerimos que también elimines los anuncios de productos de tu tienda de forma permanente.

Todos los productos eliminados seguirán siendo visibles en el Tablero de Comerciantes (al aplicar el filtro "Eliminado por Wish"), pero no podrás editarlos ni habilitarlos.

IMPORTANTE: Inhabilitar todos los productos con bajo rendimiento no necesariamente te exime de pagar las Tarifas de publicación. Puede ser necesario identificar e inhabilitar más anuncios, además de los que tienen bajo rendimiento, para garantizar que la tienda se encuentre dentro del límite de publicaciones gratuitas.

8. ¿Cómo puedo hacer que mi negocio pague una tarifa menor?

A continuación, incluimos las prácticas recomendadas que pueden ayudar a que tu tienda pague menos Tarifas de publicación:

1. Las tarifas se reducen a medida que tu nivel de Wish Standards mejora (el nivel más alto es Platino). Por lo tanto, es una buena idea centrarse en las formas de mejorar las métricas del programa. Obtén más información sobre cómo subir de nivel en las Preguntas frecuentes sobre Wish Standards.

2. Revisa y evalúa periódicamente tus anuncios activos para mantener la calidad de los anuncios de productos. Esto incluye lo siguiente:

• Escribir descripciones de productos claras y completas
  
  
• Asignar la categorización correcta para que los clientes puedan encontrar tus productos; agregar atributos específicos por categoría (esto comprende atributos opcionales y obligatorios)
  
  
• Publicar imágenes claras y definidas; seleccionar imágenes "limpias"
  
  
• Fijar precios competitivos para los productos
  
  
• Subir videos de los productos
  
  

4. Inhabilita los anuncios de productos estacionales cuando no es la época adecuada para ellos. Puedes hacerlo de a uno o de forma masiva. Revisa las instrucciones paso a paso para inhabilitar anuncios de productos.

5. Intenta reducir los anuncios activos de tu tienda eliminando productos que no sean atractivos para tus clientes o que no beneficien a tu tienda. Esto te permitirá centrarte en los productos que sí funcionan para tu negocio y tus clientes. La forma más rápida de hacerlo es mediante la descarga del archivo CSV de productos con bajo rendimiento. Esto te permitirá administrar de forma masiva los productos con bajo rendimiento, lo que simplifica y agiliza el trabajo.  

Sigue estos pasos para descargar el archivo CSV con los productos de bajo rendimiento:

1. En el Tablero de Comerciantes, ve a Productos > Ver todos los productos.
2. Haz clic en el botón desplegable que dice "Descargar como CSV/XLSX" (parte superior derecha) y elige "CSV de productos con bajo rendimiento".
3. Sigue las instrucciones para descargar el archivo CSV.

Recuerda:

• El archivo puede tardar unas 24 horas en estar listo.
• Si prefieres inhabilitar productos de forma manual, también puedes hacerlo.
• Después de inhabilitar productos, te sugerimos que los elimines de tu tienda de manera permanente.

6. Intenta aumentar la exposición de tus anuncios de productos creando una campaña de ProductBoost o promocionando tus productos a través de la Plataforma de Promociones para Comerciantes (si tienes nivel Plata o superior).

9. ¿Se ha actualizado la Política del Comerciante?

La Política del Comerciante se actualizará durante el primer trimestre de 2024 para reflejar las nuevas condiciones relacionadas con las tarifas (consulta la política actual). 

El documento de Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante se actualizó el 1 de enero y, además, se agregó un Código de Conducta. 

Ten en cuenta que, si continuaste usando los Servicios luego del 1 de enero, se considera que aceptaste la versión actualizada de las Condiciones del Servicio, que estás de acuerdo con la vinculación a ellos y que aceptas cumplirlos.

Los comerciantes de Wish deben familiarizarse con las políticas de Wish y deben cumplir con las Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante (además de las Condiciones y Políticas Adicionales que se definen en las Condiciones del Servicio y Acuerdo del Comerciante). 

10. ¿Cómo funcionan las Tarifas de publicación para un nuevo comerciante de Wish?

Se le asignará la etiqueta "Sin clasificación", ya que un nuevo comerciante recibe dicha asignación en Wish Standards hasta que cumple los criterios para que se le asigne un nivel. Obtén más información sobre los criterios y los niveles de Wish Standards.

11. ¿Mis anuncios de productos estacionales afectarán mi límite de anuncios gratuitos y me harán pagar Tarifas de publicación?

Eso no debería suceder si te ocupas de administrar tus anuncios, que es muy fácil: Wish solo cuenta los anuncios de productos activos para determinar la cantidad de anuncios gratuitos. Solo los anuncios que excedan esa cantidad deberán abonar tarifas. Cuando no es la temporada de ciertos productos estacionales, simplemente debes inhabilitarlos hasta que sea la hora de volver a ponerlos a la venta. Puedes inhabilitarlos uno por uno o hacerlo de forma masiva. Revisa las instrucciones paso a paso para inhabilitar anuncios de productos.

12. ¿Por qué las cantidades que aparecen en la página Tarifas de publicación del Tablero de Comerciantes parecen ser incorrectas?

En la mayoría de los casos, esto se debe a que las cantidades que aparecen en la página Tarifas de publicación no están sincronizadas con los datos en tiempo real, por lo que puede haber cierta demora en que el sistema procese las actualizaciones relacionadas con tus anuncios y las refleje en los datos de esa página.

Por ejemplo, los cambios relacionados con anuncios de productos inhabilitados o anuncios que se agregaron recientemente tardan algunos días en reflejarse en el recuento total de anuncios activos. Esto se debe a que la inhabilitación de anuncios toma unos días en procesarse, mientras que los productos nuevos tardan unos días en ser aprobados para la venta en Wish.

Sin embargo, si no hiciste ninguna actualización en tus anuncios y crees que puede haber algún error del sistema, comunícate con tu gerente de cuentas o con el equipo de Asistencia general, que pueden investigar el asunto.

13. ¿Cómo puedo solicitar ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre las Tarifas de publicación o sobre la página de Tarifas de publicación en el Tablero de Comerciantes, comunícate con tu gerente de cuentas o con el equipo de Asistencia general:

• Comerciantes de China continental: merchant-support@wish.com
• Otros comerciantes: merchant_support@wish.com