Cómo cumplir los pedidos

¡Felicitaciones, recibiste un pedido! En este artículo, explicamos cómo debes hacer para cumplirlo. 

Algunas cosas para recordar:

• No se te paga por un pedido a menos que el pedido esté marcado como enviado, y debes proporcionar un número de seguimiento y un transportista válidos.
• Puedes cumplir (marcar como "enviado") manualmente uno por uno tus pedidos o puedes hacerlo de forma masiva por medio de un archivo CSV. 
• Si ya tienes un sistema para gestionar los pedidos, también puedes exportar la información de los pedidos.
• Según la Política del Comerciante, sección "Cumplimiento", debes cumplir los pedidos en un plazo de uno a cinco días naturales.
• Si un pedido no se cumple (es decir, no se marca como "enviado") en cinco días naturales, se hace un reembolso y el producto asociado podría inhabilitarse. Además, el comerciante también corre el riesgo de recibir una infracción.

Este artículo explica en detalle el cumplimiento de un pedido que acaba de liberarse. En el caso de pedidos específicos de comerciantes de China continental en los que WishPost informa a Wish que el estado del rastreo es "Cancelado", es posible que Wish vuelva a liberar a los comerciantes el pedido ya cumplido previamente para que lo cumplan de nuevo. Obtén información sobre cómo se manejan estos pedidos de WishPost liberados por segunda vez.

Notificación
Te notificamos una vez por día cuando tienes nuevos pedidos por cumplir. Esta notificación llega por correo electrónico a la dirección que proporcionaste. Cuando inicies sesión en el Tablero de Comerciantes, también verás una notificación roja al lado de la pestaña. El número indica la cantidad de pedidos que son nuevos, que están sin confirmar o que no se han enviado todavía y están ubicados en la página Pedidos > Pedidos no cumplidos.

Las instrucciones que incluimos a continuación son para cumplir los pedidos de las siguientes formas:

• De forma manual
• Mediante un archivo CSV
• Mediante la API
• Usando un único número de rastreo

De forma manual

Los pedidos en espera de cumplimiento se listan en la página Pedidos > Pedidos no cumplidos. Ahí puedes ver los detalles del pedido, editar la dirección de envío y marcarlo como "enviado". Recordamos que los pedidos que no se marquen como "enviados" en un plazo de cinco días naturales a partir del momento de liberación del pedido serán reembolsados automáticamente por Wish. Puedes ver el tiempo que te queda para el cumplimiento en el campo "Días para cumplir" de cada pedido. Los días se indican en días naturales. Conoce qué información puedes ver en un pedido.

Para cumplir un pedido individual, solo tienes que hacer clic en "Cumplir" bajo la columna "Acción" de ese pedido específico:

A continuación, accedes a una página diferente de "Cumplir pedido" para ingresar el país/la región de origen del pedido, el transportista, el número de rastreo y otra información:

Ten en cuenta que debes proporcionar un ID de rastreo válido cuando cumplas con los pedidos recién realizados o cuando modifiques la información de rastreo de los pedidos ya marcados como "enviados" para que te paguen por cumplir con el pedido (consulta la Política del Comerciante, "Tarifas y pagos").

Después de rellenar toda la información, haz clic en "Cumplir pedido" para completar y marcar el pedido como "enviado".

Por otra parte, para cumplir varios pedidos simultáneamente, solo tienes que hacer clic en los pedidos y hacer clic en "Cumplir".

En la página "Cumplir pedidos" (similar a la página "Cumplir pedido" que se muestra arriba), completa toda la información relacionada con los pedidos seleccionados. Asegúrate de ingresar correctamente el proveedor de envío y la información de rastreo para cada pedido.

Una vez que marcas los pedidos como "enviados", estos pasan a la página Pedidos > Historial. Mientras tanto, tus clientes reciben una notificación de que se han enviado sus pedidos (junto con la información de rastreo).

Mediante un archivo CSV

Los comerciantes que reciben una gran cantidad de pedidos al día pueden cumplir los pedidos de forma masiva con un archivo CSV.

Para empezar, haz clic en "Cumplir con CSV" en la parte superior de la página Pedidos > Pedidos sin cumplir:

En la página que sigue, selecciona el grupo específico de pedidos no cumplidos para descargarlos primero en un archivo CSV.

Después de descargar un archivo CSV, ingresa la información relevante en el archivo CSV (un pedido por fila), incluidos el país/la región de origen, el proveedor de envío y la información de rastreo. Del mismo modo, debes proporcionar un ID de rastreo válido cuando cumplas los pedidos recién liberados o cuando modifiques la información de rastreo de los pedidos ya marcados como "enviados" para recibir el pago por cumplir el pedido (consulta la Política del Comerciante, sección "Tarifas y pagos").

Sube el archivo CSV formateado después de completar el paso anterior.

Luego de enviar tu archivo CSV, puedes comprobar su estado en la página Pedidos > Pedidos no cumplidos si haces clic en "Ver estado del archivo". Se abrirá la página "Historial de cumplimiento en grupo".

Mediante la API

También puedes cumplir los pedidos a través de la API. Para obtener más información, consulta la documentación de la API de Orders v3.

Del mismo modo, el ‘tracking_number’ es un parámetro obligatorio, ya que utilizas los siguientes puntos de enlace de la API para cumplir los pedidos o modificar el rastreo:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Usando un único número de rastreo

Para ayudar a los comerciantes a ahorrar en costos de logística, los pedidos que cumplan con determinados criterios podrán cumplirse y marcarse como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo:

• Los nombres de los destinatarios de los pedidos son idénticos (el uso de mayúsculas y minúsculas no tiene incidencia);
• Los domicilios de envío de los pedidos son idénticos (el uso de mayúsculas y minúsculas no tiene incidencia);
• Los pedidos se liberan en un plazo de 5 días naturales entre uno y otro.

Ejemplo 1: El pedido A se libera el Día 1 y el pedido B el Día 3; el pedido A y el B comparten el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. En esta situación, los comerciantes pueden cumplir y marcar estos dos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo.

Ejemplo 2: El pedido A se libera el día 1, y el pedido B, el día 7. El pedido A y el B comparte el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. Los comerciantes no pueden cumplir y marcar estos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo porque los pedidos no se liberaron en un plazo de cinco días naturales entre uno y otro.

Ejemplo 3: El pedido A se libera el día 1, el pedido B se libera el día 4, y el pedido C se libera el día 7. Los pedidos A, B y C comparten todos el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. Como los pedidos A y B se liberan en un plazo de cinco días naturales entre uno y otro, los comerciantes pueden cumplir y marcar estos dos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo. Se aplica una lógica similar a los pedidos B y C.

Sin embargo, el pedido A y el C NO se liberaron en un plazo de cinco días naturales uno del otro. 

Por lo tanto, el comerciante puede optar por cumplir los pedidos A y B juntos con el mismo número de rastreo, pero el pedido C no podrá cumplirse en este caso junto con los pedidos A y B (es decir, el pedido C no podrá marcarse como "enviado" utilizando el mismo número de rastreo que el de los pedidos A y B).

De manera similar, el comerciante puede optar por cumplir los pedidos B y C juntos con el mismo número de rastreo, pero el pedido A no podrá cumplirse en este caso junto con los pedidos B y C.

En algunos casos, los pedidos que cumplan con los criterios que se indican arriba están sujetos a diferentes requisitos y políticas de plazos logísticos. Aunque podrían cumplirse y marcarse como "enviados" juntos con el mismo número de rastreo, los comerciantes deberán cumplir con los requisitos más estrictos a los que esté sujeto uno o algunos de estos pedidos al cumplirlos.

Ejemplo: Los pedidos A y B cumplen con los tres criterios que se indican arriba; el pedido A es un pedido de Wish Express, mientras que el pedido B no lo es. Si un comerciante opta por cumplir y marcar los pedidos A y B como "enviados" juntos con el mismo número de rastreo, el comerciante deberá cumplir con los requisitos de cumplimiento de Wish Express al enviar estos pedidos, de manera que el comerciante esté cumpliendo con todas las correspondientes políticas de cumplimiento.

En algunas otras situaciones, si un comerciante efectivamente ha cumplido juntos el pedido A y el pedido B que cumplen con los criterios que se indican arriba (mismo paquete y número de rastreo), pero solamente ha marcado el pedido A como “enviado” y omitió marcar el pedido B como “enviado” con el mismo número de rastreo, los comerciantes pueden reutilizar el número de rastreo del pedido A para el pedido B en un momento posterior, incluso si el número de rastreo ya muestra una marca horaria de cumplimiento confirmado para el pedido A.