¿Cómo verificar y confirmar la dirección del cliente?

Al cumplir un pedido, los comerciantes pueden enviar una solicitud al cliente para que verifique y confirme el domicilio de envío. Una vez que el cliente haya confirmado su domicilio de envío, los comerciantes recibirán una notificación.

Para verificar el domicilio de un cliente que no se haya verificado previamente, solo tienes que ir a la página Pedidos > Pedidos sin cumplir, y hacer clic en el nombre del cliente bajo la columna "Enviar a". En la ventana emergente que aparece a continuación, haz clic en "Solicitar verificación" en la sección "Estado de la dirección":

Se enviará una solicitud a este cliente por medio de varias notificaciones para recordarles que verifiquen su domicilio de envío para poder enviar su pedido de forma adecuada y puntual. Mientras tanto, el "Estado de la dirección" cambiará a "verificación pendiente". Una vez que se haya verificado, el "Estado de la dirección" será "Verificado".

Preguntas frecuentes:

¿Por qué puedo verificar el domicilio de algunos pedidos pero no de otros?

Si el domicilio de envío del cliente se ha verificado previamente para un pedido diferente, ya sea por el cliente o por la información de rastreo de la entrega confirmada, el "Estado de la dirección" será "Verificado", por lo que los comerciantes no necesitan enviar una solicitud de verificación.

¿Se extenderá el tiempo de cumplimiento para los pedidos en los que espero que el cliente verifique su dirección de envío? ¿Recibiré infracciones por "Cumplimiento confirmado con retraso" o "Entrega de Wish Express con retraso"?

En algunos casos, el tiempo de cumplimiento aceptable para un pedido puede extenderse a hasta 48 horas (pedidos de Wish Express: 48 horas hábiles) y esta extensión puede tenerse en cuenta para las infracciones por Cumplimiento confirmado con retraso y también por Entrega de Wish Express con retraso. El tiempo que queda para el cumplimiento de un pedido se muestra a los comerciantes en la página Pedidos > Pedidos sin cumplir. En general, se recomienda a los comerciantes que tomen las medidas oportunas sobre los pedidos sin cumplir lo antes posible.

Tengo un pedido que espera que el cliente verifique su dirección de envío, pero no queda mucho tiempo para cumplir el pedido de forma adecuada. ¿Qué debo hacer?

Deja pasar al menos 48 horas (pedidos Wish Express: 48 horas hábiles) para que el cliente revise y verifique su domicilio de envío. Si el cliente todavía no ha verificado su domicilio de envío dentro de este plazo, y tú puedes confirmar y demostrar que la dirección de envío provista es inválida y/o tu proveedor de envíos no puede realizar el envío, considera reembolsar el pedido. Se puede disputar la Política de cancelación de pedidos para los pedidos que cumplen estas condiciones.

¿Qué debería hacer si el cliente verificó su domicilio de envío pero mi transportista no puede todavía realizar el envío a la dirección?

Si el cliente ha verificado su domicilio de envío, pero tú puedes confirmar y demostrar que la dirección de envío provista es inválida y/o tu proveedor de envíos no puede realizar el envío, considera reembolsar el pedido. Se puede disputar la Sanción por cancelación de pedidos para los pedidos que cumplen estas condiciones.