¿Cómo abastezco mis pedidos?

¡Hurra, tienes un pedido! Este artículo te explicará cómo abastecer tus pedidos. Les pedimos a los comerciantes que abastezcan sus pedidos en uno a 5 días calendario para que puedan proveer un servicio oportuno a los clientes.

Ten en cuenta lo siguiente: Según la Política del Comerciante 5.1, si un pedido no se abastece en 5 días naturales, se reembolsará y el producto asociado podría ser desactivado. Además, el comerciante recibirá una multa de 50 USD por cada pedido que se reembolse automáticamente.

Debes proporcionar una ID de rastreo válida para poder marcar el pedido como "enviado" y recibir el pago por abastecer tu pedido.

Consulta aquí la política de pagos de Wish. Ten en cuenta que los comerciantes deben proporcionar un número de rastreo válido al preparar los pedidos recién liberados y modificar manualmente la información de rastreo de los pedidos ya marcados como “enviados" en el Tablero de Comerciantes o por medio de un archivo CSV. Consulta más detalles a continuación.

Y para los comerciantes que abastecen pedidos o modifican el rastreo a través de la API, por favor ten en cuenta que para los pedidos liberados después del 15 de enero de 2021 a las 12:00 a. m. UTC, el "tracking_number" se convertirá en un parámetro requerido cuando los comerciantes utilicen los siguientes extremos de la API para abastecer pedidos o modificar el rastreo:

/api/v2/order/fulfill-one

/api/v2/modify-tracking

 

Notificación
Te notificaremos una vez por día cuando tengas nuevos pedidos por abastecer. Esta notificación llegará por correo electrónico a la dirección que proporcionaste. Cuando inicies sesión en el Tablero de Comerciantes, también verás una notificación roja en la pestaña Transacciones. El número indica la cantidad de transacciones que son nuevas/están sin confirmar o no se han enviado todavía: 

 

Marcado como enviado

Los pedidos en espera de abastecimiento están enumerados en la página de Acción Requerida. Ahí puedes ver los detalles del pedido, editar el domicilio de envío y marcarlo como enviado. Los pedidos que no se marquen como "enviados" en un plazo de 5 días calendario a partir del momento de liberación del pedido serán reembolsados automáticamente por Wish. En la barra de navegación superior, haz clic en Pedidos > Acción requerida para acceder a tus pedidos nuevos. Esto te llevará a http://merchant.wish.com/transactions/action.

Marcar transacciones individuales como enviadas

Para marcar un pedido individual como enviado, busca el pedido que quieres, haz clic en el botón de Acciones al final de la fila y selecciona Enviar:

Esto abrirá una ventana donde puedes ya sea ingresar las dimensiones del paquete o hacer clic en "Saltar para hacerlo yo mismo(a)". Después podrás elegir tu País de origen y Proveedor de envío e introducir un Número de rastreo:

Ten en cuenta que los comerciantes deben proporcionar un número de rastreo válido en este paso antes de seguir adelante. Si no provees un Número de rastreo, los comerciantes recibirán un mensaje de error y no podrán marcar este pedido como "enviado":

Cuando hayas ingresado toda la información, haz clic en el botón Siguiente para marcar el pedido como enviado. Esta acción enviará una notificación al usuario comunicándoles (1) el envío del producto y (2) la información de rastreo.

Marcar manualmente transacciones múltiples como enviadas

También puedes marcar varias transacciones como "Enviadas" a la vez. Selecciona las transacciones que quieres marcar como enviadas:

Luego haz clic en "Enviar seleccionados" en la parte superior de la página de Acción Requerida:


Se abrirá una ventana que te permitirá introducir información de rastreo para pedidos múltiples. ¡Asegúrate que estés introduciendo la ID de rastreo correcta para la transacción correspondiente!

Del mismo modo, se requiere una ID de rastreo para cada una de estos pedidos.

Cuando hayas terminado, haz clic en "Enviar todo", ¡y listo!

Cuando un pedido se marque como enviado, pasará de la página de Acción Requerida al Historial. Para ver tus pedidos enviados, haz clic en Transacciones > Historial de la barra de navegación superior. Esto te dirigirá a http://merchant.wish.com/transactions/history.

Marcar transacciones múltiples como enviadas con un archivo feed

Si eres un comerciante que recibe un gran número de pedidos cada día, puedes marcar tus pedidos como enviados utilizando un archivo feed. Antes de comenzar este proceso, necesitarás un archivo CSV (valores separados por comas) de los pedidos que abastecerás. Haz clic aquí para aprender cómo exportar tu información de pedido del Tablero de Comerciantes de Wish.

Cuando tengas el archivo de datos listo, ve a Pedidos > Abastecer pedidos > Archivo CSV de abastecimiento. Esto te llevará a http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Cuando subas tu CSV, necesitarás cada fila para incluir el ID del pedido, el proveedor del envío, el país o la región de origen y un número de rastreo válido para ese pedido. Ten en cuenta que si subes un archivo CSV sin ingresar númerosde rastreo válidos para tus pedidos, recibirás un mensaje de error, como se muestra a continuación:

Una vez que subas tu CSV, deberás mapear tus atributos a los que Wish reconoce:

Podrás previsualizar tu información de abastecimiento durante este paso de mapeo. Asegúrate de verificar que tu información sea correcta. Haz clic en el botón de Enviar para importar tu feed a Wish.

Después de enviar tu archivo feed, puedes verificar el estado de esta importación yendo a Pedidos > Estado del archivo CSV de abastecimiento. Esto te llevará a http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs.

 

Cómo abastecer y marcar determinados pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo

Para ayudar a los comerciantes a ahorrar en costos de logística, los pedidos que cumplan con determinados criterios podrán abastecerse y marcarse como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo:

• Los nombres de los destinatarios de los pedidos son idénticos (sin distinción de mayúsculas y minúsculas);
• Los domicilios de envío de los pedidos son idénticos (sin distinción de mayúsculas y minúsculas);
• Los pedidos se liberan en un plazo de 5 días calendario entre uno y otro.

Ejemplo 1: El pedido A se libera el Día 1 y el pedido B el Día 3; el pedido A y el B comparten el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. En esta situación, los comerciantes pueden abastecer y marcar estos dos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo.

Ejemplo 2: El pedido A se libera el Día 1 y el pedido B se libera el Día 7; el pedido A y el B comparte el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. Los comerciantes no pueden abastecer y marcar estos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo, porque los pedidos no se liberaron en un plazo de 5 días calendario entre uno y otro.

Ejemplo 3: El pedido A se libera el Día 1, el pedido B se libera el Día 4 y el pedido C se libera el Día 7; los pedidos A, B y C comparten todos el mismo nombre del destinatario y domicilio de envío. Como los pedidos A y B se liberan en un plazo de 5 días calendario entre uno y otro, los comerciantes pueden abastecer y marcar estos pedidos como "enviados" juntos utilizando el mismo número de rastreo. Se aplica una lógica similar a los pedidos B y C.

Sin embargo, el pedido A y al C NO se liberaron en un plazo de 5 días calendario uno del otro. 

Por lo tanto, el comerciante puede optar por abastecer los pedidos A y B juntos con el mismo número de rastreo, pero el pedido C no podrá abastecerse en este caso junto con los pedidos A y B (es decir, el pedido C no podrá marcarse como "enviado" utilizando el mismo número de rastreo que el de los pedidos A y B).

De manera similar, el comerciante puede optar por abastecer los pedidos B y C juntos con el mismo número de rastreo, pero el pedido A no podrá abastecerse en este caso junto con los pedidos B y C.

En algunos casos, los pedidos que cumplan con los criterios que se indican arriba están sujetos a diferentes requisitos y políticas de plazos logísticos. Aunque podrían abastecerse y marcarse como "enviados" juntos con el mismo número de rastreo, los comerciantes deberán cumplir con los requisitos más estrictos a los que esté sujeto uno o algunos de estos pedidos al abastecerlos.

Ejemplo: Los pedidos A y B cumplen con los tres criterios que se indican arriba; el pedido A es un pedido de Wish Express, mientras que el pedido B no lo es. Si un comerciante opta por abastecer y marcar los pedidos A y B como "enviados" juntos con el mismo número de rastreo, el comerciante deberá cumplir con los requisitos de abastecimiento de Wish Express al enviar estos pedidos, de manera que el comerciante esté cumpliendo con todas las correspondientes políticas de abastecimiento.

En algunas otras situaciones, si un comerciante efectivamente ha abastecido el pedido A y el pedido B que cumplen en conjunto con los criterios que se indican arriba (mismo paquete y número de rastreo), pero solamente ha marcado el pedido A como “enviado” y omitió marcar el pedido B como “enviado” con el mismo número de rastreo, los comerciantes pueden reutilizar el número de rastreo del pedido A para el pedido B en un momento posterior, incluso si el número de rastreo ya muestra una marca horaria de abastecimiento confirmada para el pedido A.

¿Cómo puedo saber si tengo pedidos a punto de vencer?

Los comerciantes recibirán correos electrónicos cuando reciban pedidos en Wish. Además, en su lista de Pedidos > Acción Requerida (https://merchant.wish.com/transactions/action), los comerciantes podrán ver el tiempo que les queda para abastecer bajo la sección “Días para abastecer” en cada pedido. Los días que se indican son días calendario.