Criterios que deben tener en cuenta los comerciantes

Wish conecta los productos con los clientes calificados que presentan más probabilidades de comprarlos. Los comerciantes pueden ser fabricantes, propietarios de marcas, minoristas, artesanos, creadores y artistas. Los comerciantes deben crear, fabricar o poseer los derechos de distribución/venta minorista para los productos que venden mediante Wish.

Actuación independiente

Wish posibilita las transacciones entre los clientes y los comerciantes, pero no participa en la concreción de las operaciones (Wish no puede actuar como minorista para el comerciante). Se espera que los comerciantes actúen de manera independiente, es decir, que cumplan los pedidos y respondan ellos mismos a los usuarios. Si hacen drop-shipping, los comerciantes deben poder hacerlo a escala.

Servicios

En general, no se permiten los anuncios de servicios en Wish. Existen algunas excepciones autorizadas, que se indican a continuación, ya que el servicio tiene como producto un artículo nuevo, tangible y físico.

• Todo servicio que no produzca un artículo nuevo, tangible y físico no está permitido (por ejemplo, la confección, la restauración o la reparación de un artículo, el retoque fotográfico o la corrección de colores).
• Se permiten los pedidos personalizados de un producto físico (por ejemplo: un vestido a medida o un cuadro a pedido).

Los anuncios que no cumplan con las políticas de Wish pueden ser eliminados del sitio. A los comerciantes con repetidas instancias de incumplimiento se les puede eliminar la cuenta, revocar el acceso al Tablero de Comerciantes o cancelar las transacciones.

Artículos prohibidos

Cada vendedor de Wish es responsable de seguir las leyes a las que están sujetos el vendedor, el comercio y los artículos, incluidas todas las restricciones de envío de los artículos.

Hay algunos tipos de artículos que no permitimos en la plataforma de Wish, incluso si son legales y además cumplen con los criterios de venta de Wish. Algunas cosas simplemente no están en línea con los valores de Wish. Los siguientes tipos de artículos no pueden publicarse en Wish:

• Productos falsificados
• Artículos cuyos derechos de autor no poseas ni seas titular (artículos cuyos derechos de autor pertenezcan a otra persona)
• Servicios: Todo servicio que no genere un artículo nuevo, tangible o físico
• Productos virtuales y digitales (artículos intangibles o que deban entregarse de forma electrónica)
• Tarjetas de regalo, ya sean físicas o digitales
• Alcohol
• Tabaco y otros productos para fumar, incluidos los cigarrillos electrónicos
• Encendedores  
• Sustancias químicas peligrosas
• Pistola perforadora y pistola para tatuajes
• Casco para bicicleta y para moto
• Drogas, reclamaciones para drogas médicas sobre un artículo, accesorios relacionados con el uso de drogas
• Animales vivos, productos ilegales de origen animal
• Semillas de plantas 
• Restos o partes del cuerpo de seres humanos (sin incluir el cabello ni los dientes)
• Pornografía o material para adultos/sexualmente explícito/obsceno
• Armas de fuego o armas en general
• Asientos infantiles para automóvil, arneses para niños y juguetes retirados del mercado
• Desnudez
• Crimen de odio y artículos o anuncios que promuevan, apoyen o glorifiquen el odio hacia las personas o que degraden de alguna otra manera en función de la raza, la etnia, la religión, el género, la identidad de género, la discapacidad o la orientación sexual. Esto incluye los artículos o el contenido que promuevan las organizaciones con tales opiniones

Ten en cuenta que Wish está dirigido a una audiencia que puede incluir niños desde los 13 años de edad. Por lo tanto, los productos que puedan ser inapropiados para que vean o compren los niños no son apropiados para Wish. 

Nos reservamos el derecho de eliminar los productos que determinemos que no están en línea con los valores de Wish. Dichos productos se retiran del sitio, y se pueden suspender o cancelar los privilegios de venta del comerciante.

Políticas del vendedor 

Ten en cuenta lo siguiente al configurar tu cuenta de comerciante en Wish y agregar productos a la plataforma:

• No hagas uso ilegal de fotografías ni de textos escritos. Esto incluye, sin limitaciones, la violación de los derechos de autor.
• No puedes usar lenguaje ni imágenes indecentes, obscenos o racistas en tus anuncios de productos ni en tu nombre de vendedor.
• No puedes comprar tus propios productos a través de la plataforma de Wish. Esto se considera un comportamiento fraudulento y no ético.
• No puedes utilizar los elementos de marca de Wish para promocionar tu tienda de comerciante. Esto incluye, sin limitaciones, el nombre visible de tu tienda y los títulos de los anuncios de productos.

Los miembros que no cumplan con las políticas de Wish pueden estar sujetos a revisión, lo que puede ocasionar una suspensión de los privilegios de la cuenta o la cancelación.

Anuncios 

Todos los anuncios de Wish deben ser claros, precisos y detallados. Las imágenes, las descripciones y la información del anuncio en general debe ser fieles a la realidad para tener éxito de ventas en Wish. Consulta la categoría Productos > Agregar productos del Centro de Ayuda para leer los artículos sobre cómo optimizar los anuncios con fotos, videos, atributos, variaciones y mucho más.

Ten en cuenta estos requisitos cuando crees anuncios y describas tus productos:

• Las descripciones y las fotos de los anuncios deben representar con precisión el artículo en venta para que los clientes sepan qué se incluye en la compra.
• Tienes que ser el titular de los derechos de autor o tener autorización para vender los productos que subes.
• No se puede crear un anuncio con el único propósito de compartir fotografías u otra información con la comunidad.
• No se puede crear un anuncio solo con fines publicitarios. Esto incluye los avisos de ofertas o promociones en tu tienda.
• No se pueden publicar artículos para alquilar o arrendar.
• Debes agrupar los artículos en un único anuncio si se venden y se envían juntos.
• Todos los anuncios de Wish deben incluir un objeto tangible.
• No puedes usar Wish para direccionar a los compradores a tu propio sitio de venta en línea ni a otro sitio de venta en línea para comprar los mismos artículos que están publicados en tu tienda de Wish, ya que esto puede considerarse evasión de tarifas. Esto incluye publicar enlaces/URL o proporcionar información suficiente como para localizar otros sitios en línea. Direccionar a los compradores de Wish a otro sitio externo anula la asociación del comerciante con Wish.
• Si se elimina el anuncio de un artículo debido a una falsificación, no puedes alterar ese anuncio de producto para usarlo con un artículo nuevo.
• Los anuncios no deben estar condicionados a la compra de otro anuncio de tu tienda (por ejemplo: no está permitido decir "este artículo solo puede comprarse junto con otro artículo de mi tienda"). Esto incluye los anuncios donde se ofrezcan mejoras de los artículos, el envío y envolturas para regalo.

Los anuncios que no cumplan con las políticas de Wish pueden ser eliminados de Wish o suspendidos. Los miembros que no cumplan con las políticas de Wish pueden quedar sujetos a revisión, lo que puede ocasionar que se suspendan los privilegios de la cuenta o se cierre la cuenta del comerciante.

Precios 

Los comerciantes fijan el precio de un artículo cuando lo suben a la plataforma. Siempre intentamos asegurarnos de que el precio final del producto que ven los clientes sea el precio fijado por el comerciante o uno similar. Sin embargo, puede haber una diferencia entre el precio indicado por el comerciante y el precio que los clientes ven en Wish. Esto es para optimizar la exposición y la cantidad de transacciones, o para reflejar las fluctuaciones de factores variables, como el tipo de cambio, los impuestos, etc.

Envío 

Que el envío sea rápido y confiable es muy importante para la satisfacción del cliente. Te pedimos que cumplas los pedidos en un plazo de uno a cinco días y que envíes los artículos con una empresa de distribución de paquetes con buena reputación. Para marcar un pedido como enviado, es necesario que proporciones un número de rastreo válido para el envío.

Wish realiza un reembolso a los clientes de forma automática si su pedido no se envía dentro de los cinco días desde la compra. Sin embargo, antes de que esto suceda, te enviaremos múltiples alertas a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

Servicio de atención al cliente  

Wish maneja todas las consultas de atención al cliente, pero le pedirá al comerciante que intervenga si no puede resolverlo.

La atención al cliente es una tarea que realiza Wish primero. En el caso de que el equipo de Wish sienta que no puede gestionar la consulta de forma adecuada, se espera que el comerciante brinde el servicio de atención al cliente. Los comerciantes se encargan de estas solicitudes a través de un sistema de tickets en el Tablero de Comerciantes, en la sección "Tickets de ayuda". Una vez que un cliente realiza un pedido en Wish, puede abrir un ticket para comunicarse con Wish o con el comerciante en lo que respecta a su pedido. Un cliente puede ponerse en contacto con Wish y con el comerciante por los siguientes motivos:

• Para retirar cierto producto de su pedido
• Para especificar o solicitar un tamaño o color diferente
• Para cambiar su dirección de envío
• Para preguntar sobre el estado de su pedido
• Para preguntar sobre el tiempo estimado de llegada o sobre el enlace de rastreo
• Para informar que un artículo es defectuoso, que llegó dañado o que no llegó como parte de su pedido
• Para comenzar una devolución, un cambio o un reembolso en su pedido

En los casos en los que se les solicita a los comerciantes responder a los clientes, deben hacerlo de forma oportuna.