Wish se encuentra en pleno período de transformación. Pese a que hemos hecho muchas cosas positivas, sabemos que hay áreas en las que debemos mejorar. Tras doce años de trayectoria, estamos pulsando el botón de reinicio y creando una versión renovada de Wish que sea mejor para nuestros comerciantes y clientes.
Llevamos 18 meses analizando quiénes somos como empresa y dónde aspiramos a estar en el futuro. Gracias a este período de reflexión, pudimos elaborar un plan estratégico que nos conduzca al éxito. Como parte de dicho plan estratégico, nos complace anunciar que presentaremos una nueva marca de Wish que refleja mejor dónde estamos hoy y dónde deseamos estar en el futuro. Este nuevo proceso de desarrollo de nuestra marca abarca la incorporación de un logotipo, ícono de la aplicación, iconografía de la fuente, imágenes y paleta de colores renovados. Esto se ha comenzado a implementar de forma gradual en todos los puntos de contacto pertinentes, incluida nuestra aplicación.
Consulta nuestro nuevo logotipo e ícono de la aplicación a continuación, junto con ejemplos de nuestro novedoso estilo visual para los clientes.
Logotipo:
Ícono de la aplicación:
Elementos visuales:
En línea con nuestro proceso de renovación de marca, lanzamos una importante campaña de marketing multicanal para Wish en los Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania, Italia, Australia y Canadá. La campaña continuará activa durante el resto de este año e incorpora televisión, servicios de streaming, canales digitales, redes sociales, marketing de influencers y más. Además, Wish también patrocinará al equipo de fútbol Leeds United durante la temporada 2022-2023, lo que aumentará aún más la exposición de la marca a nivel mundial. La renovada marca de Wish aparecerá en las mangas de las camisetas del Leeds United durante toda la temporada para el equipo masculino, el femenino y los equipos escuela de Leeds United y en todo el estadio local.
Ahora que la campaña de marketing está activa, los comerciantes cuentan con una excelente oportunidad para mostrar sus productos a los clientes. Les recomendamos a los comerciantes que aprovechen esta oportunidad para aumentar las ventas o impresiones mediante las siguientes acciones:
- Planificar el inventario y las operaciones debidamente (ahora y durante el resto del año) al subir nuevos productos, asegurarse de que los productos más vendidos estén disponibles, preparar suficiente inventario interno y seleccionar transportistas confiables para garantizar el correcto cumplimiento.
- Cumplir los pedidos en un plazo de 24 horas después del momento en que se liberen. Esto ha tenido un impacto positivo en la satisfacción del usuario y ha generado mayores ventas futuras (y contribuye a que los comerciantes sean aptos para recibir una determinada cantidad de reembolsos de logística en pedidos elegibles a través del Programa de Garantía de Reembolso de Logística Avanzada).
- Subir videos de Wish Clips divertidos, breves e informativos.
- Realizar campañas de ProductBoost para destacar nuevos productos y presentárselos a los clientes adecuados.
- Promocionar productos existentes en el Centro de Ofertas a través de la Plataforma de Promociones para Comerciantes (dirigida a comerciantes elegibles).
- Mejorar sus métricas de rendimiento para poder llegar a aumentar su nivel de Wish Standards (o para mantener el estado de comerciante Premier).
No solo hemos actualizado nuestros elementos visuales. En el último año, hemos realizado cambios sistemáticos y de gran importancia a nuestra plataforma como parte de nuestra transformación actual. Entre estos cambios clave, podemos destacar los siguientes:
- El lanzamiento de Wish Standards, que recompensa el rendimiento excepcional de los comerciantes y reduce las devoluciones de los clientes.
- El lanzamiento de Wish Clips, que permite a los comerciantes resaltar sus productos de manera creativa y atraer a una audiencia global.
- El cambio a una plataforma solo por invitación, lo que mejora la calidad de los productos y de los comerciantes.
- La eliminación de los incrementos de precios dinámicos a nivel mundial, lo que permite a los comerciantes fijar precios competitivos y ofrece más valor a los clientes.
- Una mejora del tiempo promedio hasta la puerta para las entregas en un porcentaje de dos dígitos en los últimos 12 meses, lo que permite agilizar la entrega de los productos a los clientes.
Estos cambios han sido esenciales y nos ayudaron a avanzar hacia nuestros objetivos de mejorar la experiencia del cliente, afianzar las relaciones con los comerciantes y lograr la excelencia operativa. Mantente al tanto de las nuevas funciones y actualizaciones que seguimos implementando para cumplir estos objetivos.
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