Servicio al cliente

Se espera que los comerciantes brinden servicio al cliente a los usuarios que solicitan asistencia con sus pedidos. Los comerciantes brindan su servicio al cliente a través de nuestra característica de vendedor de contacto (el sistema de tickets). Una vez que un usuario realiza un pedido en Wish, puede comunicarse con el comerciante en lo que respecta a su pedido al abrir un ticket. Un usuario puede ponerse en contacto con el comerciante por los siguientes motivos: 

• Para retirar cierto producto de su pedido.
• Para especificar o solicitar un tamaño o color diferente.
• Para cambiar su dirección de envío.
• Para preguntar sobre el estado de su pedido.
• Para preguntar sobre el tiempo estimado del envío o sobre el enlace de seguimiento.
• Para informar sobre un artículo defectuoso, dañado o faltante en su pedido.
• Para comenzar una devolución, cambio o reembolso en su pedido.

Los comerciantes deberían responderles a los usuarios de forma oportuna, es decir, dentro de unos pocos días hábiles después de que el usuario abra un ticket o envíe un mensaje. 

Los comerciantes pueden ponerse en contacto con el usuario en lo referente a su pedido a través del mismo ticket. Esto permite a los comerciantes informarles a los usuarios sobre demoras, envíos e información de seguimiento, productos agotados y otros detalles relacionados en el pedido. 

Las siguientes prácticas de servicio al cliente, sin embargo, no serán toleradas por Wish:

• Solicitar la información de la cuenta de pago del cliente.

• Solicitarle al cliente que le realice un pago a tu tienda a través de una cuenta de pago.

• Proporcionar a sabiendas al cliente información falsa en lo que respecta al producto pedido o el tiempo de entrega estimado.

• Faltarle el respeto a un cliente de alguna manera.