Comment améliorer votre taux de suivi valide

Le taux de suivi valide correspond au pourcentage de commandes dont l'expédition a été confirmée par le transporteur.
Il est important que les clients puissent suivre leurs commandes et avoir une idée précise de leur date de livraison. Ces informations permettent une expédition plus efficace et un taux de satisfaction des clients plus élevé. Pour en savoir plus sur l'importance des informations de suivi, cliquez ici.

Veuillez noter les points suivants :

• Vous devez maintenir votre taux de suivi valide au-dessus de 95 %.
• Une commande est considérée comme traitée avec numéro de suivi valide lorsque ce dernier peut être suivi et que l'expédition a été confirmée dans le système Wish.
• Vos commandes doivent être traitées par un prestataire de livraison accepté par Wish.
• Les commandes dont la livraison doit être confirmée doivent être traitées par des transporteurs pour les livraisons confirmées.
  

Avant de traiter une commande :

1. Assurez-vous que le numéro de suivi est correct.
2. Assurez-vous qu'il s'agit du bon prestataire de livraison.
3. Consultez le site officiel de ce dernier pour vous assurer que toutes les informations de suivi sont correctes.

Exemple 1 : acceptable

• Le vendeur A reçoit 100 commandes à livrer en Allemagne.
• Le vendeur expédie les 100 commandes vers l'Allemagne en 2 jours.
• Trois jours après l’expédition, le vendeur reçoit le premier scan du transporteur pour les 100 commandes.
• Par conséquent, les commandes ont été confirmées comme expédiées par le transporteur dans les 5 jours après l'enregistrement des commandes.
• Le taux de suivi valide de ce vendeur est de 100 %.
• Le vendeur répond aux exigences de Wish et ne sera pas pénalisé.

Exemple 2 : inacceptable

• Le vendeur B reçoit 500 commandes à livrer aux États-Unis.
• Le vendeur expédie toutes les commandes vers les États-Unis en 2 jours.
• Trois jours après l’expédition, il reçoit le premier scan du transporteur pour 300 commandes.
• Par conséquent, seule l'expédition de 300 commandes sur 500 a été confirmée par le transporteur 5 jours après que les clients ont passé commande.
• Le taux de suivi valide de ce vendeur est de 60 %.
• Ce dernier n'est pas conforme aux exigences de Wish et risque de ne plus pouvoir utiliser la plateforme.

Exemple 3 : acceptable

• Le vendeur C reçoit 1000 commandes à livrer en France.
• Le vendeur expédie toutes les commandes vers la France en 2 jours.
• Trois jours après l’expédition, il reçoit le premier scan du transporteur pour 980 commandes.
• Par conséquent, l'expédition de 980 commandes sur 1000 a été confirmée par le transporteur 5 jours après que les clients ont passé commande.
• Le taux de suivi valide de ce vendeur est de 98 %.
• Le vendeur répond aux exigences de Wish et ne sera pas pénalisé.

Afficher les détails du suivi

1. Allez à Commandes > Historique.

2. Trouvez le numéro de commande

3. Trouvez les Détails d'expédition, puis cliquez sur le numéro de suivi pour afficher les informations de suivi

Pour vérifier ces informations ou saisir un numéro de suivi, cliquez sur le lien vers le site du transporteur sur la page Détails du suivi.

Informations de suivi incorrectes

Si les informations de suivi saisies sont incorrectes ou manquantes, vous pouvez les corriger sur la page Historique de commandes.

Attention : les vendeurs peuvent modifier les informations de suivi autant de fois qu'ils le souhaitent dans les 30 jours calendaires qui suivent la date de validation de la commande (et tant que la commande n'est pas confirmée comme traitée).

Les informations de suivi ne peuvent plus être modifiées une fois le délai de 30 jours calendaires écoulé après la validation de la commande. Plus d'informations sur la façon de corriger des informations de suivi incorrectes, cliquez ici.

Si des informations de suivi incorrectes entraînent une infraction "Commande non livrée", le vendeur peut contester cette infraction de traitement.

Outils et ressources pour suivre votre taux de suivi valide

Performances de livraison hebdomadaires

Ce tableau de bord contient des informations détaillées sur vos performances de livraison hebdomadaires. Allez à l'onglet Performance, puis cliquez sur Performances de livraison > Performances de traitement et de livraison hebdomadaire.

Consultez votre taux de suivi valide une fois par semaine et visez toujours un score supérieur à 95 %.

Performance de destination de livraison

Cliquez sur l'onglet Pays de destination pour consulter votre taux de suivi valide pour chaque pays vers lequel vous livrez des commandes. Vous saurez ainsi quels pays sont à l'origine de votre taux de suivi valide bas.

Vous pouvez également filtrer les données afin de connaître vos performances pour un pays d’origine ou un transporteur spécifiques.

Transporteur
Cliquez sur l'onglet Transporteur pour connaître votre taux de suivi valide pour chaque transporteur et comparer vos performances en fonction des destinations.

Tendances du transporteur de livraison

Pour connaître les tendances de votre taux de suivi valide et faire apparaître le graphique, consultez les Tendances du transporteur. Sélectionnez les pays d'origine et de destination, et choisissez l'indicateur Taux de suivi valide.

Transporteur global de livraison
Pour consulter votre taux de suivi valide au niveau mondial pour tous les transporteurs, accédez à l'onglet "Transporteur global" et sélectionnez les pays d'origine et de destination.

Performance de livraison confirmée
Consultez votre taux de suivi valide par rapport à la politique de livraison confirmée.