Cet article explique les mesures et analyses de données auxquelles vous avez accès sur le Merchant Dashboard de Wish. Lorsque vous vous connectez au Merchant Dashboard, vous pouvez consulter votre note moyenne de produit, votre solde actuel et votre solde en attente.
Nous affichions auparavant une variété d'indicateurs sur la page d'accueil. Ces données sont maintenant disponibles dans Performance > Aperçu des performances. Ce tableau de bord des performances contient deux sections, Indicateurs de ventes et Performance de la boutique. Plus précisément :
- Indicateurs de ventes : consultez les données relatives aux performances de vente quotidiennes et aux tendances sur diverses périodes.
- Performance de la boutique : consultez les données relatives aux performances d'expédition, à la conformité aux politiques de produit, au taux de remboursement, aux notes de produits et aux performances du service clientèle. La plupart des indicateurs ici sont consolidés à partir des tableaux de bord de performances existants, disponibles dans le menu déroulant Performance du Merchant Dashboard.
Pour une analyse approfondie, naviguez vers Performance > Graphiques des ventes. Vous pouvez consulter vos performances sur n'importe quelle période et voir les tendances quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur le graphique.
Vous pouvez consulter d'autres indicateurs de performance des ventes sous Performance > Performance des ventes, et afficher un aperçu des performances pour les produits individuels.
Pour en savoir plus sur les indicateurs de performance de votre produit, accédez à Performance > Présentation du produit.
Naviguez vers Performance > Performance des notes de la boutique pour afficher diverses mesures des notes de la boutique. Sur cette page, vous pouvez cliquer sur l'onglet « Notes de la boutique » pour consulter une répartition des mesures des commentaires clients.
Veuillez noter que les vendeurs peuvent également récupérer des informations sur les évaluations des produits via l'API - veuillez consulter cette documentation sur l'API pour en savoir plus.
Sous Performance > Performance d'expédition, plusieurs pages contiennent des indicateurs pour évaluer vos performances d'expédition.
Allez dans Performance > Performance du service clientèle pour afficher une variété d'indicateurs relatifs au service clientèle, y compris les taux de remboursement, les taux de rétrofacturation et les taux de satisfaction de la clientèle.
Sous Performance > Graphiques du service clientèle, vous pouvez consulter les indicateurs de performance du service à la clientèle, y compris le Taux moyen de traitement, le taux de remboursement, le temps moyen d'expédition, le retard moyen d'expédition et la note moyenne.
Pour en savoir plus sur vos performances en matière de remboursement, allez dans Performance > Performance des remboursements.
Accédez à Performance > Performance du taux de contrefaçon pour afficher les mesures concernant le taux de contrefaçon de votre boutique
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