Comprendre les indicateurs du taux de remboursement

Il est important de suivre régulièrement les indicateurs du taux de remboursement et de rester constant pour pouvoir continuer à vendre chez Wish ! Cet article vous permettra de comprendre comment ces indicateurs sont calculés et examinés par Wish pour veiller à ce que vous demeuriez en règle avec les politiques de remboursement.

Vous pouvez voir et examiner ces indicateurs en accédant à la page Performance du service clientèle, sur le Merchant Dashboard.

Wish a une politique de taux de remboursement élevé à deux niveaux en vertu de laquelle les vendeurs sont évalués chaque semaine.

Nous examinons le nombre de remboursements concernant des commandes passées entre 0 et 30 jours calendaires et entre 63 et 93 jours calendaires  avant la semaine concernée. Si le taux de remboursement du vendeur était élevé et qu'il montre une amélioration, le vendeur est responsable des remboursements conformément aux politiques de remboursement standard de Wish. Les vendeurs présentant un taux de remboursement extrêmement élevé risquent la suspension.

Wish utilise deux indicateurs en jours calendaires afin d'évaluer le taux de remboursement d'un vendeur pour la politique de taux de remboursement élevé à deux niveaux :

1. Taux de remboursement 30 jours
2. Taux de remboursement 93 jours

Remarque : les vendeurs doivent avoir de bons résultats À LA FOIS pour le taux de remboursement 30 jours et le taux de remboursement de 93 jours.

Un vendeur peut recevoir un avis d'infraction pour une semaine donnée si son Taux de remboursement 30 jours et/ou son Taux de remboursement 93 jours est inférieur à la limite acceptable.
 

Définitions des indicateurs

Commandes 30 jours :
Nombre de commandes reçues il y a 0 à 30 jours calendaires. 

Remboursements 30 jours :
Nombre de remboursements éligibles pour les commandes passées il y a 0 à 30 jours calendaires.

Taux de remboursement 30 jours :
Nombre de commandes remboursées divisées par le nombre de commandes passées il y a 0 à 30 jours calendaires.

Commandes 93 jours
Nombre de commandes reçues il y a 63 à 93 jours calendaires.

Remboursements 93 jours :
Nombre de remboursements éligibles pour les commandes passées il y a 63 à 93 jours calendaires.

Taux de remboursement 93 jours :
Nombre de commandes remboursées divisé par le nombre de commandes passées il y a 63 à 93 jours calendaires.

Voyons maintenant quelques exemples pour plus de clarté.

Exemple 1 : le vendeur A obtient de mauvais résultats
Garder en tête les définitions ci-dessus et consulter la capture d'écran ci-dessous pour la période du 15 mai 2017 au 21 mai 2017 :

• Taux de remboursement 30 jours = 0,62 % (ce qui est acceptable).
• En remontant 63 à 93 jours avant le 21/05 (nous partons du dernier jour de la semaine), les commandes ont été passées sur la période du 17/02 au 19/03.
• Ainsi, le taux de remboursement de 93 jours = 10,30 % (ce qui est supérieur au seuil, donc le vendeur A est exposé à un risque de suspension).
• Le vendeur A a un taux de remboursement 30 jours acceptable.
• Le vendeur A a un taux de remboursement 93 jours extrêmement élevé.
• Par conséquent, le vendeur a reçu un avis d'infraction pour la période du 15/05 au 21/05.

N.B. Les dates ci-dessus sont une estimation et sont calculées en jours calendaires. Nous utilisons le dernier jour de la semaine pour compter à rebours.

Exemple 2 : le vendeur B obtient de bons résultats

Garder en tête les définitions ci-dessus et consulter la capture d'écran ci-dessous pour la période du 22 mai 2017 au 28 mai 2017 :

• Taux de remboursement 30 jours = 0,52 % (ce qui est acceptable).
• Taux de remboursement 93 jours = 0,62 % (ce qui est également acceptable).
• Le vendeur a un taux de remboursement qui remplit des conditions acceptables et n'est pas exposé à un risque de suspension.

Veuillez noter que les dates ci-dessus sont une estimation de calcul. Nous utilisons le dernier jour de la semaine pour compter à rebours.

 

Exemple 3 : le vendeur C n'obtient pas de bons résultats

Examiner les informations suivantes pour la période du 22 mai 2017 au 28 mai 2017

• Commandes 30 jours = 16 054 commandes ont été passées entre le 22/04 et le 28/05.
• Remboursements 30 jours = 114 remboursements ont été effectués entre le 22/04 et le 28/05.
• Ainsi, le Taux de remboursement sur 30 jours = 0,71 %.
• Commandes 93 jours = 18 668 commandes ont été reçues entre le 24/02 et le 26/03.
• Remboursements 93 jours = 1 898 remboursements ont été effectués entre le 24/02 et le 26/03.
• Ainsi, le taux de remboursement 93 jours = 10,17 % (au-dessus de la limite d'acceptabilité).
• Encore une fois, le vendeur C a un taux de remboursement 30 jours acceptable.
• Le vendeur C a un taux de remboursement 93 jours extrêmement élevé.
• Par conséquent, le vendeur a reçu un avis d'infraction pour la période du 22/05 au 28/05.

Veuillez noter que les dates ci-dessus sont une estimation de calcul. Nous utilisons le dernier jour de la semaine pour compter à rebours.

 

FAQ

Comment le taux de remboursement est-il calculé dans le tableau de bord du vendeur ?

Le taux de remboursement correspond au pourcentage des transactions totales ayant fait l'objet d'un remboursement au cours d'une période donnée.

Par exemple : au cours de la semaine du 01/05 au 07/05

• Le vendeur X a reçu 100 commandes.
• Le vendeur X a 4 remboursements (non liés aux commandes ci-dessus) : ce sont les remboursements effectués dans la période de temps spécifiée.
• Ainsi, le taux de remboursement = 4/100 = 4 %, ce qui est dans les limites acceptables.
• Le vendeur X ne sera pas exposé à un risque de suspension.

Pourquoi ai-je reçu une infraction pour une semaine donnée ? Je n'ai pas de commandes durant cette semaine.

Il peut y avoir infraction si un vendeur n'est pas dans les limites acceptables de l'un ou l'autre des deux indicateurs : le taux de remboursement 30 jours et le taux de remboursement 93 jours. Si l'un des indicateurs est supérieur au pourcentage acceptable, le vendeur reçoit un avis d'infraction.

Comme indiqué dans l'exemple 1, si un vendeur a reçu une infraction au cours de la semaine du 15/05 au 21/05, cette infraction concerne les commandes passées entre le 18/02 et le 20/03 (on remonte de 63 à 93 jours calendaires à partir du dernier jour de la semaine considérée, soit le 21/05 dans cet exemple).

Où puis-je consulter la performance des indicateurs de mon taux de remboursement ?

Un vendeur peut consulter et suivre les indicateurs de son taux de remboursement sur la page Performance du service clientèle de son tableau de bord.