Comment signaler la fraude d'un client ?

Vous pouvez signaler une fraude de la part d'un client si plusieurs remboursements (pour plus de 2 commandes) ont été générés pour un même client.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler un abus de remboursement de la part du client :

1. Rendez-vous sur Commandes > Historique.

2. Localisez la commande remboursée que vous souhaitez signaler au titre d'un abus de remboursement de la part du client, puis cliquez sur le lien "non payable" sous la colonne Statut du paiement.

3. Examinez les détails du remboursement, puis cliquez sur "Signaler une fraude" afin d'ouvrir un litige pour abus de remboursement de la part du client.

4. Vérifiez les conditions dans la fenêtre modale de confirmation et cochez toutes les cases.

5. Indiquez les informations demandées pour ouvrir un litige.

Veuillez vous assurer que les informations sont exactes. Vous ne pourrez pas ouvrir un litige tant que vous n’aurez pas fourni la preuve que tous les remboursements antérieurs envoyés au client sont authentiques. Veuillez joindre les captures d’écran de tous les justificatifs que vous pourriez avoir.

6. Vérifiez les informations et cliquez sur Envoyer.

Vous serez alors en mesure de vérifier et de suivre votre litige.

Que se passe-t-il après l'ouverture d'un litige pour abus de remboursement de la part du client ?

Une fois que vous avez ouvert un litige pour fraude de la part d'un client, vous pouvez suivre le statut de votre litige à l'aide du numéro de litige. L'équipe de conformité des vendeurs examinera votre cas en détail et vous fera savoir si votre litige a été approuvé ou rejeté.

Si votre litige est approuvé :

• Le montant du remboursement sera recrédité sur votre compte.
• Vous pourrez également consulter son statut dans le solde du compte.

Si votre litige est rejeté :

• Vous serez pleinement responsable du remboursement et ce montant ne sera pas crédité sur votre compte.
• Vous pourrez également consulter son statut dans le solde du compte.
• Vous pouvez rouvrir le litige si vous détenez des justificatifs qui prouvent la fraude du client.