Politique relative à l'annulation de commandes

Wish s'efforce d'offrir une expérience client de qualité et de proposer les meilleurs produits à notre clientèle. Dans le but de créer une expérience client positive, nous avons mis en place une politique relative à l''annulation de commande. Les vendeurs peuvent contester ces infractions dans les 3 jours ouvrables à compter de l'émission de l'infraction.

FAQ :

1. Pourquoi les annulations de commande font-elles l'objet d'une infraction ?
   Wish s'efforce d'offrir une expérience client de haute qualité et de proposer les meilleurs produits à notre clientèle. Cette infraction permet de préserver et de garantir une expérience client satisfaisante.
   
2. Quel type de commande est considérée comme annulée ou remboursée avant la confirmation de son traitement ?
   Cela signifie que la commande a été remboursée à travers le système de Wish avant la confirmation de son traitement, comme l'indique notre source de suivi interne. Les commandes prises en compte sont remboursées par le vendeur.
   Les commandes annulées par le client ne seront pas prises en compte.
   
3. Que faire si une commande me paraît frauduleuse ?
   Wish a mis en place des mesures pour protéger les vendeurs contre les utilisateurs malveillants ou frauduleux. Les vendeurs doivent traiter la commande comme d'habitude.
4. Est-il possible de contester une infraction pour annulation ?
   Les vendeurs peuvent contester ces infractions dans les 3 jours ouvrables à compter de l'émission de l'infraction.
   
5. Que faire si l'adresse du client est incorrecte ?
   Les vendeurs doivent traiter la commande avec l'adresse de livraison fournie par le client et ouvrir un litige pour résoudre tout problème de livraison qui pourrait survenir.  
   

6. Où puis-je consulter les commandes en infraction ?

   Pour le détail des infractions, consultez ce lien. Vous y trouverez une liste que vous pourrez filtrer en fonction des infractions que vous encourrez pour certaines commandes.

   Vous pouvez également vous rendre directement ici pour voir toutes les infractions pour annulation de commande.
   

Comment éviter les annulations avant le traitement et les remboursements :

• Indiquez un inventaire de produits précis dans le Catalogue de produits pour éviter les annulations dues à des ruptures de stock. Veuillez mettre à jour l'inventaire de vos produits en conséquence afin d'indiquer avec précision la disponibilité de votre produit.
  
• Traitez les commandes en temps voulu et faites confirmer leur traitement par les transporteurs dans les délais appropriés, conformément à la Politique des vendeurs, "Traitement".
• Faites appel à des transporteurs de qualité pour garantir que les colis ne sont pas endommagés ou annulés avant le traitement.