Comment rembourser une commande déjà expédiée ?

Cette article vous explique comment rembourser une commande que vous avez déjà expédiée. Vous pouvez le faire si l'article a été retourné ou si l'utilisateur a signalé avoir reçu un article endommagé.

1. Localiser le numéro de transaction

Si l'utilisateur a ouvert un ticket, vous pouvez trouver le numéro de transaction sur le ticket :



Copiez le numéro de transaction.

2. Vérifier la transaction

Après avoir copié le numéro de transaction, accédez à votre historique de transactions en cliquant sur Commandes > Historique, dans la barre de navigation supérieure.

Collez le numéro de transaction dans le champ de recherche et sélectionnez "Numéro de transaction" dans le menu déroulant à côté de la barre de recherche. Cliquez sur la loupe pour être redirigé vers la transaction souhaitée.

3. Rembourser la transaction

Cliquez sur le bouton Action dans la ligne correspondant à la transaction souhaitée, puis cliquez sur Remboursement.

À partir de là, vous pouvez sélectionner un motif pour le remboursement dans le menu déroulant et ajouter des détails supplémentaires. Continuez en cliquant sur "Remboursement". Wish se chargera de traiter le remboursement instantanément et l'utilisateur le recevra dans un délai de 5 à 7 jours, une fois que sa banque aura procédé au traitement du remboursement.

Veuillez noter que le paiement pour cette commande sera alors déduit de votre prochain cycle de paiement.