FAQ relative aux remboursements partiels

Afin d'améliorer l'expérience client tout en permettant aux vendeurs de conserver un paiement partiel sur toute vente donnée, à compter du 30 juillet 2019, 16 h (heure du Pacifique), les commandes faisant l'objet de demandes de remboursement peuvent être admissibles à un remboursement partiel. Pour les remboursements demandés après le 30 juillet 2019, 16 h (heure du Pacifique), les commandes correspondantes peuvent faire l'objet de remboursements partiels. Nous avons conçu cette FAQ pour vous donner davantage d'informations sur les remboursements partiels en ce qui concerne les vendeurs :

1. Comment est calculé le remboursement partiel ?

Wish peut déterminer qu'un remboursement partiel est la meilleure marche à suivre dans l'intérêt du vendeur et du client. Le pourcentage des remboursements partiels varie pour chaque commande et peut être évalué en fonction de raisons diverses. Ce pourcentage est calculé à la seule discrétion de Wish et vise à optimiser l'expérience client. Toutes les commandes ne remplissent pas les conditions nécessaires pour des remboursements partiels. Wish peut toutefois décider d'effectuer un remboursement total afin d'optimiser l'expérience client. 

2. Où puis-je voir les montants des remboursements partiels ?

Les vendeurs peuvent consulter les montants des remboursements (y compris ceux des remboursements partiels) dans le tableau de bord du vendeur et/ou via l'API :

Le tableau de bord du vendeur affiche les montants des remboursements (partiels) et le pourcentage des remboursements dans la section Détails de remboursement de la page Commandes > Historique > Détails de commande.

Pour les utilisateurs de l'API, les vendeurs peuvent consulter les montants des remboursements (partiels) via les chemins d'accès Order GET :

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get

L'API Order get vous indique chaque remboursement avec l'heure, le montant, le vendeur responsable et la raison du remboursement.

3. Quels sont les avantages des remboursements partiels pour les vendeurs et les clients ?

Effectuer des remboursements partiels permet aux vendeurs de conserver des paiements partiels sur une vente spécifique au lieu d'effectuer le remboursement de la valeur totale et de perdre le revenu de cette vente. Pour les clients, les remboursements partiels visent à déterminer les raisons spécifiques de la demande et à y faire correspondre le montant du remboursement, optimisant ainsi l'expérience client.

4. Combien de demandes de remboursement partiel peuvent être effectuées pour une seule commande ?

Deux remboursements partiels peuvent être effectués pour chaque commande, s'élevant à 100 % de sa valeur totale. Si les remboursements sont contestables conformément à la politique de remboursement de Wish, les vendeurs devront contester chacun des deux remboursements individuellement.

Veuillez noter que si un premier remboursement est basé sur la quantité, Wish n'offrira pas de remboursement partiel basé sur le pourcentage ensuite.

5. Les vendeurs peuvent-ils signaler des utilisateurs potentiellement frauduleux dans le cadre d'un remboursement partiel ?

Les vendeurs peuvent signaler les utilisateurs frauduleux de la même manière qu'ils le signalent normalement.

6. Qu'est-ce qu'un exemple spécifique de remboursement partiel ?

Considérons par exemple la raison du remboursement « la livraison prend trop de temps » fournie par les clients.

Exemple 1

• Le 1er août, un client a acheté le produit d'un vendeur pour une valeur totale de la commande de 8 $.
• Le 4 septembre, le client n'a toujours pas reçu l'article et décide de nous contacter pour demander un remboursement, invoquant que la livraison prend trop de temps. Pour traiter cette raison particulière de demande de remboursement, Wish effectue un remboursement partiel de 3 $ au client (37,5 % remboursés), par conséquent le vendeur doit effectuer un remboursement de 3 $ pour cette commande.
• Le 8 septembre, le client reçoit la commande. Satisfait de la qualité, il décide de garder le produit sans en demander le remboursement.
• Dans cet exemple, les vendeurs devront effectué un remboursement partiel de 3 $, mais recevront un paiement pour le reste de la valeur de la commande (dans ce cas, 5 $). Avant que les remboursements partiels ne soient mis en œuvre, pour les remboursements demandés avant le 30 juillet 2019, à 16 h (heure du Pacifique), le vendeur aurait été responsable de la totalité du remboursement, à savoir dans ce cas, un total de 8 $.

Exemple 2

• Le 1er août, un client a acheté le produit d'un vendeur pour une valeur totale de la commande de 8 $.
• Le 4 septembre, le client n'a toujours pas reçu l'article et décide de nous contacter pour demander un remboursement, invoquant que la livraison prend trop de temps. Pour traiter cette raison particulière de demande de remboursement, Wish effectue un remboursement partiel de 3 $ au client (37,5 % remboursés), par conséquent le vendeur doit effectuer un remboursement de 3 $ pour cette commande.
• Le 21 septembre, le client n'ayant toujours pas reçu l'article, il décide de demander un remboursement total. Le client demande un deuxième remboursement de 5 $, soit le montant restant de la commande.
• Dans cet exemple, le vendeur devra effectuer un deuxième remboursement de 5 $. Il s'agit du deuxième remboursement partiel effectué par le vendeur dans cet exemple.
• Comme stipulé au préalable, jusqu'à deux remboursements partiels peuvent être effectués pour chaque commande, s'élevant à 100 % de la valeur totale de la commande.