Comment puis-je réduire mon taux de remboursement de livraison ?

Suivre et réduire son taux de remboursement de livraison est un moyen essentiel et souvent négligé de réduire son taux de remboursement global.

Wish encourage les vendeurs à exploiter les outils existants pour réduire leurs taux de remboursement de livraison et ainsi améliorer cette dernière.

Le programme de transporteurs à plusieurs niveaux (guide d'acheminement) permet aux vendeurs de choisir les meilleurs transporteurs pour réduire leurs taux de remboursement de livraison. Les transporteurs sont classés en quatre niveaux en fonction de leur performance de livraison.

Cliquez ici pour voir la liste des transporteurs par niveau.

Pour en savoir plus sur ce programme, veuillez consulter la FAQ sur le programme de transporteurs à plusieurs niveaux (guide d'acheminement).

Les vendeurs peuvent aussi suivre et réduire leurs taux de remboursement de livraison en consultant leurs données de performance de livraison sur Merchant Dashboard.

En fonction du pays de destination

Il se peut que certains pays présentent des taux de remboursement de livraison plus élevés que d'autres pour diverses raisons (règlementation douanière contraignante, transactions frauduleuses, etc.). Analyser ces situations et envisager d'utiliser des transporteurs plus fiables pour ces pays est essentiel. Cela vous permettrait de pouvoir confirmer la livraison des colis, d'éviter les problèmes susmentionnés et d'augmenter votre performance de livraison.

Vous pouvez facilement connaître votre taux de remboursement de livraison sous 90 jours par pays de destination ici.

 

En fonction du transporteur

Il arrive qu'un colis soit perdu pendant son acheminement. Cela peut se produire si le transporteur auquel vous avez recours n'est pas fiable. Wish vous encourage à utiliser des transporteurs de confiance capables de fournir des informations de suivi valides aux clients.

Vous pouvez consulter vos taux de remboursement de livraison sur 90 jours pour différents transporteursici. Cela vous permettra d'estimer la fiabilité de vos différents transporteurs et d'identifier ceux qui sont à l'origine des taux de remboursement de livraison sur 90 jours les plus bas.

Par exemple, sur la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez voir que les taux de remboursement de livraison sur 90 jours sont très bas pour des transporteurs comme FedEx, USPS et EMS (Chine).

 

 

Vous pouvez aussi vous rendre sur l'onglet Tendances du transporteur pour afficher les informations mentionnées ci-dessus.

Le graphique ci-dessus fait apparaître le taux de remboursement de différents transporteurs pour des produits expédiés depuis la Chine vers le monde entier. Cela peut vous permettre d'identifier les transporteurs dont les taux de remboursement sont très élevés (FlytExpress par exemple) et d'opter pour d'autres prestataires pour de futures livraisons.

Ce graphique fait apparaître les transporteurs et leurs taux de remboursement respectifs pour les colis expédiés depuis la Chine vers la France. Le transporteur UKMail affiche un taux de remboursement extrêmement élevé (100 %), vous devriez donc éviter d'y avoir recours pour de futures livraisons.

Ces graphiques permettent aux vendeurs d'identifier les transporteurs les plus fiables pour différents pays de destination et d'améliorer ainsi leur performance de livraison globale.

En fonction de la performance globale du transporteur

Pour connaître les taux de remboursement de livraison sur 45 et sur 90 jours pour tous les transporteurs et toutes les commandes cumulées, rendez-vous ici.

Connaître la performance et l'impact des transporteurs internationaux est utile. Nous vous conseillons d'avoir recours à des transporteurs dont les taux de remboursement de livraison sur 45 et 90 jours sont faibles.

Suivre ces indicateurs sur la durée vous permettra de voir si cela a permis de réduire vos taux de remboursement de livraison et d'améliorer votre performance en la matière.

 

 

En fonction du taux du remboursement de livraison par produit

Votre taux de remboursement élevé peut aussi être dû à certains produits. Certains articles trop fragiles peuvent être cassés pendant le transport et ne jamais atteindre leur destination. Dans ce type de cas, vous pouvez facilement identifier les produits dont le taux de remboursement est très élevé à cause de temps de transport trop longs.

Dans l'onglet Vue produit, sur la page Performance des remboursements, vous pourrez trouver les produits dont le taux de remboursement de livraison est le plus élevé. Cela vous permettra de prendre davantage de précautions lors de la livraison de ces produits (en choisissant les transporteurs les plus fiables par exemple) et de réduire ainsi vos taux de remboursement de livraison.

Ces outils sont très utiles pour vous aider à suivre votre performance de livraison. Mettez-les à profit pour prendre des décisions avisées et améliorer votre performance de livraison.