FAQ sur les frais de listings

Pour vous aider à optimiser la qualité de vos listings de produits, Wish lance les frais de listings, qui entreront en vigueur le 1ᵉʳ janvier 2024, UTC.

En mettant l'accent sur la qualité des listings de produits (et non leur quantité), ces frais vous encouragent à supprimer les listings superflus et/ou de mauvaise qualité, afin d'investir davantage dans vos produits de qualité supérieure et qui se vendent le mieux. Vous pourrez ainsi :

• Augmenter les impressions de vos nouveaux produits et/ou de vos produits les plus vendus afin qu'ils se démarquent, qu'ils attirent les acheteurs et qu'ils vous aident à créer de meilleurs listings qui encourageront le développement de votre activité.
• Améliorer l'expérience d'achat de vos clients en les aidant à plus facilement découvrir vos produits, en suscitant leur intérêt et en les incitant à acheter chez vous.  
• Satisfaire vos clients en leur offrant une expérience d'achat positive qui pourra entraîner une fidélité envers votre boutique, des avis positifs et, éventuellement, une diminution des retours.
• Améliorer vos indicateurs Wish Standards. En effet, tous les éléments ci-dessus peuvent vous aider à améliorer votre niveau, à obtenir une meilleure position vis-à-vis des frais de listings, et ainsi à économiser de l'argent.

N'hésitez pas à revenir consulter cet article qui sera mis à jour dans les prochains mois, à mesure que nous publierons de nouvelles informations sur les frais de listings.

Cliquez sur une question pour afficher la réponse.

1. Comment fonctionnent les frais de listings ?

2. Qu'est-ce qu'un listing de produit "actif" ?

3. Comment est déterminé mon niveau Wish Standards par rapport aux frais de listings ?

4. Comment les frais sont-ils calculés ?

5. Comment les frais sont-ils perçus ?

6. Comment consulter et gérer mes frais de listings ?

7. Qu'est-ce qu'un produit peu performant et comment un fichier CSV peut-il m'aider à gérer mes frais de listings ?

8. Comment réduire les frais de listings auxquels est soumise ma boutique ?

9. Les Politiques vendeur vont-elles être mises à jour ?

10. Comment fonctionnent les frais de listings pour les nouveaux vendeurs Wish ?

11. Mes listings de produits saisonniers affecteront-ils ma limite de listings gratuits et entraîneront-ils des frais de listings ?

12. Pourquoi les chiffres de la page Frais de listings du Merchant Dashboard semblent-ils incorrects ?

13. Comment obtenir de l'aide ?

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1. Comment fonctionnent les frais de listings ?

Chaque niveau Wish Standard est associé à un nombre maximum de listings de produits (actifs) gratuits qu'un vendeur peut publier. Les frais de listings s'appliquent lorsqu'un vendeur dépasse cette limite pour son niveau : les listings de produits actifs qui dépassent alors la limite engendrent des frais mensuels. 

* Dans le cadre des frais de listings, un listing de produit et ses variantes comptent comme un (1) produit actif. Notez également que les listings actifs sont comptabilisés qu'ils aient ou non enregistré des ventes.

Le nombre maximum de listings gratuits auxquels vous avez droit est basé sur votre niveau Wish Standards le plus élevé au cours des 90 derniers jours et doit comprendre vos meilleurs produits (par exemple, les meilleures ventes, les nouveaux produits à lancer, les produits avec des avis positifs, un contenu de listing de qualité, des taux de retour peu élevés). 

La période de calcul mensuelle des frais de listings commence toujours le 1ᵉʳ du mois, et tous les frais encourus au cours de cette période (sur la base du nombre de listings de produits dépassant la limite gratuite en fonction de votre niveau Wish Standards le plus élevé) sont indiqués sur votre compte dans les premiers jours du mois suivant. Les frais sont ensuite déduits lors de votre prochain cycle de paiement. Voir le calendrier 2024 ci-dessous :

* Les jours de relevé peuvent varier en fonction des fuseaux horaires. Ainsi, certains vendeurs verront les relevés (le cas échéant) le 2, tandis que d'autres les verront le 1ᵉʳ ou le 3.

2. Qu'est-ce qu'un listing de produit "actif" ?

Si toutes les conditions suivantes sont remplies à un moment donné de la période de calcul, un listing de produit est considéré comme "actif" et soumis à des frais, quel que soit l'état de la transaction (par exemple, invendu, vendu, remboursé, annulé, etc.). 

• Le compte vendeur affiche le statut "actif" (c'est-à-dire, n'est pas suspendu, fermé ou en mode Vacances) et a l’autorisation de vendre des produits.
• Les produits affichent le statut "actif" (c'est-à-dire que  le listing de produit est approuvé et disponible à la vente) pour au moins une destination.
• La quantité d'inventaire est supérieure à 0 pour au moins un entrepôt.
  • Si vous avez un inventaire de 0 sur des produits qui devraient être désactivés et supprimés, veuillez le faire. Voir la question 6 (ci-dessous) pour plus d'informations sur la désactivation et la suppression de produits de votre boutique.
• L'expédition est activée pour au moins une destination d'un entrepôt.

Veuillez noter qu'un listing de produit est considéré comme actif qu'il ait ou non enregistré des ventes.

3. Comment est déterminé mon niveau Wish Standards par rapport aux frais de listings ?

Votre niveau Wish Standards le plus élevé au cours des 90 derniers jours (précédant le jour où les frais sont perçus) sert de base aux calculs. Vous pouvez ainsi gérer votre catalogue dans le cas où votre niveau aurait changé.

Par exemple : pour la période de calcul du 1ᵉʳ au 31 janvier, si vous aviez les niveaux Argent et Or au cours des 90 derniers jours (du 2 novembre 2023 au 31 janvier 2024), c'est votre niveau le plus élevé (Or) qui est utilisé pour la période de calcul du 1ᵉʳ au 31 janvier. Cela signifie que vous aurez droit à 1 000 listings gratuits et que vous devrez payer 0.15 USD pour chaque listing de produit actif au-delà.

Toutefois, si vous avez obtenu les niveaux Or et Argent au cours des 90 derniers jours, mais que vous n'avez obtenu que le niveau Argent pendant la période de calcul du 1ᵉʳ au 31 janvier, votre niveau le plus élevé sera toujours Or puisque les frais de listings se basent sur les 90 derniers jours et non sur la période de calcul.  

4. Comment les frais sont-ils calculés ?

Les frais mensuels sont calculés sur la base du nombre maximum de listings actifs d'une boutique (dépassant le nombre maximum de listings gratuits) au cours de la période de calcul.

Le calcul des frais s'effectue de la manière suivante :

(Nombre maximum de produits actifs dans le cycle − limite de listings gratuits) x frais par listing = vos frais de listings.

Voici quelques exemples sur une période de calcul afin de vous aider à comprendre. (Veuillez noter qu'un produit "actif" est un produit  vérifié et dont la vente a été approuvée.)

Exemple 1

• 3 janvier : le nombre de listings de produits actifs est de 100.
• 17 janvier : 20 nouveaux produits actifs sont mis en ligne, le nombre de produits actifs maximum passe à 120.
• 26 janvier : 20 listings de produits sont supprimés, mais 30 nouveaux produits actifs sont ajoutés. Le nombre maximum de produits actifs pour ce jour-là est donc de 130.

Si aucun des jours suivants au cours de cette période de calcul ne dépasse le nombre du 26 janvier, 130 (la valeur la plus élevée au cours de la période) sera utilisée comme nombre de produits actifs pour déterminer si un montant doit être facturé et quel est ce montant.

Exemple 2

• 3 janvier : le nombre de listings de produits actifs est de 100.
• 17 janvier : 20 nouveaux produits actifs sont mis en ligne, le nombre de produits actifs maximum passe à 120.
• 26 janvier : 30 nouveaux produits actifs sont mis en ligne, le nombre de produits actifs maximum pour ce jour-là passe à 150.
• 29 janvier : 20 listings de produits sont supprimés, le nombre maximum de produits actifs pour ce jour-là est donc de 130.

Si au cours de cette période de calcul aucun des jours suivants ne dépasse le nombre du 26 janvier, 150 (la valeur la plus élevée au cours de la période) sera utilisée comme nombre de produits actifs pour déterminer si un montant doit être facturé et quel est ce montant.

IMPORTANT :

• Étant donné que la période de calcul prend en compte le nombre maximum de listings au cours du mois, toute modification visant à réduire le nombre de listings de produits actifs se répercutera sur le mois suivant.
• Le système calcule le nombre de produits actifs quotidiennement (il n'y a pas d'heure fixe/précise).
• Les listings de produits en vérification (dont la vente doit être approuvée) ne sont pas considérés comme "actifs" ; ils ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du nombre maximum de listings actifs gratuits. 
• Les listings de produits récemment ajoutés ou désactivés peuvent prendre jusqu'à plusieurs jours pour apparaître dans votre limite de listings gratuits/nombre de listings actifs. En effet, la désactivation des listings peut prendre plus de 24h, et les nouveaux produits ont besoin de quelques jours pour être approuvés à la vente sur Wish (comme indiqué ci-dessus).

5. Comment les frais sont-ils perçus ?

Les frais de listings que vous accumulez au cours d'une période de calcul sont déduits le mois suivant du solde de votre compte. (Remarque : cette règle s'applique que le solde de votre compte soit nul, négatif ou positif.)

Plus précisément, votre compte affiche tous les frais applicables au cours de la première semaine de chaque mois (c'est à ce moment-là que vous pourriez voir un solde négatif sur votre compte), puis ces frais sont déduits (c.-à-d. par retrait/débit) lors de votre prochain cycle de paiement.

Ainsi, si vous êtes au niveau Platine, la déduction a lieu la semaine suivante. En revanche, si vous êtes au niveau Or, Argent ou Bronze, la déduction a lieu le 15 de chaque mois.

Vous pouvez consulter des informations en temps réel sur ces frais (et savoir si vous avez des frais à venir) sur la page de votre Merchant Dashboard > Produits >  Frais de listings. Vous y trouverez le montant actuel de vos frais de listings, le total de ces frais et la date du prochain relevé.

6. Comment consulter et gérer mes frais de listings ?

Il existe plusieurs façons de gérer vos frais de listings.

Le plus simple est de vous rendre sur la page Merchant Dashboard > Produits >  Frais de listings. Celle-ci contient des informations personnalisées basées sur votre nombre maximum de listings gratuits afin de pouvoir évaluer, préparer et gérer vos listings avant la période de calcul des frais de listings. Ainsi, vous pouvez :

• Voir en temps réel le nombre de listings que vous avez publiés par rapport à votre nombre maximum de listings gratuits.
• Voir en temps réel le montant actuel de vos frais de listings, le total de ces frais et la date du prochain relevé (si applicable).
• Consulter des instructions détaillées sur la façon de télécharger et analyser le fichier de vos produits peu performants.

Remarque : la page Frais de listings affiche les devises locales sur la base des montants en USD. Il peut donc y avoir un décalage entre la mise à jour du Merchant Dashboard et les taux de change les plus récents. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous vérifiez vos frais potentiels.

La fonction de téléchargement d'un fichier CSV, qui propose une liste de vos produits peu performants, est également très utile. Le fichier CSV vous permet d'examiner rapidement les produits qui se vendent moins bien et de les désactiver ou de les supprimer de votre boutique. Ces données sont mises à jour chaque semaine (la préparation du fichier peut prendre jusqu'à 24 heures). Il est donc conseillé de télécharger régulièrement ce fichier pour voir les listings que vous pouvez corriger ou supprimer.

Lorsque vous désactivez des produits, nous vous recommandons fortement  de les supprimer. 

Pour savoir comment désactiver des listings de produits avec un fichier CSV, veuillez consulter la page Frais de listing (faites défiler jusqu'à "Gérer les produits peu performants") ou l'article sur la façon de désactiver des listings de produits manuellement ou par fichier CSV. (Veuillez noter que la préparation du fichier CSV téléchargeable peut prendre plusieurs jours.)

IMPORTANT : ce n'est pas parce que vous désactivez tous vos produits peu performants que vous n'aurez pas à payer de frais de listings. Il se peut que vous deviez identifier et désactiver d'autres listings, en plus de ceux peu performants, pour vous assurer que votre boutique respecte le nombre maximum de listings gratuits.

7. Qu'est-ce qu'un produit peu performant et comment un fichier CSV peut-il m'aider à gérer mes frais de listings ?

L'indicateur Wish Standards "Produits peu performants" correspond au pourcentage de produits actifs enregistrant des notes clients basses et un nombre élevé de remboursements. Ce fichier CSV va plus loin dans l'analyse de vos produits peu performants, puisqu'il inclut les produits répondant à n'importe lequel des critères suivants :

1. Listings créés il y a plus d'un an et n'ayant pas enregistré d'impressions.
2. Listings créés il y a plus de 90 jours et ayant enregistré peu ou pas d'impressions, et qui sont très similaires (visuellement) à d'autres produits plus performants que vous vendez.
3. Listings créés il y a plus de 90 jours et ayant enregistré quelques impressions, mais pas de clics.
4. Listings créés il y a plus d'un an et n'ayant pas enregistré de ventes.

Les données du fichier CSV des produits peu performants sont mises à jour chaque semaine et il vous incombe de choisir les produits à désactiver et à supprimer (le fichier ne désactive pas automatiquement les produits à votre place). Après la désactivation, nous vous recommandons aussi fortement de supprimer définitivement les listings de produits de votre boutique.

Les produits supprimés resteront visibles dans votre Merchant Dashboard (filtre "Supprimé par Wish"), mais que vous ne pourrez pas les modifier ou les réactiver.

IMPORTANT : ce n'est pas parce que vous désactivez tous vos produits peu performants que vous n'aurez pas à payer de frais de listings. Il se peut que vous deviez identifier et désactiver d'autres listings, en plus de ceux peu performants, pour vous assurer que votre boutique respecte le nombre maximum de listings gratuits.

8. Comment réduire les frais de listings auxquels est soumise ma boutique ?

Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à minimiser vos frais de listings :

1. Plus votre niveau Wish Standards est élevé (Platine étant le meilleur niveau), plus vos frais de listings seront réduits. (Pour en savoir plus sur la façon de passer à un niveau supérieur, consultez la FAQ sur Wish Standards.) Il est donc bénéfique d'essayer d'améliorer vos indicateurs Wish Standards.

2. Vous pouvez régulièrement vérifier vos listings actifs afin d'en assurer la qualité. Nous attendons de vous que vous preniez les mesures suivantes :

• Rédiger des descriptions de produits claires et complètes
  
  
• Attribuer à vos produits la catégorie appropriée afin que les clients puissent les trouver ; ajouter des attributs spécifiques aux catégories (obligatoires comme facultatifs)
  
  
• Publier des images nettes et claires, autrement dit, des "photos propres"
  
  
• Fixer des prix compétitifs
  
  
• Charger des vidéos de vos produits
  
  

4. Désactivez vos listings de produits saisonniers lorsqu'ils ne sont plus d'actualité. Vous pouvez désactiver les produits un par un ou de manière groupée ; vous trouverez des instructions étape par étape pour  désactiver des listings de produits.

5. Cherchez à réduire le nombre de listings actifs de votre boutique en éliminant les produits qui ne plaisent pas à vos clients ou qui n'apportent rien à votre activité. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les produits qui fonctionnent le mieux, pour votre boutique comme pour vos clients. Le moyen le plus simple d'y arriver consiste à télécharger un fichier CSV de vos produits peu performants, afin de gérer rapidement et facilement ces produits de façon groupée. 

Pour télécharger le fichier CSV des produits peu performants :

1. Rendez-vous sur votre Merchant Dashboard >  Produits > Voir tous les produits.
2. Cliquez sur le menu déroulant "Télécharger au format CSV/XLSX" (en haut à droite) et choisissez l'option "CSV des produits peu performants".
3. Suivez les instructions de téléchargement du fichier CSV.

Rappel :

• La préparation de votre fichier pourra prendre jusqu'à 24 heures.
• Si vous préférez, il est aussi possible de  désactiver des produits manuellement.
• Après désactivation des produits, nous vous recommandons fortement de  supprimer définitivement les produits de votre boutique.

6. Essayez de booster vos listings de produits en créant une campagne ProductBoost ou en faisant la promotion de vos produits sur la Plateforme des promotions vendeurs (pour les niveaux Argent, Or et Platine).

9. Les Politiques vendeur vont-elles être mises à jour ?

Les Politiques vendeur seront mises à jour au T1 2024 afin de refléter les nouvelles conditions concernant les frais (voir les politiques actuelles). 

Les  Conditions d'utilisation et Accord des vendeurs ont été mis à jour le 1ᵉʳ janvier, en même temps que l'ajout d'un Code de conduite. 

Veuillez noter qu'en continuant à utiliser les services de Wish après le 1ᵉʳ janvier, nous supposerons que vous acceptez les Conditions d'utilisation mises à jour et que vous vous engagez à les respecter.

Les vendeurs Wish sont tenus de connaître les politiques Wish, et de respecter les Conditions d'utilisation et Accord des vendeurs (en plus des conditions et politiques supplémentaires qui peuvent être définies dans les Conditions d'utilisation pour les vendeurs et l'Accord vendeur). 

10. Comment fonctionnent les frais de listings pour les nouveaux vendeurs Wish ?

Les nouveaux vendeurs sont "Non évalués", car c'est l'affectation qu'ils reçoivent dans Wish Standards jusqu'à ce qu'ils remplissent les critères pour se voir attribuer un niveau. En savoir plus sur les critères et les niveaux Wish Standards.

11. Mes listings de produits saisonniers affecteront-ils ma limite de listings gratuits et entraîneront-ils des frais de listings ?

Vos produits saisonniers ne devraient pas engendrer de frais supplémentaires si vous gérez bien vos listings, ce qui est facile à faire : Wish ne comptabilise que les listings de produits actifs dans le calcul de votre limite gratuite, et seuls les listings de produits actifs qui dépassent cette limite entraînent des frais. Lorsque vos produits saisonniers ne sont plus d'actualité, il vous suffit de les désactiver. Il est possible de désactiver les produits un par un ou de manière groupée ; vous trouverez des instructions étape par étape sur la façon de désactiver les listings de produits.

12. Pourquoi les chiffres de la page Frais de listings du Merchant Dashboard semblent-ils incorrects ?

La page Frais de listings n'affiche pas des chiffres en temps réel. Il peut donc y avoir un court délai avant que le système mette à jour les données de vos listings.

Par exemple, les listings de produits récemment ajoutés ou désactivés peuvent prendre plusieurs jours pour apparaître dans votre limite de listings gratuits/nombre de listings actifs. En effet, la désactivation des listings peut prendre plus de 24 heures, et les nouveaux produits ont besoin de quelques jours pour être  approuvés à la vente sur Wish.

Toutefois, si vous n'avez pas mis à jour vos listings et que vous pensez qu'il y a un problème avec le système, veuillez contacter votre chargé de compte ou l'assistance générale, qui pourra faire remonter l'information.

13. Comment obtenir de l'aide ?

Si vous avez des questions sur les frais de listings ou la page Frais de listings de votre Merchant Dashboard, veuillez contacter votre chargé de compte ou l'assistance générale :

• Vendeurs basés en Chine continentale : merchant-support@wish.com
• Tous les autres vendeurs : merchant_support@wish.com