Comment réduire mon taux de tickets ?

Présent dans l'onglet Performance du service clientèle, le taux de tickets correspond au nombre de tickets d'assistance envoyés à votre boutique par rapport au nombre d'articles achetés. Wish recommande vivement aux vendeurs de répondre de manière courtoise, rapide et appropriée aux clients lorsqu'un ticket d'assistance est créé.

Sur Wish, un bon vendeur affiche idéalement un taux de ticket faible. Cela indique que la description de l'article répond à toutes les questions des utilisateurs. Pour garder un taux de ticket faible, les vendeurs peuvent appliquer les principes suivants :

• Assurez-vous d'inclure des informations comme la taille ou la couleur au processus de commande au lieu de demander au client de les préciser. Plus d'informations ici.
• Indiquez précisément les tailles et ajoutez les correspondances en centimètres.
• Expédiez rapidement les commandes et assurez-vous qu'elles sont livrées à temps.
• Proposez des frais de livraison bas.
• Ajoutez des informations de suivi précises.

N'oubliez pas que des mesures disciplinaires, pouvant déboucher sur le retrait d'une boutique de la plateforme Wish, seront prises à l'encontre de tous les vendeurs qui ne donnent pas suite aux tickets d'assistance ou qui répondent impoliment ou de manière inappropriée.