Avant de lire cet article, veuillez noter les points suivants :
- Le traitement d'une commande est confirmé lorsque le colis reçoit son premier scan de suivi.
- La livraison d'une commande est confirmée lorsque le transporteur ou le client confirme sa livraison.
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Une commande devient payable lorsqu'elle répond à certains critères, qui dépendent de son type, des transporteurs utilisés et d'autres facteurs. La politique relative aux frais et paiements présente en détail le calendrier d'éligibilité au paiement applicable.
Une commande est payable dès que le transporteur confirme sa livraison. Dans le cas d'une commande non soumise à la Politique de livraison confirmée, elle est payable 5 jours calendaires après que le client a confirmé la livraison si le traitement de cette commande est confirmé par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant sa transmission au vendeur. Les commandes peuvent aussi être payables plus rapidement selon le niveau du transporteur utilisé.
- Niveau 1 : dès que le transporteur confirme la livraison de la commande Wish Express ou 45 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par le transporteur.
- Niveau 2 : 45 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par un transporteur de Niveau 2.
- Niveau 3 : 75 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par un transporteur de Niveau 3.
- Niveau 4 : 90 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par le transporteur de Niveau 4.
Si une commande est expédiée avec un transporteur ne figurant pas dans le Guide d'acheminement des prestataires de livraison et que sa livraison n'est pas confirmée, elle devient payable 90 jours calendaires après la confirmation de son traitement par le transporteur.
Le traitement des commandes doit être confirmé par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant leur date d'émission pour qu'elles soient payables. Les vendeurs peuvent contester l'éligibilité au paiement d'une commande via l'outil de litige de suivi de commandes. L'éligibilité au paiement d'une commande peut uniquement être contesté et approuvé dans les 90 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande a été transmise au vendeur. Si le litige concernant le suivi de la commande n'est pas approuvé dans les 90 jours calendaires à compter de cette date, elle ne sera pas payable.
Remarque : pour les commandes validées à partir du 29 juillet 2024, minuit, heure de Pékin, les paiements seront initiés à la fin de la période d'attente applicable après qu'une commande est devenue éligible au paiement, conformément à la section 9.2.2 ci-dessus. Les vendeurs des niveaux Wish Standards Platine et Or sont soumis à une période d'attente de sept jours, tandis que les autres sont soumis à une période d'attente de 14 jours.
Consultez le Guide d'acheminement des prestataires de livraison pour obtenir une liste des transporteurs des différents niveaux.
Pour les commandes du programme de logistique avancée :
Pour les vendeurs qui ont un niveau Wish Standards Or ou Platine au moment où la commande leur est transmise, les commandes du programme de logistique avancée deviennent payables dans les 20 jours calendaires après que le transporteur a confirmé leur traitement. (Pour en savoir plus, consultez la politique relative aux frais et paiements ou l'article sur le programme Wish Standards.)
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