Quand est-ce que ma commande est éligible au paiement ?

Une commande devient payable une fois qu'elle répond à certains critères, qui dépendent du type de la commande, des transporteurs utilisés et d'autres facteurs. La section 9.2.2 de la Politique des vendeurs présente en détail le calendrier de paiement applicable à chaque commande :

Vos commandes expédiées seront payables selon les conditions indiquées ci-dessous ou en fonction des modalités communiquées par Wish. Sans exclure d'autres voies de recours, Wish peut décider unilatéralement de retarder le versement et de retenir toute somme qui vous est due jusqu'à la réception de la confirmation de livraison. Les commandes dont le traitement ne peut être confirmé ni par vos données de suivi ni par nos systèmes internes peuvent être considérées comme non payables. Wish vous paiera vos commandes éligibles sur une base bimensuelle.

Une commande est payable dès que le transporteur confirme sa livraison ou, dans le cas d'une commande non soumise à la politique de livraison confirmée détaillée à la section 5.4 de la Politique des vendeurs, 5 jours calendaires après que le client a confirmé la livraison si le traitement de cette commande est confirmé par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant la transmission de la commande au vendeur. Les commandes sont aussi éligibles pour des paiements plus rapides selon le niveau du transporteur utilisé.

• Niveau 1 : dès que le transporteur confirme la livraison de la commande Wish Express ou 45 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par le transporteur
• Niveau 2 : 45 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par un transporteur de Niveau 2
• Niveau 3 : 75 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par un transporteur de Niveau 3
• Niveau 4 : 90 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par le transporteur de Niveau 4

Si une commande est expédiée avec un transporteur ne figurant pas sur le Guide d'expédition et que sa livraison n'est pas confirmée, elle devient payable 90 jours calendaires après la confirmation de son traitement par le transporteur. Cliquez ici pour consulter le Guide d'expédition.

Le traitement des commandes doit être confirmé par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant leur date d'émission pour qu'elles soient payables. Les vendeurs peuvent contester le caractère payable d'une commande via l'outil de litige de suivi de commandes. Le caractère payable d'une commande peut uniquement être contesté et approuvé dans les 90 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande a été transmise au vendeur. Si le litige concernant le suivi de la commande n'est pas approuvé dans les 90 jours calendaires à compter de cette date, elle ne sera pas payable.

Cliquez ici pour consulter le Guide d'acheminement et la liste des transporteurs par niveau.

Commandes du Programme de Logistique Avancée:
Pour les boutiques ayant un Niveau du Vendeur Argent, Or ou Platine au moment où la commande est transmise au vendeur, les commandes réalisées dans le cadre du Programme de Logistique Avancée peuvent être payables sous 20 jours calendaires après que le transporteur a confirmé leur traitement.
En savoir plus sur le Programme de Logistique Avancée.

Pour les commandes de certains produits ayant une haute performance:
Pour les boutiques ayant un Niveau du Vendeur Argent, Or ou Platine au moment où la commande pour des produits à haute performance est transmise au vendeur, la commande peut être payable sous 20 jours calendaires après que le transporteur a confirmé leur traitement. En savoir plus sur le Niveau du Vendeur.

Veuillez noter les éléments de terminologie suivants :

• Le traitement d'une commande est confirmé lorsque le colis reçoit son premier scan de suivi.
• La livraison d'une commande est confirmée lorsque le transporteur ou le client confirme la livraison.