Quand est-ce que ma commande est éligible au paiement ?

Une commande devient payable une fois qu'elle répond à certains critères, qui dépendent de son type, des transporteurs utilisés et d'autres facteurs. La section "Frais et paiements"des Politiques vendeur présente en détail le calendrier de paiement applicable.

Une commande est payable dès que le transporteur confirme sa livraison. Dans le cas d'une commande non soumise à "Politique de livraison confirmée" des Politiques vendeur, elle est payable 5 jours calendaires après que le client a confirmé la livraison si le traitement de cette commande est confirmé par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant la transmission de la commande au vendeur. Les commandes peuvent aussi être payables plus rapidement selon le niveau du transporteur utilisé.

• Niveau 1 : dès que le transporteur confirme la livraison de la commande Wish Express ou 45 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par le transporteur
• Niveau 2 : 45 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par un transporteur de Niveau 2
• Niveau 3 : 75 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par un transporteur de Niveau 3
• Niveau 4 : 90 jours calendaires après que le traitement de la commande a été confirmé par le transporteur de Niveau 4

Si une commande est expédiée avec un transporteur ne figurant pas sur le Guide d'expédition et que sa livraison n'est pas confirmée, elle devient payable 90 jours calendaires après la confirmation de son traitement par le transporteur. Cliquez ici pour consulter le Guide d'expédition.

Le traitement des commandes doit être confirmé par le transporteur dans les 30 jours calendaires suivant leur date d'émission pour qu'elles soient payables. Les vendeurs peuvent contester le caractère payable d'une commande via l'outil de litige de suivi de commandes. Le caractère payable d'une commande peut uniquement être contesté et approuvé dans les 90 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande a été transmise au vendeur. Si le litige concernant le suivi de la commande n'est pas approuvé dans les 90 jours calendaires à compter de cette date, elle ne sera pas payable.

Cliquez ici pour consulter le Guide d'acheminement et la liste des transporteurs par niveau.

Pour les commandes du Programme de Logistique Avancée :

Pour les vendeurs qui ont un niveau Wish Standard Or ou Platine au moment où la commande leur est transmise, les commandes du Programme de Logistique Avancée peuvent être payables sous 20 jours calendaires après que le transporteur a confirmé leur traitement.(Voir la section "Frais et paiements" des Politiques vendeur). En savoir plus sur le programme Wish Standards.

Veuillez noter les éléments de terminologie suivants :

• Le traitement d'une commande est confirmé lorsque le colis reçoit son premier scan de suivi.
• La livraison d'une commande est confirmée lorsque le transporteur ou le client en confirme la livraison.