Puoi contestare le eventuali infrazioni di completamento nel Pannello di controllo Commerciante.
Poiché alcune infrazioni presentano dei limiti di tempo per l'invio di una contestazione, ti consigliamo di verificare regolarmente le tue eventuali infrazioni. Consulta la (nella tabella qui sotto) per conoscere i limiti di tempo.
Tipi di infrazioni di completamento
Possono essere applicate diverse infrazioni di completamento.
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Ordine consegnato oltre il numero massimo di giorni per la consegna impostato dal commerciante |
Infrazione applicata quando un commerciante imposta un determinato numero di giorni per la consegna di un ordine, ma non consegna nei tempi previsti dalla Politica sul completamento degli ordini per i magazzini della Politica dei commercianti. |
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Annullamento ordine |
Infrazione applicata quando un commerciante annulla o rimborsa un ordine prima della conferma del completamento, conformemente alla Politica sull'annullamento degli ordini della Politica dei commercianti. |
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Completamento confermato in ritardo |
Infrazione applicata quando il completamento di un ordine non viene confermato dal corriere entro un determinato periodo di tempo, in base a quanto specificato nella Politica sulla conferma del completamento della Politica dei commercianti. |
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Ordine non completato |
Infrazione applicata se un ordine non viene completato entro il numero di giorni per il completamento specificato nella Politica dei commercianti. |
| Ordine non consegnato |
Infrazione applicata se un ordine dispone dei dati di tracciamento ma non arriva nei tempi previsti dalla Politica sulla consegna confermata della Politica dei commercianti. Il commerciante può inoltrare una contestazione caricando i documenti necessari per dimostrare che l'ordine è stato consegnato. Se la consegna o il pagamento dell'ordine sono stati confermati, l'infrazione viene automaticamente annullata. |
Come contestare un'infrazione
Se ritieni che un'infrazione sia stata applicata erroneamente, può inviare una contestazione.
- Vai su Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni > Infrazioni delle politiche
- Seleziona la scheda Infrazioni di completamento
- Individua l'infrazione da contestare
- Per restringere il campo di ricerca, puoi filtrare/ordinare selezionando Con impatto su Wish Standards o Azione richiesta (o entrambe le opzioni).
- Puoi filtrare ulteriormente i risultati della ricerca per Nome infrazione, Data di emissione e Stato.
Suggerimento: seleziona il filtro "Nome infrazione" per visualizzare rapidamente tutti i tipi di infrazione di un negozio.
4. Nella colonna Azione, seleziona "Visualizza dettagli"
5. Scorri fino in fondo alla pagina e seleziona "Contesta infrazione"
6. Leggi la "Politica associata" pertinente per verificare la conformità
7. Inserisci il motivo dell'infrazione e invia il modulo
Puoi verificare lo stato di avanzamento della risoluzione nella colonna Stato.
Come contestare più infrazioni contemporaneamente
Per contestare più infrazioni contemporaneamente, seleziona le caselle delle infrazioni che desideri contestare e clicca sul pulsante "Contesta selezionate" (come mostrato in basso). Questa procedura mette in coda tutte le infrazioni, consentendoti di sfogliare le varie voci per le diverse infrazioni, saltando la pagina dei dettagli.
Stato dell'infrazione
Nota: a gennaio 2023, i percorsi Contestazione > Tracciamento e Ordini > Cronologia del Pannello di controllo Commerciante non accettano nuove contestazioni. Wish sta gestendo le contestazioni inoltrate prima di questa data e i commercianti possono consultare lo stato di queste contestazioni nelle rispettive pagine "Contestazioni sul tracciamento".
Si consiglia ai commercianti di verificare regolarmente lo stato delle infrazioni, in quanto potrebbero esserci delle azioni richieste.
Un'infrazione può presentare uno dei seguenti stati:
- In attesa dell'amministratore: il commerciante ha risposto all'infrazione e sta aspettando la risposta/decisione di Wish in merito alla risoluzione.
- Azione richiesta: significa che si tratta di una nuova infrazione o che Wish ha inviato un messaggio su un'infrazione esistente.
- Chiusa
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