Domande frequenti sulle commissioni sulle inserzioni

Per aiutarti a semplificare la gestione e a migliorare la qualità delle tue inserzioni attive, Wish introdurrà delle commissioni sulle inserzioni a partire dal 1° gennaio 2024 UTC.

Ponendo l'accento sulla qualità (e non sulla quantità) delle inserzioni di prodotti, le commissioni sulle inserzioni possono incoraggiare i commercianti a rimuovere le inserzioni eccessive e/o di bassa qualità, per investire sui prodotti più venduti e di qualità più alta. Vantaggi potenziali:

• Aumento delle impressioni per i tuoi prodotti nuovi e/o più venduti che, a loro volta, possono emergere, attrarre gli acquirenti e aiutarti a migliorare le inserzioni e a far crescere la tua attività.
• Miglioramento dell'esperienza di acquisto dei clienti, semplificando le attività di ricerca, puntando sugli interessi dei clienti e incrementando la fiducia nei confronti del tuo negozio.  
• Un'esperienza di acquisto positiva può migliorare la fidelizzazione dei clienti nei confronti del tuo negozio, incrementare le recensioni positive e ridurre i resi.
• Il miglioramento delle metriche di Wish Standards può aiutarti a salire di livello e di risparmiare sulle commissioni sulle inserzioni.

Consulta regolarmente questo articolo, che verrà aggiornato con maggiori dettagli, di pari passo con i miglioramenti che apporteremo nei prossimi mesi alle commissioni sulle inserzioni.

Clicca su una domanda per consultare la risposta corrispondente.

1. Come funzionano le commissioni sulle inserzioni?

2. Cos'è un'inserzione di prodotto "attiva"?

3. Come viene determinato il mio livello di Wish Standards per il calcolo delle commissioni sulle inserzioni?

4. Come vengono calcolate le commissioni?

5. Come vengono detratte le commissioni?

6. Come posso consultare e gestire le commissioni sulle inserzioni?

7. In cosa consiste un prodotto con prestazioni basse e in che modo un file CSV può aiutarmi a gestire le commissioni?

8. Come posso ridurre le commissioni per il mio negozio?

9. La Politica dei commercianti verrà aggiornata?

10. Come funzionano le commissioni sulle inserzioni per un nuovo commerciante di Wish?

11. Le mie inserzioni di prodotti stagionali influiranno sulla mia soglia gratuita, generando commissioni sulle inserzioni?

12. Come mai i numeri visualizzati nella pagina Commissioni sulle inserzioni nel Pannello di controllo Commerciante non sono precisi?

13. A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza?

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1. Come funzionano le commissioni sulle inserzioni?

Ogni livello di Wish Standards dispone di una soglia massima di inserzioni di prodotti (attive) gratuite. Le commissioni sulle inserzioni vengono applicate quando un commerciante supera tale soglia di inserzioni gratuite per il rispettivo livello. Le inserzioni di prodotti attive che superano il numero massimo di inserzioni gratuite sono soggette a una commissione mensile. 

*Ai fini della soglia delle inserzioni gratuite, un'inserzione di prodotto e le sue varianti contano come un (1) prodotto attivo. Le inserzioni di prodotti attive vengono contate indipendentemente dalle vendite.

La soglia di inserzioni gratuite si basa sul tuo livello di Wish Standards più alto negli ultimi 90 giorni e include i tuoi prodotti "top" (ad es. articoli più venduti, nuovi prodotti da lanciare, prodotti con recensioni positive, inserzioni con contenuti di alta qualità, tassi di rimborso ridotti, ecc.)  

Il periodo per il calcolo delle commissioni per le inserzioni mensili inizia sempre il primo giorno del mese e le eventuali commissioni maturate in un determinato periodo (basate sul numero massimo di inserzioni attive che superano la soglia gratuita, tenendo conto del tuo livello più alto di Wish Standards) vengono specificate sul tuo account nei primi giorni del mese successivo. In seguito, le commissioni vengono detratte nel ciclo di pagamento successivo. Programma per il 2024:

*I fusi orari possono influire sulle date degli estratti conto. Ad esempio, alcuni commercianti potrebbero visualizzare gli estratti conto delle commissioni (se applicabile) il giorno 2, mentre altri il giorno 1° o 3 del mese.

2. Cos'è un'inserzione di prodotto "attiva"?

Se tutti i seguenti requisiti vengono soddisfatti in qualsiasi momento nel periodo di calcolo, un'inserzione di prodotto è considerata "attiva" ed è soggetta alle commissioni, indipendentemente dallo stato della transazione (ad es. non venduta, venduta, rimborsata, annullata, ecc.) 

• L'account del commerciante presenta lo stato "attivo" (non sospeso, non chiuso e non in modalità vacanza) e approvato per vendere articoli
• Il prodotto presenta lo stato "attivo" ( inserzione di prodotto approvata e disponibile per la vendita) per qualsiasi destinazione
• Il numero di inventario è superiore a 0 per tutti i magazzini
  • Se hai l'inventato impostato su 0 per prodotti che devono essere disattivati e rimossi, procedi con la disattivazione/rimozione. Leggi la risposta alla domanda 6 (in basso) per maggiori informazioni su come disattivare e rimuovere i prodotti dal tuo negozio.
• La spedizione è abilitata per tutti i magazzini

Un'inserzione di prodotto è considerata "attiva" indipendentemente dalla presenza o meno di vendite.

3. Come viene determinato il mio livello di Wish Standards per il calcolo delle commissioni sulle inserzioni?

Per calcolare le commissioni viene utilizzato il tuo livello di Wish Standards più alto negli ultimi 90 giorni dalla data di riscossione di una commissione. In tal modo, disporrai di sufficiente tempo per gestire il tuo catalogo in caso di variazione del tuo livello.

Esempio: per il periodo di calcolo dal 1° al 31 gennaio, se ti sono stati assegnati entrambi i livelli Argento e Oro negli ultimi 90 giorni (dal 2 novembre 2023 al 31 gennaio 2024), verrà utilizzato il livello più alto (Oro) per il periodo di calcolo dal 1° al 31 gennaio. In un caso del genere, avresti una soglia di 1.000 inserzioni gratuite e ti verrebbe applicata una commissione di 0,15 USD per ogni inserzione di prodotto attiva oltre tale soglia.

Tuttavia, se ti sono stati assegnati entrambi i livelli Oro e Argento negli ultimi 90 giorni, ma solo il livello Argento per il periodo di calcolo dal 1° al 31 gennaio, il tuo livello più alto sarebbe comunque Oro, poiché le Commissioni sulle inserzioni si basano sugli ultimi 90 giorni e non sul periodo di calcolo.  

4. Come vengono calcolate le commissioni?

La commissione mensile viene calcolata tenendo conto del numero massimo di inserzioni attive di un negozio (che superano la soglia di inserzioni gratuite del negozio) in un determinato periodo di calcolo.

La commissione viene calcolata nel seguente modo:

(Numero massimo di prodotti attivi nel ciclo - soglia di inserzioni attive) * commissione per inserzione = commissione sull'inserzione.

Seguono alcuni esempi per un unico periodo di calcolo. Nota: un prodotto viene considerato "attivo" se è stato  rivisto e approvato per la vendita.

Esempio n. 1

• 3 gennaio: la quantità di inserzioni di prodotti attive è 100.
• 17 gennaio: vengono pubblicati 20 nuovi prodotti attivi e il numero massimo di prodotti attivi è 120.
• 26 gennaio: vengono rimosse 20 inserzioni di prodotti e pubblicati altri 30 prodotti attivi. Il numero massimo di prodotti attivi in questa data è 130.

Se la quantità non aumenta nei giorni successivi in questo periodo di calcolo rispetto al 26 gennaio, il numero di prodotti attivi utilizzato per determinare se e quanto addebitare è 130 (il giorno con il valore più elevato in questo periodo).

Esempio n. 2

• 3 gennaio: la quantità di inserzioni di prodotti attive è 100.
• 17 gennaio: vengono pubblicati 20 nuovi prodotti attivi e il numero massimo di prodotti attivi è 120.
• 26 gennaio: vengono pubblicati 30 nuovi prodotti attivi e il numero massimo di prodotti attivi in questa data è 150.
• 29 gennaio: vengono rimosse 20 inserzioni di prodotti e il numero massimo di prodotti attivi in questa data è 130.

Se la quantità non aumenta nei giorni successivi in questo periodo di calcolo rispetto al 26 gennaio, il numero di prodotti attivi utilizzato per determinare se e quanto addebitare è 150 (il giorno con il valore più elevato in questo periodo).

IMPORTANTE:

• Poiché il periodo di calcolo tiene conto del numero massimo di inserzioni per un determinato mese, tutte le modifiche apportate per ridurre il numero di inserzioni di prodotti attive si rifletteranno nel mese successivo.
• Il sistema conta i prodotti attivi ogni giorno (senza un orario specifico impostato).
• Le inserzioni di prodotti in fase di revisione (in attesa dell'approvazione per la vendita) non sono considerate "attive" e, pertanto, non vengono considerate ai fini della soglia di inserzioni "attive" gratuite. 
• Potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché le inserzioni disattivate o aggiunte di recente si riflettano nel conteggio per la tua soglia gratuita/le tue inserzioni attive. Ciò è dovuto al fatto che la disattivazione delle inserzioni e l'approvazione dei prodotti aggiunti di recente per la vendita su Wish possono richiedere alcuni giorni (come indicato in alto).

5. Come vengono detratte le commissioni?

Se maturi delle commissioni sulle inserzioni in un determinato periodo di calcolo, le commissioni vengono detratte dal saldo del tuo account il mese successivo, indipendentemente dallo stato del saldo (zero, negativo o positivo).

Nello specifico, le eventuali commissioni maturate vengono mostrate sul tuo account entro la prima settimana di ogni mese (è qui che potresti visualizzate un saldo dell'account negativo) e, in seguito, detratte (prelievo/addebito) nel ciclo di pagamento successivo.

Pertanto, se il tuo livello è Platino, la detrazione viene effettuata la settimana successiva. Se, invece, il tuo livello è Oro o inferiore, la detrazione viene effettuata il 15 di ogni mese.

Puoi consultare le informazioni sulle commissioni in tempo reale, e scoprire se ci sono o meno commissioni in arrivo, accedendo al Pannello di controllo Commerciante > Prodotti >  Commissioni sulle inserzioni (importo attuale delle commissioni sulle inserzioni, commissioni totali e data del prossimo estratto conto).

6. Come posso consultare e gestire le commissioni sulle inserzioni?

Puoi gestire le inserzioni sulle commissioni in due modi.

Il modo più efficace è accedere al Pannello di controllo Commerciante > Prodotti > pagina  Commissioni sulle inserzioni. In questa pagina troverai informazioni personalizzate, basate sulla tua soglia di inserzioni gratuite, che ti aiuteranno a valutare, preparare e gestire le tue inserzioni di prodotti in anticipo rispetto al periodo di calcolo delle commissioni sulle inserzioni. Ad esempio, potrai:

• Visualizzare in tempo reale il numero di inserzioni di prodotti rispetto alla soglia di inserzioni gratuite.
• Visualizzare gli importi delle commissioni sulle inserzioni, le commissioni totali e la data del prossimo estratto conto delle commissioni (se applicabile).
• Visualizzare istruzioni dettagliate su come scaricare e verificare i prodotti con prestazioni basse.

Nota: poiché la pagina Inserzioni sulle commissioni mostra gli importi nelle valute locali basate sugli importi in USD, potrebbe prodursi un lieve ritardo mentre il Pannello di controllo Commerciante effettua l'aggiornamento ai tassi di cambio più aggiornati. Tieni conto di questo aspetto mentre consulti le commissioni potenziali. 

Puoi anche scaricare un file CSV, particolarmente utile poiché mostra un elenco dei tuoi prodotti con prestazioni basse. Il file CSV ti consente di consultare rapidamente e disattivare e rimuovere gli articoli meno performanti dal tuo negozio. Poiché questi dati vengono aggiornati ogni settimane (l'esecuzione del file può richiedere fino a 24 ore), ti consigliamo di scaricarlo regolarmente per scoprire come snellire le tue inserzioni. 

Mentre disattivi i prodotti, ti consigliamo vivamente di verificare e  rimuovere gli articoli richiesti. 

Per le istruzioni su come disattivare le inserzioni di prodotti tramite file CSV, visita la pagina Commissioni sulle inserzioni (sezione "Gestisci i prodotti con prestazioni basse") o leggi l'articolo su come disattivare le inserzioni di prodotti manualmente o tramite file CSV. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni di attesa per disporre di un file CSV scaricabile.

IMPORTANTE: anche se disattivi tutti i prodotti con prestazioni basse, non è detto che non ti verrà applicata alcuna commissione sulle inserzioni. Dovrai infatti identificare e disattivare il numero richiesto di inserzioni, non solo quelle meno performanti, per fare in modo che il tuo negozio rientri nella soglia di inserzioni gratuite.

7. In cosa consiste un prodotto con prestazioni basse e in che modo un file CSV può aiutarmi a gestire le commissioni?

Mentre la metrica WSS dei prodotti con prestazioni basse ("Underperforming Products") indica la percentuale di prodotti attivi con valutazioni dei clienti basse e tassi di rimborso elevati, scaricando il file CSV dei prodotti meno performanti disporrai di dati più completi. Il file include i prodotti che soddisfano uno qualsiasi dei seguenti criteri:

1. Inserzioni create da più di un anno e senza impressioni
2. Inserzioni create da oltre 90 giorni senza (o con poche) impressioni, molto simili (tenendo conto delle immagini) a prodotti di maggior successo da te venduti
3. Inserzioni create da oltre 90 giorni con alcune impressioni, ma senza clic
4. Inserzioni create da più di un anno e senza vendite

I dati del file CSV relativi ai prodotti con prestazioni basse vengono aggiornati ogni settimana e spetta a te scegliere gli articoli da disattivare o rimuovere (il file non disattiva automaticamente i prodotti per conto tuo). Una volta disattivati i prodotti, ti consigliamo vivamente di rimuovere permanentemente le inserzioni di prodotti dal tuo negozio.

Tutti i prodotti rimossi restano visibili nel Pannello di controllo Commerciante (filtro "Rimosso da Wish”), ma non puoi modificare o attivare questi articoli.

IMPORTANTE: anche se disattivi tutti i prodotti con prestazioni basse, non è detto che non ti verrà applicata alcuna commissione sulle inserzioni. Dovrai infatti identificare e disattivare il numero richiesto di inserzioni, non solo quelle meno performanti, per fare in modo che il tuo negozio rientri nella soglia di inserzioni gratuite.

8. Come posso ridurre le commissioni per il mio negozio?

Seguono alcuni consigli che potranno aiutare il tuo negozio a ridurre le commissioni sulle inserzioni.

Più è alto il livello di Wish Standards (livello più alto: Platino), più basse saranno le commissioni. Scopri come migliorare il tuo livello nelle Domande frequenti su Wish Standards. Pertanto, ti consigliamo di concentrarti sul miglioramento delle tue metriche di Wish Standards.

2. Verifica e valuta regolarmente le tue inserzioni attive per mantenere alta la qualità delle inserzioni di prodotti. Ecco alcuni suggerimenti:

• Scrivi delle descrizioni chiare e complete per i tuoi prodotti
  
  
• Associa i prodotti alle categorie corrette per consentire ai clienti di individuare i tuoi articoli; aggiungi attributi specifici per categoria (sia attributi obbligatori che opzionali)
  
  
• Carica immagini chiare e "definite"
  
  
• Imposta prezzi competitivi per i prodotti
  
  
• Carica video dei prodotti
  
  

4. Se fuori stagione, disattiva le tue inserzioni di prodotti stagionali fino a quando non potrai rimetterle in vendita. Puoi disattivare uno o più prodotti alla volta. Consulta le istruzioni dettagliate su  come disattivare le inserzioni di prodotti.

5 Cerca di ridurre le inserzioni attive per il tuo negozio, eliminando gli articoli che non riscuotono successo presso i clienti o non risultano utili per il tuo negozio. In questo modo potrai concentrarti sui prodotti che funzionano per il tuo negozio e presso i clienti. Il metodo più rapido consiste nel download del file CSV dei prodotti con prestazioni basse, che ti consente di gestire in maniera semplice gli articoli meno performanti nel loro insieme.  

Per scaricare il file CSV dei prodotti con prestazioni basse:

1. Nel Pannello di controllo Commerciante, vai su  Prodotti > Visualizza tutti i prodotti
2. Nel menu a discesa "Scarica in formato CSV/XLSX" (in alto a destra), seleziona "File CSV dei prodotti con prestazioni basse"
3. Segui le istruzioni per scaricare il file CSV.

Ricorda:

• Il file può richiedere circa 24 ore per essere pronto.
• Se lo preferisci, puoi  disattivare i prodotti manualmente.
• Una volta disattivati i prodotti, ti consigliamo vivamente di verificare e  rimuovere permanentemente gli articoli dal tuo negozio.

6. Prova a migliorare la visibilità delle tue inserzioni di prodotti creando una campagna ProductBoost o, per il livello Argento o superiore, a promuovere i prodotti nella Piattaforma Promozioni dei commercianti.

9. La Politica dei commercianti verrà aggiornata?

La Politica dei commercianti verrà aggiornata nel primo trimestre del 2024 per riflettere i nuovi termini sulle commissioni (visualizza la politica attuale). 

Il  Contratto e i Termini di servizio dei commercianti sono stati aggiornati il 1° gennaio, con l'aggiunta di un nuovo Codice di condotta. 

Ti ricordiamo che, continuando a utilizzare i Servizi dopo il 1° gennaio, accetti i Termini di servizio aggiornati, impegnandoti a rispettarli.

I commercianti Wish sono tenuti a consultare le politiche di Wish e rispettare il Contratto e i Termini di servizio dei commercianti (oltre ai Termini e politiche aggiuntivi come definiti nel Contratto e nei Termini di servizio dei commercianti). 

10. Come funzionano le commissioni sulle inserzioni per un nuovo commerciante di Wish?

I nuovi commercianti presentano lo stato "Senza valutazione" su Wish Standards, fino a quando non soddisfano i criteri per rientrare in un determinato livello. Scopri di più sui criteri e sui livelli di Wish Standards.

11. Le mie inserzioni di prodotti stagionali influiranno sulla mia soglia gratuita, generando commissioni sulle inserzioni?

No, se gestisci correttamente le tue inserzioni. Wish considera unicamente le inserzioni di prodotti attive  nel calcolo della soglia gratuita e solo le inserzioni di prodotti attive che superano tale soglia generano commissioni. Se disponi di prodotti fuori stagione per le tue inserzioni stagionali, ti consigliamo di disattivare tali articoli fino a quando non saranno nuovamente disponibili per la vendita. Puoi disattivare uno o più prodotti alla volta. Consulta le istruzioni dettagliate su come disattivare le inserzioni di prodotti.

12. Come mai i numeri visualizzati nella pagina Commissioni sulle inserzioni nel Pannello di controllo Commerciante non sono precisi?

Nella maggior parte dei casi ciò è dovuto al fatto che queste cifre non vengono aggiornate in tempo reale e, pertanto, devi attendere un po' mentre i dati delle tue inserzioni vengono aggiornati dal sistema.

Ad esempio, potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché le inserzioni disattivate o aggiunte di recente si riflettano nel conteggio per la tua soglia gratuita/le tue inserzioni attive. Ciò è dovuto al fatto che la disattivazione delle inserzioni e l' approvazione dei prodotti aggiunti di recente per la vendita su Wish possono richiedere alcuni giorni.

Se, invece, non hai apportato alcuna modifica alle tue inserzioni e ritieni si tratti di un errore di sistema, rivolgiti al tuo Account Manager o contatta l'Assistenza generale per ricevere supporto.

13. A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza?

Per qualsiasi domanda sulle commissioni sulle inserzioni o sulla pagina Commissioni sulle inserzioni nel Pannello di controllo Commerciante, rivolgiti al tuo Account Manager o contatta l'Assistenza generale:

• Commercianti della Cina continentale: merchant-support@wish.com
• Tutti gli altri commercianti: merchant_support@wish.com