I commercianti sono responsabili dei rimborsi per le spedizioni arrivate in ritardo

Se la consegna di un ordine non viene confermata entro X giorni di calendario dall'esecuzione dell'ordine, il commerciante è responsabile del 100% dell'eventuale rimborso emesso per l'ordine, conformemente alla Politica dei commercianti 7.5.

X viene calcolato in base ai tempi di consegna ragionevoli calcolati per destinazione.

Ti ricordiamo che i seguenti X giorni di calendario riguardano unicamente gli ordini standard. Gli ordini Wish Express dispongono di propri tempi di consegna da rispettare. Se un ordine Wish Express viene consegnato oltre il termine di consegna previsto per Wish Express, il commerciante sarà responsabile del 100% del rimborso.

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Scopri X per i principali paesi di destinazione qui:

*Per tutti gli altri paesi/regioni non inclusi nella tabella precedente, “X giorni” equivale a 45 giorni di calendario. Wish si riserva il diritto di cambiare questi valori in qualsiasi momento. 

Esempio: per gli ordini verso gli Stati Uniti: 15 giorni di calendario dopo la data di esecuzione dell'ordine, quest'ultimo è idoneo ai fini di questa politica.

1. Esempio di tempo di consegna accettabile:

• 1° agosto: l'ordine Z viene effettuato da un cliente negli Stati Uniti (US).
• 2 agosto: il commerciante spedisce l'ordine Z. Al commerciante spettano $20,00.
• 10 agosto: viene confermata la consegna dell'ordine Z.
• 15 agosto: il cliente chiede un rimborso affermando di non aver ricevuto l'ordine.

 Dopo l'emissione del rimborso, al commerciante spettano ancora $20,00.

2. Esempio di tempo di consegna accettabile:

• 1° agosto: l'ordine U viene effettuato da un cliente in Francia (FR).
•  2 agosto: il commerciante spedisce l'ordine U. Al commerciante spettano $12,00.
•  3 agosto: il cliente chiede un rimborso affermando che le spedizione impiega troppo tempo ad arrivare.

Dopo l'emissione del rimborso, al commerciante spettano ancora $12,00.

3. Esempio di tempo di consegna inaccettabile:

• 1° novembre: l'ordine X viene effettuato da un cliente negli Stati Uniti (US). 
• 2 novembre: il commerciante spedisce l'ordine X. Al commerciante spettano $10,00.
• 3 novembre: le informazioni di spedizione vengono confermate per l'ordine X.
• 31 novembre: il cliente chiede un rimborso affermando che le spedizione impiega troppo tempo ad arrivare.
• 1° dicembre: viene confermata la consegna dell'ordine X.

Dopo l'emissione del rimborso, al commerciante spettano $0,00.

3. Esempio di tempo di consegna inaccettabile:

• 1° settembre: l'ordine Y viene effettuato da un cliente in Spagna (ES).
• 1° settembre: l'ordine Y viene spedito dal commerciante. Al commerciante spettano $15,00.
• *Le informazioni di spedizione non vengono confermate.
• 31 settembre: il cliente chiede un rimborso affermando che le spedizione impiega troppo tempo ad arrivare.

Dopo l'emissione del rimborso, al commerciante spettano $0,00. Si tratta di un caso come quello precedente, poiché non è stato fornito un numero di spedizione valido.

5. Esempio di tempo di consegna inaccettabile:

• 1° agosto: l'ordine Y viene effettuato da un cliente in Gran Bretagna (GB).
• 2 agosto: l'ordine Y viene spedito dal commerciante. Al commerciante spettano $25,00.
• 3 agosto: le informazioni di spedizione vengono confermate per l'ordine Y. Al commerciante spettano $25,00.
• 25 agosto: viene confermata la consegna dell'ordine Y.
• 26 agosto: l'utente chiede un rimborso.

Dopo l'emissione del rimborso, al commerciante spettano $0,00. Viene confermato l'eccessivo ritardo della consegna (12 giorni di calendario sono accettabili per GB).