Come si verifica e si conferma l'indirizzo di un cliente?

Durante il completamento di un ordine, i commercianti possono inviare una richiesta al cliente per la verifica e la conferma dell'indirizzo di spedizione. Quando il cliente conferma il suo indirizzo di spedizione, i commercianti ricevono una notifica.

Per verificare l'indirizzo di un cliente non ancora verificato, accedi alla pagina Ordini > Ordini non completati e clicca sul nome del cliente sotto la colonna "Spedisci a". Nella finestra popup che si apre, clicca su "Richiedi verifica" nella sezione "Stato dell'indirizzo":

Una richiesta viene inviata al cliente, con diverse notifiche, per ricordargli di verificare il proprio indirizzo di spedizione, al fine di ricevere gli ordini rapidamente e all'indirizzo giusto. Nel frattempo, lo "Stato dell'indirizzo" cambia in "In attesa di verifica". Una volta completata la verifica, lo "Stato dell'indirizzo" diventa "Verificato".

Domande frequenti

Come mai posso verificare l'indirizzo solo per alcuni ordini?

Se l'indirizzo di spedizione del cliente è stato precedentemente verificato per un ordine diverso, dal cliente o con la conferma della consegna tramite le informazioni di spedizione, lo "Stato dell'indirizzo" è "Verificato" e i commercianti non devono inviare una richiesta di verifica.

Disporrò di più tempo per completare gli ordini per cui sto aspettando la verifica dell'indirizzo di spedizione da parte del cliente? Mi verranno applicate delle penali in caso di "Completamento confermato in ritardo" o "Consegna Wish Express in ritardo"?

In alcuni casi, il tempo richiesto per il completamento può essere esteso fino a 48 ore (ordini Wish Express: 48 ore lavorative) e tale estensione potrebbe essere presa in considerazione per le penali applicate per Completamento confermato in ritardo o Consegna Wish Express in ritardo"? Il tempo restante accettabile per il completamento di un ordine viene mostrato ai commercianti nella pagina Ordini > Ordini non completati. In generale, si consiglia ai commercianti di adottare le misure adeguate per gli ordini non completati il prima possibile.

Ho un ordine per cui sto aspettando la verifica dell'indirizzo di spedizione da parte del cliente, ma non mi resta molto tempo per il completamento dell'ordine. Cosa devo fare?

Aspetta almeno 48 ore (ordini Wish Express: 48 ore lavorative) mentre il cliente verifica il proprio indirizzo di spedizione. Se il cliente non ha ancora verificato l'indirizzo trascorso questo lasso di tempo, e puoi dimostrare che l'indirizzo di spedizione fornito non è valido e/o non può essere raggiunto dallo spedizioniere, puoi considerare di emettere un rimborso per l'ordine. La penale per l'annullamento dell'ordine può essere annullata o contestata per gli ordini che soddisfano queste condizioni.

Cosa devo fare se il cliente ha verificato l'indirizzo di spedizione, ma il mio corriere non riesce ancora a spedire a quell'indirizzo?

Se il cliente ha verificato l'indirizzo, ma puoi dimostrare che l'indirizzo di spedizione fornito non è valido e/o non può essere raggiunto dallo spedizioniere, puoi considerare di emettere un rimborso per l'ordine. La penale per l'annullamento dell'ordine può essere annullata o contestata per gli ordini che soddisfano queste condizioni.