Come completo il mio ordine?

Evviva, hai ricevuto un ordine! Questo articolo spiega come gestire i tuoi ordini. Chiediamo ai commercianti di completare i loro ordini entro 5 giorni di calendario, in modo che possano essere consegnati tempestivamente.

Conformemente alla Politica dei commercianti 5.1, se un ordine non viene completato (contrassegnato come "spedito") entro 5 giorni di calendario, l'ordine verrà rimborsato e il prodotto associato potrebbe essere disabilitato. Inoltre, il commerciante riceverà una penale di $50 per l'ordine rimborsato automaticamente.

Questo articolo spiega ai commercianti come completare un ordine appena emesso. Per determinati ordini nuovamente emessi ai commercianti con sede nella Cina continentale dopo che Wish riceve uno stato di tracciamento "Annullato" da WishPost, Wish potrebbe emettere nuovamente un ordine già completato ai commercianti, che dovranno completarlo nuovamente. Per maggiori dettagli su come gestire gli ordini nuovamente emessi, consulta questo articolo.

 

Notifica
Ti avviseremo giornalmente quando avrai nuovi ordini da gestire. Questa notifica ti arriverà all'indirizzo email che hai fornito. Quando accedi al Pannello di controllo Commerciante, visualizzerai anche una notifica rossa nella scheda. Il numero indica la quantità di transazioni nuove/non riconosciute o che non sono ancora state spedite, situate nella pagina Ordini > Ordini non completati.

 

Completamento manuale degli ordini

Gli ordini in attesa di completamento sono elencati nella pagina Ordini > Ordini non completati. Qui puoi visualizzare i dettagli dell'ordine, modificare l'indirizzo di spedizione e contrassegnare l'ordine come "spedito". Anche in questo caso, gli ordini che non vengono contrassegnati come "spediti" entro 5 giorni di calendario dall'emissione dell'ordine vengono rimborsati automaticamente da Wish. Puoi visualizzare il tempo restante per il completamento nella sezione "Giorni rimasti per il completamento dell'ordine" per ciascun ordine. I giorni vengono espressi in giorni di calendario. Per maggiori informazioni sui dettagli che puoi visualizzare in questa pagina, visita questo articolo.

Per completare un singolo ordine, clicca su "Completa" nella colonna "Azione" dell'ordine pertinente:

Accederai alla pagina "Completa l'ordine", in cui dovrai specificare il Paese/la regione di origine dell'ordine, lo spedizioniere, il numero di spedizione e altri dati:

Ricorda che devi fornire un ID di tracciamento valido mentre completi gli ordini appena emessi, o mentre modifichi le informazioni di spedizione per gli ordini già contrassegnati come "spediti", per ricevere il pagamento in seguito al completamento dell'ordine (consulta la politica sui pagamenti di Wish qui).

Una volta inseriti tutti i dati, clicca su "Completa ordine" per completare l'ordine e contrassegnarlo come "spedito".

Per completare più ordini simultaneamente, clicca sugli ordini desiderati e seleziona "Completa":

Accederai alla pagina "Completa gli ordini" (simile alla pagina "Completa l'ordine" illustrata in precedenza), in cui dovrai inserire tutti i dati relativi agli ordini selezionati. Ricorda di verificare la correttezza di tutti i dati, in particolare lo spedizioniere e le informazioni di spedizione per ciascun ordine.

Una volta contrassegnati come "spediti", gli ordini vengono trasferiti nella pagina Ordini > Cronologia. Nel frattempo, i tuoi clienti riceveranno una notifica che comunica che gli ordini sono stati spediti (insieme alle informazioni di spedizione).

 

Completamento degli ordini in blocco tramite file CSV

I commercianti che ricevono ogni giorno un numero elevato di ordini possono completare gli ordini in blocco tramite un file CSV.

Per iniziare, clicca su "Completa tramite file CSV" nella parte superiore della pagina Ordini > Ordini non completati:

Nella pagina successiva, puoi selezionare gruppi specifici di ordini da scaricare in un file CSV:

Una volta scaricato il file CSV, inserisci i dati pertinenti nel file (un ordine per riga), inclusi il Paese/la regione di origine, lo spedizioniere e le informazioni di spedizione. Anche in questo caso, devi fornire un ID di tracciamento valido mentre completi gli ordini appena emessi, o mentre modifichi le informazioni di spedizione per gli ordini già contrassegnati come "spediti", per ricevere il pagamento in seguito al completamento dell'ordine (consulta la politica sui pagamenti di Wish qui).

Carica il file CSV formattato dopo aver completato il passaggio precedente.

Una volta inviato il file CSV, puoi verificare lo stato del file nella pagina Ordini > Ordini non completati, cliccando su "Visualizza lo stato del file" (come mostrato qui sotto) e accedendo alla pagina "Cronologia completamenti multipli":

 

Completamento degli ordini tramite API

Gli ordini possono essere completati anche tramite API. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per la gestione degli ordini tramite API v2 e v3.

Analogamente, 'tracking_number' è un parametro obbligatorio mentre usi i seguenti endpont dell'API per completare gli ordini o modificare i dati di tracciamento:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

 

Completamento simultaneo di determinati ordini utilizzando lo stesso numero di spedizione

Per aiutare i commercianti a risparmiare sui costi di logistica, gli ordini che soddisfano i seguenti criteri possono essere completati e contrassegnati come "spediti" contemporaneamente, utilizzando lo stesso numero di spedizione:

• I nomi dei destinatari degli ordini sono identici (senza distinzione fra maiuscole e minuscole);
• Gli indirizzi di spedizione degli ordini sono identici (senza distinzione fra maiuscole e minuscole);
• Gli ordini vengono emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro.

Esempio 1: L'ordine A viene emesso il giorno 1 e l'ordine B il giorno 3; gli ordini A e B presentano lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. In questo caso, i commercianti possono completare e contrassegnare come "spediti" questi due ordini contemporaneamente, utilizzando lo stesso numero di spedizione.

Esempio 2: L'ordine A viene emesso il giorno 1 e l'ordine B viene emesso il giorno 7; A e B presentano lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. I commercianti non possono completare e contrassegnare come "spediti" questi due ordini contemporaneamente perché non sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro.

Esempio 3: L'ordine A viene emesso il giorno 1, l'ordine B il giorno 4, e l'ordine C il giorno 7; gli ordini A, B, e C presentano tutti lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. Poiché gli ordini A e B sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro, i commercianti possono completarli e contrassegnarli come "spediti" contemporaneamente utilizzando lo stesso numero di spedizione. Lo stesso principio si applica agli ordini B e C.

Tuttavia, gli ordini A e C NON sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro. 

Pertanto, il commerciante potrà scegliere di completare contemporaneamente gli ordini A e B con lo stesso numero di spedizione ma, in questo caso, l'ordine C non potrà essere completato con gli ordini A e B (cioè l'ordine C non può essere contrassegnato come "spedito" con lo stesso numero di spedizione degli ordini A e B).

Analogamente, il commerciante potrà scegliere di completare contemporaneamente gli ordini B e C con lo stesso numero di spedizione ma, in questo caso, l'ordine A non potrà essere completato con gli ordini B e C.

In alcuni casi, gli ordini che soddisfano i criteri elencati sopra sono soggetti a politiche e requisiti diversi sulle tempistiche di logistica. Nonostante alcuni ordini possano essere completati e contrassegnati come "spediti" con lo stesso numero di spedizione, al momento del completamento i commercianti sono tenuti a rispettare i requisiti più severi ai quali potrebbero essere soggetti uno o più di questi ordini.

Esempio: gli ordini A e B soddisfano i criteri precedenti; l'ordine A è un ordine Wish Express, mentre l'ordine B non lo è. Se un commerciante decide di completare e contrassegnare gli ordini A e B come "spediti" contemporaneamente e con lo stesso numero di spedizione, dovrà rispettare i requisiti di completamento di Wish Express al momento della spedizione, al fine di osservare tutte le politiche pertinenti sul completamento.

In altre situazioni, se un commerciante ha completato contemporaneamente gli ordini A e B che soddisfano i criteri di cui sopra (stesso pacco e numero di spedizione) ma ha contrassegnato come "spedito" solo A, dimenticandosi di contrassegnare anche B con lo stesso numero di spedizione, i potrà riutilizzare il numero di A per l'ordine B in un secondo momento, anche se il numero della spedizione mostra già un timestamp di completamento confermato per A.