Complimenti, hai ricevuto un ordine! Questo articolo ti spiega come completare i tuoi ordini.
Alcuni aspetti importanti da ricordare:
- Per ricevere il pagamento, l'ordine deve essere contrassegnato come spedito e devi specificare un numero di spedizione e un corriere validi.
- Puoi completare (contrassegnare come "spediti") gli ordini manualmente uno alla volta o in blocco tramite file CSV.
- Se disponi di un sistema di gestione degli ordini, puoi anche esportare i dati degli ordini.
- Conformemente alla Politica dei commercianti, "Completamento", devi completare gli ordini entro cinque giorni di calendario
- Se un ordine non viene completato (contrassegnato come "spedito") entro cinque giorni di calendario, l'ordine verrà rimborsato e il prodotto associato potrebbe essere disabilitato. Inoltre, il commerciante rischia di incorrere in un'infrazione.
Questo articolo spiega come completare un ordine appena emesso. Per determinati ordini nuovamente emessi ai commercianti con sede nella Cina continentale dopo che Wish riceve uno stato di tracciamento "Annullato" da WishPost, Wish potrebbe emettere nuovamente un ordine già completato ai commercianti ( da completare nuovamente). Scopricome gestire gli ordini WishPost nuovamente emessi.
Notifica
Ti avviseremo una volta al giorno quando avrai nuovi ordini da completare. Questa notifica ti arriverà all'indirizzo email che hai fornito. Quando accedi al Pannello di controllo Commerciante, visualizzerai anche una notifica rossa nella scheda. Il numero indica la quantità di ordini nuovi/non riconosciuti o non ancora spediti, specificati nella pagina Ordini > Ordini non completati.
Seguono le istruzioni su come completare gli ordini:
- Manualmente
- Tramite un file CSV
- Tramite API
- Utilizzando un unico numero di spedizione
Manualmente
Gli ordini in attesa di completamento sono elencati nella pagina Ordini > Ordini non completati . Qui puoi visualizzare i dettagli dell'ordine, modificare l'indirizzo di spedizione e contrassegnare l'ordine come "spedito". Anche in questo caso, gli ordini che non vengono contrassegnati come "spediti" entro 5 giorni di calendario dall'emissione dell'ordine vengono rimborsati automaticamente da Wish. Puoi visualizzare il tempo restante per il completamento nella sezione "Giorni rimasti per il completamento" per ciascun ordine. I giorni vengono espressi in giorni di calendario. Scopri di più sulle informazioni che puoi visualizzare in un ordine.
Per completare un singolo ordine, clicca su "Completa" nella colonna "Azione" dell'ordine pertinente:
Accederai alla pagina "Completa l'ordine", in cui dovrai specificare il Paese/la regione di origine dell'ordine, il corriere, il numero di spedizione e altri dati:
Ricorda che devi fornire un ID di tracciamento valido mentre completi gli ordini appena emessi, o mentre modifichi le informazioni di tracciamento per gli ordini già contrassegnati come "spediti", per ricevere il pagamento in seguito al completamento dell'ordine (consulta laPolitica dei commercianti, "Commissioni e pagamenti").
Una volta inseriti tutti i dati, clicca su "Completa ordine" per completare l'ordine e contrassegnarlo come "spedito".
Per completare più ordini simultaneamente, clicca sugli ordini desiderati e seleziona "Completa".
Nella pagina "Completa gli ordini" (simile alla pagina "Completa l'ordine" illustrata in precedenza), inserisci tutti i dati relativi agli ordini selezionati. Ricorda di verificare la correttezza di tutti i dati, in particolare lo spedizioniere e le informazioni di tracciamento per ciascun ordine.
Una volta contrassegnati come "spediti", gli ordini vengono trasferiti nella pagina Ordini > Cronologia. Nel frattempo, i tuoi clienti riceveranno una notifica che comunica che gli ordini sono stati spediti, oltre alle informazioni di tracciamento.
Tramite un file CSV
I commercianti che ricevono quotidianamente un numero elevato di ordini possono completare gli ordini in blocco tramite un file CSV.
Per iniziare, clicca su "Completa tramite file CSV" nella parte superiore della pagina Ordini > Ordini non completati:
Nella pagina successiva, seleziona il gruppo di ordini da scaricare in un file CSV.
Una volta scaricato il file CSV, inserisci i dati pertinenti nel file (un ordine per riga), inclusi il Paese/la regione di origine, lo spedizioniere e le informazioni di tracciamento. Anche in questo caso, devi fornire un ID di tracciamento valido mentre completi gli ordini appena emessi, o mentre modifichi le informazioni di tracciamento per gli ordini già contrassegnati come "spediti", per ricevere il pagamento in seguito al completamento dell'ordine (consulta la Politica dei commercianti, "Commissioni e pagamento").
Carica il file CSV formattato dopo aver completato il passaggio precedente.
Una volta inviato il file CSV, puoi verificare lo stato del file nella pagina Ordini > Ordini non completati, cliccando su "Visualizza lo stato del file" e accedendo alla pagina "Cronologia completamenti multipli":
Tramite API
Gli ordini possono essere completati anche tramite API. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per la gestione degli ordini tramite API v3.
Analogamente, 'tracking_number' è un parametro obbligatorio mentre usi i seguenti endpont dell'API per completare gli ordini o modificare i dati di tracciamento:
- /api/v2/order/fulfill-one
- /api/v2/modify-tracking
Utilizzando un unico numero di spedizione
Per aiutare i commercianti a risparmiare sui costi di logistica, gli ordini che soddisfano i seguenti criteri possono essere completati e contrassegnati come "spediti" contemporaneamente, utilizzando lo stesso numero di spedizione:
- I nomi dei destinatari degli ordini sono identici (senza distinzione fra maiuscole e minuscole);
- Gli indirizzi di spedizione degli ordini sono identici (senza distinzione fra maiuscole e minuscole);
- Gli ordini vengono emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro.
Esempio 1: L'ordine A viene emesso il giorno 1 e l'ordine B il giorno 3; gli ordini A e B presentano lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. In questo caso, i commercianti possono completare e contrassegnare come "spediti" questi due ordini contemporaneamente, utilizzando lo stesso numero di spedizione.
Esempio 2: L'ordine A viene emesso il giorno 1 e l'ordine B viene emesso il giorno 7; A e B presentano lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. I commercianti non possono completare e contrassegnare come "spediti" questi due ordini contemporaneamente perché non sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro.
Esempio 3: l'ordine A viene emesso il giorno 1, l'ordine B il giorno 4, e l'ordine C il giorno 7; gli ordini A, B, e C presentano tutti lo stesso nome del destinatario e indirizzo di spedizione. Poiché gli ordini A e B sono stati emessi entro cinque giorni di calendario l'uno dall'altro, i commercianti possono completarli e contrassegnarli come "spediti" contemporaneamente utilizzando lo stesso numero di spedizione. Lo stesso principio si applica agli ordini B e C.
Tuttavia, gli ordini A e C NON sono stati emessi entro cinque giorni di calendario l'uno dall'altro.
Pertanto, il commerciante può scegliere di completare contemporaneamente gli ordini A e B con lo stesso numero di spedizione ma, in questo caso, l'ordine C non può essere completato con gli ordini A e B (l'ordine C non può essere contrassegnato come "spedito" con lo stesso numero di spedizione degli ordini A e B).
Analogamente, il commerciante può scegliere di completare contemporaneamente gli ordini B e C con lo stesso numero di spedizione ma, in questo caso, l'ordine A non può essere completato con gli ordini B e C.
In alcuni casi, gli ordini che soddisfano i criteri elencati sopra sono soggetti a politiche e requisiti diversi sulle tempistiche di logistica. Nonostante alcuni ordini possano essere completati e contrassegnati come "spediti" contemporaneamente con lo stesso numero di spedizione, al momento del completamento i commercianti sono tenuti a rispettare i requisiti più severi ai quali potrebbero essere soggetti uno o più di questi ordini.
Esempio: gli ordini A e B soddisfano i criteri precedenti; l'ordine A è un ordine Wish Express, mentre l'ordine B non lo è. Se un commerciante decide di completare e contrassegnare gli ordini A e B come "spediti" contemporaneamente e con lo stesso numero di spedizione, dovrà rispettare i requisiti di completamento di Wish Express al momento della spedizione, al fine di osservare tutte le politiche pertinenti sul completamento.
In altre circostanze, se un commerciante ha completato contemporaneamente gli ordini A e B che soddisfano i criteri di cui sopra (stesso pacco e numero di spedizione), ma ha contrassegnato come "spedito" solo l'ordine A, dimenticandosi di contrassegnare l'ordine B come "spedito" con lo stesso numero di spedizione, potrà riutilizzare il numero di spedizione di A per l'ordine B in un secondo momento, anche se il numero di spedizione mostra già una data e un orario di completamento confermati per l'ordine A.
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