お客様の住所の確認方法は？

注文の処理中、加盟店はお客様に配送先住所を確認するためのリクエストを送信することができます。お客様が自分の配送先住所を確認すると、加盟店は通知を受け取ります。

以前に確認したことがないお客様の住所を確認するには、「注文」>「未処理の注文」ページに移動し「配送先」列にあるお客様名をクリックします。次のポップアップ画面で、「住所の状態」セクションの「確認をリクエスト」をクリックします：

注文をタイムリーかつ適切に配送できるように、このお客様に対して配送先住所を確認するように何回か通知が送信されます。その間「住所の状態」は「確認待ち」に変わります。確認が完了すると「住所の状態」は「確認済み」になります。

よくある質問：

注文によっては住所を確認できますが、他の注文では確認できないのはなぜですか？

お客様の配送先住所が、お客様または配達確認済みの追跡情報によって、また別の注文について確認済みの場合、「住所の状態」は「確認済み」となり、加盟店は確認リクエストを送信する必要はありません。

お客様が配送先住所を確認するのを待っている注文の場合、注文処理時間は延長されますか？「注文処理確認の遅延」または「Wish Express配送の遅延」に違反しているとみなされますか？

場合によっては、許容可能な注文処理時間が最大48時間（Wish Express注文：48営業時間）に延長されることがあります。また、この延長は、注文処理の遅延およびWish Express配送の違反についても考慮されます。注文に対する残りの注文処理時間は、「注文」>「未処理の注文」ページで確認できます。一般的に、加盟店ができるだけ早く未処理の注文に対して適切な措置を講じることを推奨しています。

お客様が配送先住所を確認するのを待っている注文がありますが、注文を適切に処理する時間はあまりありません。どうすればよいですか？

お客様が配送先住所を確認するまで、少なくとも48時間（Wish Express注文：48営業時間）お待ちください。この時間内にお客様が配送先住所を確認されず、提供された配送先住所が無効であること、または配送業者による配送ができないことを確認・証明できる場合は、注文の返金を検討してください。これらの条件を満たす注文については、注文キャンセルポリシーが免除されるか、または異議申し立てできる場合があります。

お客様が自分の配送先住所を確認しても、配送業者がまだその住所に配送できない場合は、どうすればよいですか？

お客様が自分の配送先住所を確認したのに、提供された配送先住所が無効であること、および/または配送業者によって配送できないことを確認し、証明できる場合は、注文の返金を検討してください。これらの条件を満たす注文については、注文キャンセルペナルティの異議申し立てができる場合があります。