스토어의 환불률은 환불된 제품의 수를 판매된 제품의 수로 나누어 계산합니다. 스토어의 환불률을 5% 이하로 낮게 유지하는 것은 매우 중요합니다. 환불률이 낮을수록 스토어의 성과가 더 좋아지며 회원님의 제품이 고객에게 노출될 가능성이 더 커집니다. Wish 표준 프로그램을 시작함에 따라 환불률을 개선하면 Wish 표준 단계를 높이는 데(혹은 높게 유지하는 데) 도움이 될 수 있습니다. 판매자의 환불률이 10% 이상으로 극히 높으면 판매자의 계정이 일시 중지될 위험이 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
스토어의 환불률을 확인하려면 판매자 대시보드의 성과 > 고객 서비스 성과 페이지를 확인하십시오.
환불 사유와 스토어의 환불률을 개선하는 방법을 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.
1. 내 스토어의 환불률에 부정적인 영향을 미치는 상황으로는 어떤 것이 있나요?
스토어의 환불률에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않는 환불 사유의 영향을 받습니다.
- 판매자 주문 처리 실패
- 물품이 설명된 대로 작동하지 않음
- 배송이 너무 오래 걸림
- 고객이 올바르지 않은 물품을 받음
- 물품이 손상됨
- 물품이 목록과 일치하지 않음
2. 내 스토어의 환불률에 영향을 미치지 않는 환불 사유로는 어떤 것이 있나요?
- 사기로 의심됨
- 고객이 주문을 취소함
- 고객이 실수로 주문함
3. 환불을 줄이고 내 스토어의 전반적인 환불률을 개선하려면 어떻게 해야 하나요?
Wish는 판매자가 환불률을 낮추기 위해 노력하시기를 권합니다. 환불을 줄이고 스토어의 전반적인 환불률을 개선하는 방법에 대한 유용한 지침이 몇 가지 있습니다.
- 주문을 즉시 처리하십시오. 주문 처리에 관한 Wish 판매자 정책에서 요구하는 내용에 따라 모든 주문은 5일 이내에 처리해야 합니다. 주문을 판매자에게 전달하고 5일 이내에 처리되지 않으면 해당 주문은 미처리된 것으로 간주해 자동 환불됩니다.
- 제품이 적시에 배송될 수 있도록 하십시오.
- 각 주문에 대해 제품에 정확하게 라벨이 붙어있고 올바른 제품들이 배송되는지 확인하십시오. 즉, 배송된 항목이 올바른 SKU, 색상, 크기 및 수량인지 확인하십시오.
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- 제품 사이즈를 잴 때는 Wish 사이즈 차트를 이용하십시오.
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- 정확한 재고를 유지하십시오. 제품이 품절된 경우 제품에 품절 표시를 해서 고객들이 배송될 수 없는 제품을 구매하지 않도록 주의하십시오.
- 사기 환불을 줄이기 위해 사기 거래자들에게 주목을 받을만한 제품들은 스토어에서 제거하십시오.
- 신속하고 정확한 배송을 위해 물류창고 효율성을 개선하십시오.
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- 물류와 물류창고 절차를 최적화하십시오.
- 사람의 실수를 최대한 방지하기 위해 물류창고 직원을 적절히 교육하십시오.
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- 제목, 설명, 이미지에 제품을 명확하고 정확하게 설명하십시오.
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- 제품 기능, 제품 치수, 상자에 포함된 품목을 정보로 포함하여 알맞은 제품 설명을 작성하십시오.
- 하나의 주요 사일로(흰색 배경) 이미지, 하나의 주위 환경 이미지와 함께 제품 사용 이미지, 치수 이미지, 라벨 이미지, 대체 각도의 사일로 이미지, 두 번째 주위 환경 이미지 및 제품 하이라이트 이미지 중 어떤 것이라도 조합하여 ¾ 사진을 사용하십시오.
- 또한 제품을 가장 잘 보여주고 고객 경험에 가치를 더하는 데 도움이 되는 제품 관련 동영상을 업로드하는 것을 권장합니다. 동영상 업로드에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하십시오.
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- 배송 중 손상을 방지하기 위해 품목을 안전하게 포장하십시오. 깨지기 쉬운 제품의 경우 에어캡이나 완충재 등으로 포장해 주십시오.
- 환불률이 높은 제품을 식별하고 이를 개선하는 것 또한 스토어의 전체적인 환불률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 회원님 제품의 환불률을 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
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