판매자는 주문을 처리할 때 배송 주소를 검증 및 확인해 달라고 고객에게 요청해야 할 때가 있습니다. 고객이 자신의 배송 주소를 확인하면 판매자에게 알림이 전송됩니다.
이전에 확인되지 않은 고객 주소를 확인하려면 주문 > 미처리 주문 페이지로 이동하고 "도착지" 열의 고객 이름을 클릭하십시오. 다음에 표시되는 팝업 대화창에서 "주소 상태" 섹션의 "검증 요청"을 클릭하십시오.
고객이 자신의 주문을 적시에 적절히 배송받을 수 있도록 고객에게 배송 주소를 확인하라는 요청이 여러 번 알림으로 전송됩니다. 한편 "주소 상태"는 "확인 대기 중"으로 변경됩니다. 확인되고 나면 "주소 상태"가 "확인됨"으로 변경됩니다.
자주 묻는 질문:
어떤 주문은 주소를 검증할 수 있지만 어떤 주문은 검증할 수 없는 이유는 무엇입니까?
고객의 주소가 다른 주문건에서 고객 본인 또는 운송사에 의해 확인 되었을 경우, ‘주소 상태'가 ‘확인됨'으로 나타나며, 판매자는 별도의 확인 요청을 보내지 않아도 됩니다.
고객이 배송 주소를 인증하기를 기다리고 있는 주문의 경우 주문 처리 시간이 연장됩니까? "늦은 주문 처리" 또는 "늦은 Wish 익스프레스 배송"으로 인해 위반 조치를 받게 됩니까?
주문 처리 시간이 최대 48시간(Wish Express 주문: 영업 시간 기준 48시간)까지 허용되는 경우도 있습니다. 또한 주문 처리 확인 지연 및 Wish Express 배송 지연으로 인한 위반 조치에 대해서도 이러한 연장 시간이 고려됩니다. 판매자는 주문 > 미처리 주문 페이지에서 허용된 주문 시간이 얼마나 남았는지를 확인할 수 있습니다. 일반적으로 판매자는 최대한 빨리 미처리 주문에 나열된 주문을 적절히 처리하는 것이 좋습니다.
고객이 배송 주소를 인증하기를 기다리고 있는 주문이 있습니다. 하지만 주문을 적절히 처리할 수 있는 시간이 이제 얼마 남지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?
고객이 배송 주소를 검토하고 인증하는 데 최소 48시간(Wish Express 주문: 영업 시간 기준 48시간)을 기다려 주십시오. 48시간 내에 고객이 배송 주소를 인증하지 않을 경우, 제공된 배송 주소가 올바르지 않으며 운송사에서 해당 주소로 제품을 배송할 수 없음을 확인 및 증명할 수 있습니다. 따라서 주문을 환불할 것을 고려하십시오. 이러한 경우 주문 취소 정책이 면제되거나 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
고객이 배송 주소를 인증했지만 운송사가 해당 주소로 배송을 할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?
고객이 배송 주소를 인증했지만, 제공된 배송 주소가 올바르지 않거나 운송사에 의해 배송이 불가능한 주소라는 것을 확인하였고 증명할 수 있다면, 해당 주문을 환불할 것을 고려하십시오. 이러한 경우 주문 취소 페널티에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
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