Como posso denunciar uma fraude do cliente?

Você pode denunciar fraude do cliente se o mesmo cliente tiver solicitado vários reembolsos (para mais de 2 pedidos).

Siga os passos abaixo para denunciar abuso de reembolso do cliente:

1. Acesse Pedidos > Histórico.

2. Encontre o pedido reembolsado que você gostaria de denunciar por abuso de reembolso do cliente e clique no link "não elegível para pagamento" na coluna "Status do Pagamento".

3. Revise os detalhes do reembolso e clique em "Denunciar Fraude" para abrir uma disputa contra violação de reembolso do cliente.

4. Reveja as condições na janela de confirmação e marque todas as caixas.

Etapa 5: Forneça as informações solicitadas para abrir a disputa.

Verifique se as informações estão corretas. Você não conseguirá abrir uma disputa até que todos os exemplos de reembolsos anteriores do cliente sejam genuínos. Anexe capturas de tela de quaisquer comprovantes que você tenha que possam ajudar.

Revise todas as informações e clique em "Enviar".

Em seguida, será possível rever e acompanhar a sua disputa.

O que acontece depois que eu denuncio um abuso de reembolso do cliente?

Depois que você tiver aberto uma disputa, poderá monitorar a situação dela pela ID de Disputa. A equipe de Conformidade do Comerciante investigará o caso e informará se a disputa foi aprovada ou rejeitada.

Se sua disputa for aprovada:

• O valor do reembolso será creditado de volta na sua conta.
• Você também poderá avaliar o status em Saldo da Conta.

Se sua disputa for rejeitada:

• Você será 100% responsável pelo reembolso, e o valor não será creditado em sua conta.
• Você também poderá avaliar o status em Saldo da Conta.
• Você pode reabrir a disputa se achar que tem documentos que comprovem a fraude do cliente.