Política de Cancelamento de Pedidos

A Wish se dedica a proporcionar uma experiência de alta qualidade e a trazer os melhores produtos para os clientes. Para criar uma experiência positiva, estamos implementando a Política de Cancelamento de Pedidos. Os comerciantes podem contestar essas penalidades dentro de 3 dias úteis após a geração da notificação de penalidade.

Perguntas frequentes:

1. Por que há uma infração por cancelamento do pedido?
   A Wish se dedica a proporcionar uma experiência de alta qualidade e trazer os melhores produtos aos clientes. Esta notificação por infração ajuda a proteger e criar uma experiência positiva para o cliente.
   
2. O que se considera um pedido cancelado ou reembolsado antes do processamento confirmado?
   Isso significa que o pedido foi reembolsado no sistema da Wish antes da confirmação do processamento, conforme indicado pela nossa fonte de rastreamento interna.
   Os pedidos que forem considerados serão reembolsados pelo comerciante. Pedidos cancelados pelo cliente não serão considerados.
   
3. E se eu me deparar com um pedido que parece fraudulento?
   a Wish implementou recursos para proteger os comerciantes de usuários fraudulentos. Os comerciantes devem processar o pedido normalmente
4. A infração por cancelamento pode ser contestada?
   Os comerciantes podem contestar essas penalidades dentro de 3 dias úteis após a geração da notificação de penalidade.
   
5. E se o endereço do cliente estiver incorreto?
   Os comerciantes devem processar o pedido para o endereço de entrega fornecido pelo cliente e abrir uma contestação para resolver quaisquer problemas futuros de entrega que possam surgir.
   

6. Onde vejo quais pedidos receberam infrações?

   Para visualizar todas as infrações, confira o link aqui. A partir daí, é possível filtrar todas as infrações de seus pedidos.

   Você também pode ir diretamente aqui para visualizar todas as infrações por cancelamento de pedido.
   

Como evitar cancelamentos de pré-processamento/reembolsos:

• Forneça um inventário preciso do produto no Catálogo de produtos a fim de evitar cancelamentos devido à falta de inventário. Atualize devidamente o inventário dos seus produtos de modo que representem o inventário com precisão.
  
• Processe pedidos em tempo hábil e certifique-se de que pedidos os confirmados sejam processados pelas transportadoras dentro do prazo apropriado de acordo com a Política para Comerciantes "Processamento".
• Utilize transportadoras com níveis de serviço de alta qualidade para garantir que os pacotes não sejam danificados ou cancelados antes do processamento.