Perguntas frequentes sobre reembolsos parciais

Para ajudar a melhorar a experiência do cliente e permitir que os comerciantes retenham pagamentos parciais de uma determinada venda, a partir de 30 de julho de 2019, às 16h, horário do Pacífico, pedidos com solicitações de reembolso podem ser elegíveis para reembolsos parciais. Para reembolsos solicitados pelos clientes após 30 de julho de 2019, às 16h, horário do Pacífico, os pedidos correspondentes podem ser elegíveis para reembolsos parciais. Criamos estas Perguntas Frequentes para compartilhar mais informações sobre reembolsos parciais com comerciantes:

1. Como é calculado o reembolso parcial?

A Wish pode determinar que o reembolso parcial é a melhor medida a ser tomada em benefício tanto do comerciante como do cliente. O percentual dos reembolsos parciais varia para cada pedido e pode ser apurado com base em diversos fatores de reembolso. Esse percentual é calculado a critério exclusivo da Wish, a fim de otimizar a experiência do cliente. Nem todos os pedidos são elegíveis para reembolsos parciais. a Wish pode, ainda, decidir emitir um reembolso total para otimizar a experiência do cliente.

2. Onde posso ver os valores do reembolso parcial?

Os comerciantes podem visualizar os valores de reembolso (incluindo valores de reembolso parcial) no Painel do Comerciante e/ou na API:

No Painel do Comerciante, é possível ver os valores de reembolso (parciais) e porcentagem de reembolsos parciais na seção Informações do reembolso da página Pedidos > Histórico > "Informações do pedido".

Para usuários de API, os comerciantes podem visualizar valores de reembolso (parciais) por meio dos caminhos GET para pedidos:

• api/v2/order
• api/v2/order/multi-get

O pedido em que a API recebe chamadas retornará cada evento de reembolso com horário de reembolso, valor do reembolso, valor do comerciante responsável e motivo do reembolso.

3. Como os reembolsos parciais beneficiam comerciantes e clientes?

A emissão de reembolsos parciais permite aos comerciantes reter pagamentos parciais de uma determinada venda, em vez de emitir 100% dos reembolsos e perder toda a receita dessa venda. Para clientes que solicitam reembolsos por vários motivos, os reembolsos parciais visam atender e corresponder aos motivos específicos de reembolso fornecidos pelo cliente, melhorando a experiência do cliente.

4. Quantos reembolsos parciais pode haver para um único pedido?

Pode haver até dois reembolsos parciais para cada pedido, totalizando até 100% do valor total do pedido. Se os reembolsos forem disputados de acordo com a Política de Reembolso da Wish, os comerciantes precisarão contestar cada um dos dois reembolsos parciais individualmente.

Observe que, caso ocorra primeiro um reembolso por quantidade, a Wish não emitirá um reembolso percentual como segundo reembolso.

5. Os comerciantes ainda podem denunciar usuários potencialmente fraudulentos no contexto do reembolso parcial?

Os comerciantes podem denunciar usuários fraudulentos de forma semelhante à forma como eles normalmente denunciam usuários fraudulentos.

6. Qual seria um exemplo específico de reembolso parcial?

Tomemos como exemplo o motivo do reembolso "envio demorando demais" fornecido pelos clientes.

Exemplo 1

• Em 1º de agosto, um cliente comprou o produto de um comerciante por um valor total do pedido de US$ 8.
• Em 4 de setembro, o cliente ainda não recebeu o item e decide entrar em contato para solicitar um reembolso, citando que o envio está demorando muito. Para resolver esse motivo de reembolso específico fornecido pelo cliente, a Wish emite um reembolso parcial de US$ 3 para o cliente (37,5% parcialmente reembolsado) e, assim, o vendedor deve emitir um reembolso de US$ 3 para este pedido.
• Em 8 de setembro, o cliente recebe o pedido e está satisfeito com a qualidade, então decide mantê-lo sem solicitar nenhum reembolso.
• Neste exemplo, os comerciantes terão de emitir um reembolso parcial de US$ 3, mas ainda receberão pagamentos para o restante do valor do pedido (neste caso, US$ 5). Antes de reembolsos parciais serem suportados, para reembolsos solicitados antes de 30 de julho de 2019, 16h, horário do Pacífico, o comerciante teria sido responsável por 100% do custo do reembolso. Neste caso, o total de US$ 8.

Exemplo 2

• Em 1º de agosto, um cliente comprou o produto de um comerciante por um valor total do pedido de US$ 8.
• Em 4 de setembro, o cliente ainda não recebeu o item e decide entrar em contato para solicitar um reembolso, citando que o envio está demorando muito. Para resolver esse motivo de reembolso específico fornecido pelo cliente, a Wish emite um reembolso parcial de US$ 3 para o cliente (37,5% parcialmente reembolsado) e, assim, o vendedor deve emitir um reembolso de US$ 3 para este pedido.
• Em 21 de setembro, o cliente ainda não recebeu o item e decide pedir um reembolso total. O cliente solicita um segundo reembolso de US$ 5, ou seja, o restante do valor do pedido.
• Neste exemplo, o comerciante também precisará emitir um segundo reembolso de US$ 5. Esse é o segundo reembolso parcial emitido pelo comerciante neste exemplo.
• Como mencionado acima, pode haver até dois reembolsos parciais para cada pedido, somando até 100% do valor total do pedido.