FAQs sobre taxas de listagem

Para ajudar você a simplificar a quantidade de produtos listados e melhorar a qualidade das listagens, a Wish está lançando as taxas de listagem, em vigor a partir de 1° de janeiro de 2024, UTC.

Ao priorizar a qualidade da listagem em vez da quantidade, você conseguirá remover listagens excessivas ou de baixa qualidade para investir nos seus melhores produtos e nos que mais vendem. A ideia é:

• Aumente as impressões de seus produtos novos e/ou mais vendidos para que eles se destaquem, atraiam compradores e ajudem a criar listagens melhores que gerem mais vendas.
• Facilite a descoberta de novos produtos, aumente o engajamento e inspire confiança nos clientes para melhorar a experiência do comprador.  
• Uma experiência de compra positiva pode resultar em mais fidelidade à marca, avaliações positivas e quem sabe menos devoluções.
• Melhorar suas métricas do Wish Standards e os aspectos acima pode ajudar você a subir de nível e conquistar uma taxa de listagem melhor para economizar.

Continue conferindo as atualizações deste artigo para saber mais sobre as taxas de listagem ao longo dos próximos meses.

Clique na pergunta para ver a resposta:

1. Como funcionam as taxas de listagem?

2. O que é uma listagem de produto ativa?

3. Como as taxas de listagens são determinadas pelo nível no Wish Standards?

4. Como as taxas são calculadas?

5. Como as taxas são recolhidas?

6. Como faço para ver e gerenciar minhas taxas de listagem?

7. O que é um produto com baixo desempenho e como o arquivo CSV impacta minhas taxas de listagem?

8. Como faço para pagar menos pelas listagens excedentes?

9. Teremos uma nova Política para Comerciantes?

10. Como as taxas de listagem funcionam para um novo comerciante da Wish?

11. Minhas listagens sazonais afetam meu limite e podem resultar em taxas de listagens?

12. Os números na página das taxas de listagem do Painel do Comerciante não parecem estar corretos.

13. Como faço para pedir ajuda?

-------------------------------------------

1. Como funcionam as taxas de listagem?

Cada nível do Wish Standards tem um limite máximo de listagens ativas gratuitas. As taxas de listagem são cobradas quando um comerciante excede o limite para o seu nível e precisa pagar uma taxa mensal. 

*O limite de gratuidade de listagens conta a listagem e suas variações como um (1) produto ativo. É importante saber também que essas listagens contam independentemente de terem vendas associadas a elas.

O limite para taxa grátis é baseado no nível mais alto do Wish Standards nos últimos 90 dias e deveria abranger seus principais produtos (mais vendidos, novos produtos para lançar, produtos com avaliações positivas, listagem com conteúdo de qualidade, taxas de retorno baixas).  

O período de cálculo sempre começa no primeiro dia do mês, e as taxas daquele período (com base na contagem mais alta de listagens que excederem o limite de gratuidade de acordo com o seu nível mais alto do Wish Standards) aparecem na sua conta em alguns dias, a partir do mês seguinte. A dedução da taxa acontece no seu próximo ciclo de pagamento. Consulte o cronograma de 2024:

*Fusos horários podem impactar a data que aparecem no extrato (por exemplo). Alguns comerciantes podem ser cobrados no dia 1, outros no dia 3.

2. O que é uma listagem de produto ativa?

Se todas as seguintes condições forem atendidas a qualquer momento dentro do período de cálculo, uma listagem de produto será considerada "ativa" e estará sujeita a taxas independentemente do status da transação (ex.: não vendido, vendido, reembolsado, cancelado, etc) 

• A conta do comerciante está com status "ativo" (ou seja, não suspensa, encerrada ou em modo férias)
• O produto está com status "ativo" (ou seja, a  listagem do produto está aprovada e disponível para venda) para qualquer destino
• O número do inventário é maior do que 0 para qualquer armazém
  • Se você estiver sem estoque de um produto, a listagem dele precisa ser desativad e removida. Consulte a Pergunta 6 abaixo para saber como desativar e remover produtos da sua loja.
• O frete está ativado para qualquer destino e qualquer armazém

Observe que uma listagem é considerada "ativa" independentemente de ter vendas associadas a ela.

3. Como as taxas de listagens são determinadas pelo nível no Wish Standards?

Seu maior nível no Wish Standards nos 90 dias antes da data de recolhimento da tarifa é usado para o cálculo, para que você tenha tempo de gerenciar seu catálogo, caso seu nível mude.

Por exemplo: Para o período de 1° a 31 de janeiro, se você teve tanto o nível Prata quanto o nível Ouro nos últimos 90 dias (2 de novembro de 2023 a 31 de janeiro de 2024), então seu nível mais alto (Ouro) seria usado para o período de cálculo de 1° a 31 de janeiro. Isso significa que você teria um limite de 1.000 listagens grátis e terá que pagar US$ 0,15 por cada listagem ativa que exceda 1.000.

Se você tiver tido os níveis Ouro e Prata nos últimos 90 dias, mas somente nível Prata para o período de 1 a 31 de janeiro, seu nível mais alto ainda seria Ouro já que o cálculo das taxas de listagem se baseiam nos últimos 90 dias e não no período de cálculo.  

4. Como as taxas são calculadas?

A taxa mensal é calculada usando o número máximo de listagens ativas de uma loja naquele período (que exceda o limite gratuito).

A taxa é calculada da seguinte forma:

(Número máximo de produtos ativos no ciclo - limite grátis) * taxa por listagem = taxa de listagem.

Veja exemplos abaixo (um produto "ativo" é um produto que foi  analisado e aprovado para venda).

Exemplo 1

• 3 de janeiro: 100 listagens de produtos ativas.
• 17 de janeiro: 20 novos produtos são listados e estão ativos, então o número máximo de produtos ativos é 120.
• 26 de janeiro: 20 produtos são removidos, mas outros 30 produtos são listados e estão ativos. O número mais alto de produtos ativo nos dia é 130.

Se nenhuma quantidade dos dias seguintes nesse período de cálculo for além do valor de 26 de janeiro, então 130 (o dia com valor mais alto durante este período) será o valor usado para o número de produtos ativos para cálculo das cobranças.

Exemplo 2

• 3 de janeiro: 100 listagens de produtos ativas.
• 17 de janeiro: 20 novos produtos são listados e estão ativos, então o número máximo de produtos ativos é 120.
• 26 de janeiro: 30 novos produtos são listados e estão ativos, então o número máximo de produtos ativos é 150.
• 29 de janeiro: 20 produtos são removidos, mas outros 30 produtos são listados e estão ativos. O número mais alto de produtos ativo no dia é 130.

Se nenhuma quantidade dos dias seguintes nesse período de cálculo for além do valor de 26 de janeiro, então 150 (o dia com valor mais alto durante este período) será o valor usado para o número de produtos ativos para cálculo das cobranças.

IMPORTANTE:

• Como o período de cálculo leva em conta o número máximo de listagens durante aquele mês, quaisquer mudanças feitas na quantidade mais baixa de produtos ativos será refletida no mês seguinte.
• o sistema conta os produtos a tivos por dia (não em horários específicos).
• Listagens de produtos em análise (aprovação pendente para venda) não são consideradas ativas, portanto não contam para esse valor. 
• Listagens que tenham sido adicionadas ou desativadas recentemente levam alguns dias para ser refletidas na sua contagem. Isso acontece porque desativar uma listagem pode levar um dia ou mais, e criar uma nova listagem pode levar alguns dias até a aprovação (conforme mostramos acima.

5. Como as taxas são recolhidas?

Se alguma taxa de listagem incidir durante um período de cálculo, ela será deduzida do seu saldo no mês seguinte. (Obs.: independentemente do seu saldo ser positivo ou negativo).

Mais especificamente, sua conta mostrará quaisquer taxas aplicáveis pertinentes à primeira semana do mês (é aí que você poderá ver um saldo negativo), que serão deduzidas (ou seja, debitadas) no seu ciclo seguinte de pagamento.

Então, se você for nível Platinum, isso significa que a dedução ocorrerá na semana seguinte. Mas, se você for nível Ouro ou inferior, a dedução poderá ocorrer no 15° dia de cada mês.

Você poderá ver informações em tempo real, (e saber se tem alguma taxa a pagar ainda) no Painel do Comerciante >  Produtos > Taxas de listagem. Lá, você poderá ver o valor total, o total das taxas e a próxima data de cobrança.

6. Como faço para ver e gerenciar minhas taxas de listagem?

Existem algumas formas de gerenciar de um jeito eficiente suas taxas de listagem.

O jeito mais eficaz é pelo Painel do Comerciante > Produtos >  Taxas de listagem. Ela oferece informações personalizadas com base no seu limite de gratuidade para ajudar a definir, preparar e gerenciar suas listagens antes do cálculo da taxa. Você pode, por exemplo:

• Ver seus números das listagens de produto em tempo real em comparação com o limite grátis.
• Ver o valor da taxa de listagem, o valor total das taxas e a próxima data de dedução (se aplicável).
• Ver instruções passo a passo sobe como baixar a analisar produtos com baixo desempenho."

Observação: a página "Taxas de listagem" mostra as moedas em dólar dos EUA, por isso pode haver algum delay na conversão dessa moeda. Tenha isso em mente ao conferir as taxas. 

Também é interessante usar o recurso de download de arquivo CSV que oferece uma lista de produtos com baixo desempenho. Com o arquivo CSV, você poderá analisar e desativar ou remover produtos com baixo desempenho da sua loja. Esses dados são atualizados a cada semana (pode levar até 24 horas para o arquivo ser executado), então é uma boa ideia criar o hábito de baixar regularmente esse arquivo.

Quando você desativar um produto, sugerimos  remover esse produto também. 

Para saber como desativar listagens via arquivo CSV, você pode encontrar o passo a passo na sua página de Taxas de Listagem (desça até "Gerenciar produtos com baixo desempenho") ou consulte o artigo sobre como desativar listagens de produto manualmente ou via CSV. (Pode levar alguns dias até você receber o arquivo CSV de download).

IMPORTANTE: desativar os produtos com baixo desempenho não garante que você evitará as taxas de listagem. Pode ser necessário identificar e desativar mais listagens além das de baixo desempenho para garantir que sua loja esteja dentro do limite de listagens grátis.

7. O que é um produto com baixo desempenho e como o arquivo CSV impacta minhas taxas de listagem?

Enquanto a métrica "Produtos com baixo desempenho" mostra a % de produtos ativos com baixas avaliações de clientes e altas. taxas de reembolsos, o download do arquivo CSV com os produtos de baixo desempenho vai um pouco além e inclui produtos que atendam a quaisquer desses critérios:

1. As listagens que você criou mais de um ano atrás sem impressões
2. As listagens que você criou mais de 90 dias atrás com poucas ou nenhuma impressão que sejam muito similares (por imagem) a produtos de mais sucesso que você estiver vendendo
3. As listagens que você criou mais de 90 dias atrás com algumas impressões, mas sem cliques
4. As listagens que você criou mais de um ano atrás sem vendas

Os dados no CSV de produtos com baixo desempenho são atualizados toda semana e você é responsável por escolher o que desativar e remover (ou seja, o arquivo não desativará automaticamente os produtos). Após desativar os produtos, sugerimos  remover essas listagens da sua loja.

Quaisquer produtos removidos continuarão visíveis no Painel do Comerciante (filtre por "Removido pela Wish"), mas você não poderá editar e nem ativar esses produtos.

IMPORTANTE: desativar os produtos com baixo desempenho não garante que você evitará as taxas de listagem. Pode ser necessário identificar e desativar mais listagens além das de baixo desempenho para garantir que sua loja esteja dentro do limite de listagens grátis.

8. Como faço para pagar menos pelas listagens excedentes?

A seguir, você verá algumas práticas recomendadas que podem ajudar sua loja a pagar menos taxa de listagem enquanto:

1. Conforme seu nível no Wish Standards melhora, suas taxas de listagem ficam menores. (Saiba como subir de nível nas FAQ do Wish Standards.) Então é uma boa ideia buscar formas de melhorar suas métricas do Wish Standards.

Outra sugestão é analisar suas listagens com regularidade para manter sempre a qualidade das listagens. Isso inclui:

• Escrever descrições de produtos bem explicadas e completas
  
  
• Atribuir a categorização correta para que os clientes consigam encontrar os produtos, adicionar atributos específicos da categoria (inclui atributos obrigatórios e opcionais)
  
  
• Publicar imagens nítidas e com boa definição; selecionar imagens "limpas"
  
  
• Precificar os produtos de forma competitiva
  
  
• Faça o upload de vídeos dos produtos
  
  

4. Fora do período de promoção, desative suas listagens sazonais até que seja hora de listá-las de volta com desconto. Desative produtos um por um ou em lote, encontre instruções passo a passo para saber  como desativar listagens de produtos.

5. Experimente reduzir o número de listagens ativas da sua loja eliminando os produtos que não estão fazendo sucesso com os clientes ou ajudando sua loja. Com isso, você consegue se concentrar nos produtos que funcionam. O jeito mais rápido é baixar um arquivo CSV dos produtos com baixo desempenho, um jeito rápido e fácil de gerenciar listagens que não estão funcionando em massa.  

Para baixar o CSV com produtos de baixo desempenho:

1. Acesse o Painel do Comerciante >  Produtos > Ver todos os produtos.
2. Clique no menu "Baixar CSV/XLSX" (canto superior direito) e escolha "CSV de produtos com baixo desempenho".
3. Siga as instruções de download de CSV.

Lembre-se:

• Pode levar até 24h para o arquivo ficar pronto
• Se você preferir  desativar os produtos manualmente, isso também é possível.
• Quando você desativar um produto, sugerimos  remover esse produto também.

6. Tente melhorar suas listagens com uma  ou (para nível Prata) promova os produtos pela Plataforma de Promoções para Comerciantes.

9. Teremos uma nova Política para Comerciantes?

As atualizações da Política para Comerciantes no 1° trimestre de 2024 refletem novos termos relacionados às taxas (consulte a política atual). 

Os  Termos de Serviço e Contrato do Comerciante foram atualizados em 1° de janeiro, e foi adicionado um novo Código de Conduta. 

Ao continuar a usar a Plataforma Wish após 1° de janeiro, você confirma que aceitou os Termos de Serviço e Contrato do Comerciante atualizados e você concorda em ficar vinculado e cumprir com estes termos.

Os comerciantes da Wish precisam conhecer as políticas da Wish e aceitar o Contrato e Termos de Serviço do Comerciante (além de eventuais Termos e Políticas Adicionais, conforme definidos no Contrato e Termos de Serviço do Comerciante). 

10. Como as taxas de listagem funcionam para um novo comerciante da Wish?

Novos comerciantes ficam "Sem classificação", já que a classificação só é dada quando ele atende aos requisitos de um determinado nível. Saiba mais sobe os critérios e níveis do Wish Standards.

11. Minhas listagens sazonais afetam meu limite e podem incorrer em taxas de listagens?

Isso não acontecerá se você gerenciar suas listagens, o que é muito fácil de fazer: a Wish conta somente listagens ativas, e somente listagens acima do limite gratuito resultarão em taxas. Quando não for a época de determinados produtos, desative essas listagens. É possível fazer isso um por um ou em lote. Encontre as instruções passo a passo para desativar suas listagens aqui.

12. Por que os números na página das taxas de listagem do Painel do Comerciante não parecem estar corretos?

Na maioria dos casos, isso acontece porque os números que aparecem na página das taxas de listagem não são atualizados em tempo real, e pode acontecer um pequeno atraso até que o sistema processe alterações nas listagens.

Por exemplo, listagens que tenham sido adicionadas ou desativadas recentemente levam alguns dias para ser refletidas na sua contagem. Isso acontece porque desativar uma listagem pode levar um dia ou mais, e criar uma nova listagem pode levar alguns dias até a  aprovação.

Mas, caso você não tenha feito nenhuma alteração na listagem e acredite que há algum problema com o sistema, fale com seu gerente de conta ou o atendimento.

13. Como faço para pedir ajuda?

Em caso de dúvidas sobre taxas de listagem ou a página sobre taxas de listagem no Painel do Comerciante, fale com seu gerente de conta ou o atendimento da Wish:

• Comerciantes da China Continental: merchant-support@wish.com
• Outros comerciantes: merchant_support@wish.com