Critérios do comerciante

A Wish conecta produtos a clientes qualificados com maior probabilidade de comprá-los. Os comerciantes podem ser fabricantes, proprietários de marcas, varejistas, artesãos, criadores e artistas. Os comerciantes devem criar, fabricar ou possuir direitos de distribuição/varejo para os produtos que vendem na Wish.

Autoatendimento

A Wish facilita, mas não realiza transações entre clientes e comerciantes — A Wish não pode atuar como um varejista para o comerciante. Espera-se que os comerciantes trabalhem sob a forma de "autoatendimento", o que significa que eles processam os pedidos e respondem aos próprios usuários. Se o frete for feito para endereços de terceiros, os comerciantes devem ser capazes de fazer isso em escala.

Serviços

Em geral, serviços não podem ser listados na Wish. Há algumas exceções mencionadas abaixo que são permitidas à medida que produzem um item físico novo e tangível.

• Qualquer serviço que não produza um item físico novo e tangível não é permitido (por exemplo: adaptar, restaurar ou reparar um item, retoque fotográfico ou correção de cor).
• Pedidos personalizados para um produto físico são permitidos (por exemplo: um vestido ou pintura personalizada). 

As listagens que não estiverem em conformidade com as políticas da Wish podem ser excluídas do site. Os comerciantes com repetidas instâncias de não conformidade podem ter suas contas removidas, o acesso ao Painel do Comerciante revogado e/ou as transações canceladas.

Produtos Proibidos

Todo vendedor da Wish é responsável por seguir as leis que se aplicam a ele, à loja e a seus itens, incluindo quaisquer restrições de frete para seus itens.

Existem alguns tipos de itens que não são permitidos na plataforma da Wish, mesmo que sejam legais e atendam aos critérios de venda da Wish. Algumas coisas simplesmente não estão no espírito da Wish. Os seguintes tipos de itens não podem ser listados na Wish:

• Produtos falsificados
• Itens cujos direitos autorais você não possui ou detém (direitos autorais de outra pessoa)
• Serviços:  qualquer serviço que não produza um item físico novo e tangível
• Produtos virtuais e digitais: itens que não são tangíveis ou que devem ser entregues eletronicamente
• Vale-presentes, físicos ou digitais
• Álcool
• Tabaco e outros produtos fumáveis, incluindo cigarros eletrônicos
• Isqueiros 
• Produtos químicos perigosos
• Pistola de piercing e de tatuagem
• Capacete de moto e bicicleta
• Drogas, alegações de medicamentos sobre um item, parafernália de drogas
• Animais vivos, produtos de origem animal ilegal
• Sementes de plantas 
• Partes ou restos do corpo humano (excluindo cabelo e dentes)
• Pornografia ou material adulto/sexualmente explícito/obsceno
• Armas de fogo e/ou armas
• Carrinhos de segurança infantil, arnês infantil, e brinquedos retirados do mercado
• Nudez
• Crimes de ódio ou produtos e listagens de produtos que promovam ou glorifiquem o ódio ou humilhem pessoas com base em: raça, etnia, religião, gênero, identidade de gênero, deficiência física ou orientação sexual; incluindo produtos ou qualquer conteúdo que promova organizações com tais visões

Por favor, observe que a Wish atende a um público que pode incluir crianças de até 13 anos de idade. Portanto, produtos que podem ser inadequados para crianças verem ou comprarem não são apropriados para a Wish. 

Reservamo-nos o direito de remover produtos que não estão dentro do espírito da Wish. Tais produtos serão removidos do site e os privilégios de venda do comerciante poderão ser suspensos e/ou cancelados. 

Políticas para vendedores

Por favor, lembre-se do seguinte ao configurar sua conta de comerciante na Wish e adicionar produtos à plataforma da Wish:

• Não faça uso ilegal de fotografias ou texto escrito. Isso inclui, entre outros, violação de direitos autorais.
• Você não pode usar imagens ou linguagem adulta, profana ou racista nas informações do produto ou no nome do vendedor.
• Você não pode comprar seus próprios produtos através da plataforma da Wish. Isso é considerado comportamento fraudulento e antiético.
• Você não pode usar a marca Wish para promover sua loja. Isso inclui, entre outros, o nome de exibição de sua loja e os títulos na listagem de produtos.

Os membros que não cumprirem as políticas da Wish podem estar sujeitos à revisão, o que pode resultar na suspensão dos privilégios da conta e/ou encerramento.

listagens

Todas as listagens na Wish precisam ser claras, precisas e detalhadas. Ter fotos, descrições e informações precisas na plataforma é muito importante na hora de vender na Wish. Acesse Produtos > Adicionar produtos e veja os artigos da Central de Ajuda para ajudar a otimizar suas listagens com fotos, vídeos, atributos, variações e muito mais.

Lembre-se desses requisitos na hora de listar e descrever seus produtos:

• A listagem de descrições e fotos deve descrever com precisão o item à venda para que os usuários saibam o que está incluído na compra.
• Você deve ser o detentor dos direitos autorais ou licenciado a vender os produtos enviados.
• A listagem de um produto não pode ser criada com o único propósito de compartilhar fotos ou outras informações com a comunidade.
• A listagem de um produto não pode ser criada apenas como um anúncio. Isso inclui avisos de vendas ou promoções em sua loja.
• Produtos não devem ser listados como disponíveis para locação ou arrendamento.
• Você pode agrupar produtos como um conjunto em uma única listagem se os produtos forem vendidos e enviados juntos.
• Todas as listagens na Wish devem ser para um objeto tangível.
• Você não pode usar a Wish para direcionar os compradores para o seu próprio local ou outro local de venda on-line para comprar os mesmos itens listados em sua loja da Wish, pois isso pode constituir uma evasão de tarifas. Isso inclui postar links/URLs ou fornecer informações suficientes para localizar o(s) outro(s) site(s) on-line. Direcionar compradores da Wish para fora da Wish é contrário à parceria do comerciante com a Wish.
• Se uma listagem de itens for removida devido à falsificação, não será possível alterar a listagem de produtos para um novo item.
• A listagem de um produto não deve estar condicionada à compra de uma outra listagem em sua loja (por exemplo: dizer que "este item só pode ser comprado junto com outro item em minha loja" não é permitido). Isso inclui listagens de atualizações de produtos, atualizações de frete e adição de embalagem de presentes.

As listagens que não estão em conformidade com as políticas da Wish podem ser removidas ou suspensas na Wish. Os membros que não cumprirem as políticas da Wish podem estar sujeitos a revisão, que pode resultar na suspensão dos privilégios da conta e/ou encerramento.

Preços 

Os comerciantes indicam o preço de cada item ao fazer upload dos produtos na plataforma. Sempre tentamos garantir que o preço final seja o preço de varejo ou algo muito próximo. No entanto, pode haver uma diferença no preço sugerido pelo comerciante e o preço que os usuários veem na Wish. Fazemos isso para otimizar a exposição e o número de transações. Vamos garantir que o preço final da compra seja o mais próximo possível do preço de varejo.

padrão 

Um frete rápido e confiável é fundamental para a satisfação do cliente. Solicitamos que você atenda aos pedidos em 1 a 5 dias e envie os itens usando uma empresa confiável de frete. Para marcar um pedido como enviado, é necessário fornecer um número de rastreamento válido para o frete.

A Wish reembolsará os clientes automaticamente se o pedido não for enviado dentro de 5 (cinco) dias após a compra. Enviaremos vários alertas para o endereço de e-mail fornecido antes que esses pedidos sejam reembolsados automaticamente.

Atendimento ao cliente 

A Wish lidará com todas as questões de suporte ao cliente, mas solicitará ao comerciante que intervenha em um serviço de atendimento ao cliente, caso ele não possa ser resolvido primeiro pela Wish.

O atendimento ao cliente é gerenciado primeiramente pela Wish. No caso de a equipe de atendimento ao cliente da Wish se sentir incapaz de lidar adequadamente com uma dúvida, espera-se que o comerciante ofereça atendimento ao cliente. Os comerciantes lidam com essas solicitações por meio do sistema de tickets no Painel do Comerciante "Tickets de suporte". Quando um usuário faz um pedido na Wish, ele pode entrar em contato com a Wish ou com o comerciante para falar sobre o pedido através de um ticket. O usuário pode entrar em contato com a Wish e com o comerciante pelos seguintes motivos:

• para remover um determinado produto do seu pedido
• para especificar ou solicitar um tamanho ou cor diferente
• para alterar seu endereço de entrega
• para perguntar sobre o status do seu pedido
• para pedir uma estimativa de entrega ou link de rastreamento
• para relatar um defeito, dano ou item faltante no pedido
• para iniciar uma devolução, troca ou reembolso de seu pedido

Os comerciantes devem responder aos usuários em tempo hábil, se solicitado.