Atendimento ao cliente

Espera-se que os comerciantes forneçam atendimento ao cliente para os usuários que solicitarem assistência em seus pedidos. Os comerciantes realizam o atendimento ao cliente por meio do recurso de contato do vendedor (o sistema de tickets). Quando um usuário faz um pedido na Wish, ele pode entrar em contato com o comerciante sobre seu pedido abrindo um ticket. O usuário pode entrar em contato com o comerciante pelos seguintes motivos: 

• para remover um determinado produto do seu pedido
• para especificar ou solicitar um tamanho ou cor diferente
• para alterar seu endereço de entrega
• para perguntar sobre o status do seu pedido
• para pedir uma estimativa de entrega ou link de rastreamento
• para relatar um item defeituoso, danificado ou ausente em sua ordem
• para iniciar uma devolução, troca ou reembolso de seu pedido

Os comerciantes devem responder aos usuários em tempo hábil, ou seja, dentro de alguns dias úteis após o usuário abrir um ticket ou enviar uma mensagem. 

Os comerciantes também podem entrar em contato com o usuário sobre seu pedido através do mesmo sistema de tickets. Isso permite que os comerciantes informem proativamente os usuários sobre atrasos, informações de envio e rastreamento, produtos vendidos e outros detalhes relacionados ao pedido. 

No entanto, as seguintes práticas de atendimento ao cliente não são toleradas na Wish:

• solicitar informações da conta de pagamento do cliente

• solicitar que o cliente pague sua loja através de uma conta de pagamento

• fornecer conscientemente ao cliente informações falsas sobre o produto pedido ou o tempo de entrega estimado

• desrespeitar um cliente de qualquer maneira