Merchant Two-Tier High Refund Rate Policy

A taxa de reembolso de uma loja é um indicador importante da qualidade dos produtos e serviços que os comerciantes fornecem aos clientes. A taxa de reembolso é definida como a porcentagem do total de transações que foram reembolsadas durante um período de tempo. Os comerciantes que têm uma taxa de reembolso baixa vendem produtos de qualidade e oferecem envio rápido.

Two-Tier Policy

Under the Merchant Two-Tier High Refund rate policy, merchants with a high Refund rate are responsible for the entire cost of the refunds.

Os comerciantes são avaliados semanalmente e, se as taxas de reembolso do comerciante tiverem melhorado, eles serão responsáveis pelos reembolsos de acordo com as políticas normais de reembolso da Wish.
No entanto, os comerciantes com taxas de reembolso extremamente altas correm o risco de serem suspensos.

Wish uses two metrics, both measured in calendar days, to evaluate a merchant’s Refund rate for Two-Tier High Refund rate policy:

1. Taxa de reembolso de 0-30 dias
2. Taxa de reembolso de 63-93 dias

Uma taxa de reembolso aceitável é de 10% ou menos. Os comerciantes devem monitorar a taxa de reembolso da loja e tomar medidas para manter uma porcentagem aceitável.

Para visualizar a taxa de reembolso da loja, visite a página Desempenho do atendimento ao cliente.

Saiba como melhorar a taxa de reembolso da loja.

Por favor, observe que: os comerciantes devem ter boa reputação em AMBOS os índices de reembolso de 0-30 dias e de 63-93 dias.

Exemplos

Exemplo 1: comerciante A em boa reputação no período de 15 de maio de 2017 a 21 de maio de 2017

1. Taxa de reembolso de 0-30 dias = 3% (dentro do limite aceitável).
2. Taxa de reembolso de 63-93 dias = 2% (dentro do limite aceitável).
3. Para o período de 15/05 a 21/05, o comerciante A tem uma taxa de reembolso dentro dos termos aceitáveis.
4. O comerciante A não corre o risco de ser suspenso.
5. O comerciante A é responsável pelo custo dos reembolsos de acordo com as normas regulares.

Exemplo 2: comerciante B com má reputação no período de 22 de maio de 2017 a 28 de maio de 2017

1. Taxa de reembolso de 0-30 dias = 1% (dentro do limite aceitável)
2. Taxa de reembolso de 63-93 dias = 12% (superior ao limite aceitável)
3. Para o período de 22/05 a 28/05, o comerciante B tem uma taxa de reembolso alta.
4. O comerciante B não corre o risco de ser suspenso.
5. O comerciante B será responsável pelo custo dos reembolsos de todos os pedidos.
   

Exemplo 3: o comerciante B é reavaliado no período de 29 de maio de 2017 a 4 de junho de 2017

1. Taxa de reembolso de 0-30 dias = 1% (dentro do limite aceitável)
2. Taxa de reembolso de 63-93 dias = 4% (dentro do limite aceitável)
3. Para o período de 29/05 a 06/04, o comerciante B conseguiu melhorar a taxa de reembolso dentro de termos aceitáveis.
4. O comerciante B não corre o risco de ser suspenso.
5. O comerciante B é agora responsável pelo custo dos reembolsos de acordo com as normas regulares.

Exemplo 4: comerciante C em má reputação no período de 12 de junho de 2017 a 18 de junho de 2017

1. Taxa de reembolso de 0-30 dias = 15% (inaceitável)
2. Taxa de reembolso de 63-93 dias = 30% (inaceitável)
3. Para o período de tempo, de 06/12 a 18/06, o comerciante C tem uma taxa de reembolso extremamente alta.
4. O comerciante C corre risco de suspensão.

Exemplo 5: comerciante D em má reputação no período de 12 de junho de 2017 a 18 de junho de 2017 e de 19 de junho de 2017 a 25 de junho de 2017

1. Taxa de reembolso de 0 a 30 dias = 16% (superior ao limite aceitável).
2. Taxa de reembolso de 63 a 93 dias = 17% (superior ao limite aceitável).
3. Para o período de 06/12 a 18/06, o comerciante D tem uma taxa de reembolso alta.
4. O comerciante D não corre o risco de ser suspenso.
5. O comerciante D é responsável pelo custo dos reembolsos para todos os pedidos.
6. O comerciante D é reavaliado no período de 19/06 a 25/06.
7. A taxa de reembolso de 0-30 dias é agora = 22%
8. A taxa de reembolso de 63-93 dias é agora = 20%
9. Para o período de 19/06 a 25/06, a taxa de reembolso do comerciante D aumentou e agora está extremamente alta.
10. O comerciante D agora corre risco de suspensão.