Perguntas frequentes sobre listagens enganosas

As listagens de produtos que deturpam os produtos que estão sendo vendidos ou estabelecem falsas expectativas para os clientes são consideradas enganosas e são proibidas.

Se detectarmos que uma listagem ou variação de produto é enganosa, o comerciante corre o risco de cometer uma infração.

O que significa "Listagem Enganosa"?

Uma “Listagem Enganosa” é aquela que representa erroneamente um produto ou gera falsas expectativas para os clientes, violando as Políticas para Comerciantes da Wish. Essas listagens deturpam o produto que está sendo vendido através do uso de imagens, títulos, descrições, opções de tamanho/cor e/ou preços enganosos. Essas deturpações afetam negativamente os clientes da Wish e não são toleradas no nosso mercado. As listagens que violarem a política de listagem enganosa estão sujeitas a remoção e infrações. 

Observe que, com base na atual Política para Comerciantes, um produto pode ser considerado enganoso quando houver inconsistências entre a imagem principal, o título, as descrições e as variações oferecidas do produto.O título, a descrição, o preço e as imagens usadas para anunciar um produto ou uma variação devem refletir de forma clara e precisa o item que está sendo vendido. Conheça as políticas da Wish em "Listar produtos" e "Listagens Enganosas".

Pode me dar alguns exemplos de listagens enganosas? 

“Ponto de preço desproporcional” 

Os preços dos produtos devem ter um valor de mercado razoável. Os comerciantes devem fornecer informações de preço precisas ao listar seus produtos. Produtos com preços significativamente maiores ou menores do que o valor de mercado razoável podem estar sujeitos a avaliação. Além disso, os preços não devem mudar muito entre as variações do mesmo produto na listagem. 

Exemplo:

Um smartphone listado gratuitamente não é um preço de mercado viável.

 

"Comentários conflitantes do cliente"

As listagens que costumam receber comentários de clientes indicando que o produto não é o mesmo que foi anunciado serão identificadas como "Listagens Enganosas".

Exemplo 1: 

A listagem de produtos é para "fones de ouvido sem fio", mas as imagens dos clientes mostram que receberam "fones de ouvido com fio"

Exemplo 2: 

A listagem indica "aplique feito com cabelo humano", mas as imagens e os comentários dos clientes dizem que receberam perucas feitas de material sintético.

"A maioria das imagens não mostra o produto"

Todas as imagens usadas em uma listagem devem exibir com precisão o produto que está sendo vendido. As imagens destinadas a mostrar o produto em uso ou em capacidade demonstrativa são permitidas, mas não podem ser usadas como primeira imagem ou como a maioria das imagens.

Exemplo:

Todas as imagens usadas mostram uma TV de tela plana, mas o produto que está sendo vendido é uma antena de TV.

"Discrepância de título e imagem principal"

Os títulos dos produtos e a imagem principal representam o produto. Se produtos ou especificações desnecessárias forem o foco do título ou da imagem principal do produto, a listagem será sinalizada como enganosa.

Exemplo:

A imagem principal e o título mostram e descrevem um smartphone, mas o produto que está sendo vendido são fones de ouvido.

"O produto não é o foco da imagem principal"

A oferta pode ser considerada enganosa se o produto vendido não for o foco da imagem principal do produto.

Exemplo:

O título do produto indica que o item que está sendo vendido é um teclado sem fio Bluetooth para iPad, mas este não é o foco da imagem principal e o item que está sendo vendido não está claramente indicado na imagem principal.

 

"Deturpação de tamanho na imagem principal do produto" 

Se o tamanho do produto que está sendo vendido nesta listagem não for claro na imagem principal, a listagem poderá ser considerada enganosa.

Exemplo:

O tamanho da pedra de cristal mostrada na imagem principal abaixo (esquerda) não condiz com o feedback do cliente, conforme indicado na imagem à direita. Na imagem principal, o produto aparenta ser maior do que aquele efetivamente recebido pelo cliente.

"Descrição e tamanho do pacote diferentes do anunciado"

Os tamanhos de pacote especificados no título, nas imagens e/ou nas descrições da lista devem estar alinhados. Os pacotes anunciados devem poder ser comprados nas opções de tamanho/cor fornecidas. Caso o feedback do cliente indique consistentemente que o pacote não está de acordo com o anunciado, a lista estará sujeita a remoção e infrações.

Os tamanhos de pacote podem incluir a quantidade de itens anunciados, conjuntos implícitos e/ou a venda de itens com acessórios listados. Além disso, anunciar dispositivos de armazenamento de memória com capacidades imprecisas ou impossíveis é considerado enganoso.

Exemplo 1: 

A imagem usada mostra um pacote de 6 unidades, mas a descrição diz que apenas uma unidade é vendida.

Exemplo 2: 

A imagem usada mostra o falso “1TB” em um dispositivo de armazenamento de memória.

 

"Variação Enganosa"

Os SKUs de variação de um determinado produto devem ser realistas e consistentes com o produto que está sendo vendido. Se forem incluídas variações irrealistas num produto, as variações do produto estarão sujeitas a remoção e infrações.

Exemplo 1: 

A lista de produtos oferece tamanhos extremos e irreais com preços mais baixos do que as outras opções:

Exemplo 2: 

Uma das opções de variação é "Escolher um Tamanho" para criar a ilusão de um preço menor:

Exemplo 3:

A opção de produto contém capacidade de memória falsa, como "2TB", que não é uma opção de memória disponível realista para uma unidade de memória USB:

 

“Os comerciantes não divulgam de forma clara ou consistente variações ou quantidades de produtos sem sentido aos clientes”

Algumas listagens de produtos podem oferecer variações ou quantidades de produtos sem sentido para um cliente comum, mas os comerciantes não indicam isso de forma clara e consistente ao cliente durante as listagens de produtos. Por exemplo, um cliente comum pode esperar que alguns produtos sejam oferecidos em uma quantidade definida (ex: um par de sapatos, um baralho completo), mas os comerciantes vendem os produtos em uma quantidade que não está alinhada com essa expectativa razoável do cliente e não a indicam claramente em toda a listagem do produto.

Exemplos:

O produto é um par de sapatos, mas os comerciantes apenas listam o sapato do pé esquerdo ou direito; ou o produto é um baralho de cartas, mas apenas a metade do baralho é listada.

“Alegações médicas não comprovadas”

a Wish não permite a venda de produtos com alegações médicas não comprovadas. Os comerciantes são responsáveis por garantir a legalidade de todas as alegações sobre os produtos.

As listagem violam a política de "Alegações médicas não comprovadas" quando a Wish não pode comprovar que existem evidências que garantam que o produto e as alegações divulgadas sejam autorizados ou legítimos. As listagem com alegações médicas não comprovadas são consideradas enganosas e estão sujeitas a infrações, que podem ser contestadas. 

Produtos relacionados à COVID-19, tais como equipamentos de proteção médicos (como máscaras cirúrgicas, luvas cirúrgicas, vestes, proteção facial e óculos de proteção), higienizadores de mãos, desinfetantes químicos de superfície, purificadores de ar e lenços desinfetantes não podem fazer uso inadequado do termo COVID-19 e suas variantes em textos, imagens e outras informações fornecidas pelo comerciante em nenhuma circunstância. Veja alguns exemplos abaixo: 

• Uso direto dos termos COVID-19, "coronavirus" ou outras variantes em produtos como tática para assustar consumidores ou manipular as classificações e impressões do produto.

Exemplo 1: 

A listagem contém alegações enganosas, pois o produto está sendo vendido como "máscara N95".

• N95 falsa:

Exemplo 2: 

Kits de teste para autodiagnóstico do coronavirus não são permitidos na Wish e são considerados enganosos.

• Teste COVID-19:

Exemplo 3:

Estas listagem de produtos contêm alegações médicas enganosas e/ou não comprovadas.

• Máscara:

Purificador de ar: 

• Mata 100% do vírus:

 

“Produtos de marca com representação enganosa”

Caso um comerciante expressamente e deliberadamente liste para venda um produto de marca autêntica, mas envie um produto não autêntico, o produto será considerado enganoso.

Exemplo:

Os comerciantes que fazem mau uso de palavras como "certificado", "recondicionado" ou "usado" na listagem para vender produtos não autênticos ou falsificados:

 

"Listagem enganosa" se refere a imagens, títulos e/ou descrições de uma listagem de produtos? 

Os produtos marcados como "Listagem Enganosa" podem ter um ou vários problemas que ativamente levam o usuário a confundir qual produto está sendo vendido.

Cada listagem que recebe essa indicação é cuidadosamente avaliada, incluindo preços, preços descontados, títulos, descrições, imagens, opções de tamanho/cor e comentários dos clientes.

Qual é a diferença entre "Listagem enganosa", "Publicidade falsa" e "Listagem ambígua"? 

Os produtos podem ser marcados como "Propaganda enganosa" quando estão claramente sendo anunciados e vendidos com informações falsas, não verificadas ou exageradas.

Os produtos podem ser marcados como "Listagem ambígua" se o produto vendido não estiver claro. Às vezes, isso ocorre por causa de informações conflitantes entre as imagens e a descrição.

Os produtos podem ser sinalizados como "listagem enganosa" se a listagem utilizar estratégias para enganar o consumidor, fazendo-o acreditar que está comprando um item diferente por um preço muito bom. As infrações por "listagem enganosa" também podem ocorrer se o produto recebido pelo consumidor for diferente do produto anunciado na listagem original. 

Existe alguma maneira de contestar uma marcação de "Listagem enganosa"? A infração pode ser removida? 

Um comerciante pode contestar uma "Listagem enganosa" se acreditar que a listagem foi incorretamente identificada como "enganosa".

Os comerciantes podem acessar o recurso de contestação para enviar produtos para reanálise.

Posso editar as listagem enganosas de acordo com as políticas e voltar a publicá-las?

Não, não é permitido solicitar a edição de produto para listagens enganosas.