O que acontece se meus pagamentos forem retidos devido à alta porcentagem de produtos enganosos ou pedidos enviados com rastreamento falso?

Se sua loja tiver uma porcentagem inaceitavelmente alta de pedidos de produtos enganosos e/ou pedidos enviados com rastreamento falso, isso será considerado uma violação das políticas da Wish, e os pagamentos da sua loja serão retidos por um mínimo de um ciclo de pagamento até que essa porcentagem diminua. Você receberá uma notificação de infração do pagamento retido.

Para saber mais informações sobre o que constitui um produto enganoso na Wish, visite aqui. Mais informações sobre a política de rastreamento falso podem ser visualizados aqui.

Para liberar o pagamento retido, você precisa tomar as medidas apropriadas para reduzir a porcentagem de pedidos de produtos enganosos e/ou enviados com rastreamento falso da sua loja:

1. Na página Infrações > Ação Requerida no Painel do Comerciante, avalie as infrações dos produtos com listagens enganosas da loja e/ou as multas por rastreamento falso. Se necessário, abra contestações e envie evidências para embasar as infrações/multas que você acredita terem sido emitidas incorretamente.
2. Continue atendendo aos pedidos de listagens de produtos em conformidade e forneça informações de rastreamento válidas e precisas. Isso ajudará a aumentar a porcentagem de vendas compatíveis da sua loja.
3. Desative outras listagens de produtos que possam não estar em conformidade com as Políticas da Wish para evitar outras penalidades por infração. Siga o processo descrito neste guia para saber como desativar seu produto.

Entre em contato com seu gerente de contas se tiver alguma dúvida sobre as políticas da Wish para produtos enganosos ou rastreamento falso.