Como eu abro uma contestação para uma listagem de produto que foi incorretamente identificada como "variação enganosa"?

a Wish se esforça para melhorar de forma consistente e eficiente a experiência do comerciante. Todos os produtos são cuidadosamente analisados quanto à conformidade com as políticas da Wish. Porém, na eventualidade de uma listagem de produto ter sido incorretamente identificada como variação enganosa, você pode usar este processo de contestação para fornecer mais informações e submeter a listagem do produto a uma nova análise.

Se a contestação for aprovada, a listagem do produto será restabelecida e as infrações associadas à “variação enganosa” serão rescindidas. Criamos este guia passo a passo para orientá-lo através do processo de contestação por “variação enganosa” marcado incorretamente:

1. Antes de abrir uma contestação, consulte os produtos proibidos e as Políticas de Listagens de Produtos Proibidos para confirmar que sua listagem está em conformidade. Saiba mais sobre conformidade de listagens aqui. Observe que listagens com variações enganosas fazem parte da Política de Listagens Enganosas, sendo listagens enganosas consideradas como um tipo de produto proibido. Para saber mais sobre a contestação de produtos identificados incorretamente como “Produtos Proibidos”, acesse esta FAQ. Observe que o processo de contestação para todos os tipos de Produtos Proibidos é bastante semelhante.

2. Para iniciar uma contestação no caso de uma infração por "variação enganosa", acesse o Painel do Comerciante > Infrações > Política de infrações. Encontre a infração em questão.

3. Confirme se a variação do produto na contestação cumpre as políticas da Wish e prepare-se para fornecer as informações solicitadas sobre o produto, incluindo fotos e uma fatura (nos passos posteriores). Observe que a sua loja pode receber infrações por uso indevido do processo de contestação.

4. Em seguida, você pode visualizar as informações detalhadas sobre a variação em questão antes de fornecer as informações solicitadas:

5. Forneça as informações solicitadas nos campos a seguir. Todos os campos são obrigatórios para que a contestação seja enviada e analisada.

6. Depois de fornecer todas as informações solicitadas, clique em "Enviar", na parte inferior do formulário de contestação. Você verá a mensagem de "Confirmação" a seguir. Clique em "Sim" para confirmar e enviar a contestação para ser analisada por um administrador da Wish. A análise será concluída dentro de 5 a 7 dias úteis.

7. Depois de enviar a contestação, você será redirecionado para a página de infração com o “Status da contestação” alterado para “Disputação enviada”:

Você também poderá ver as informações da contestação:

Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato com seu gerente de conta.