Câu Hỏi Thường Gặp Về Phí Niêm Yết

Để giúp tinh giản quá trình niêm yết sản phẩm đang hoạt động và cải thiện chất lượng bài niêm yết, Wish sẽ triển khai chương trình Phí Niêm Yết, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2024, giờ UTC.

Bằng việc ưu tiên chất lượng bài niêm yết sản phẩm (hơn là số lượng), Phí Niêm Yết sẽ khuyến khích bạn xóa các bài niêm yết dư thừa và/hoặc chất lượng thấp để bạn có thể đầu tư thêm vào các sản phẩm bán chạy nhất và chất lượng hàng đầu của mình. Điều này có thể giúp:

• Tăng lượt hiển thị cho các sản phẩm mới và/hoặc bán chạy để sản phẩm nổi bật, thu hút người mua và giúp bạn tạo dựng bài niêm yết tốt hơn nhằm phát triển doanh nghiệp.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng bằng cách đơn giản hóa quá trình khám phá sản phẩm, thu hút hứng thú và giúp khách hàng dần tin tưởng khi mua hàng từ bạn.  
• Giúp khách hàng thỏa mãn với trải nghiệm mua sắm tích cực, giúp tăng lượng khách quen, đánh giá tốt và ít yêu cầu trả hàng hơn.
• Khi cải thiện các chỉ số Wish Standards cũng như các điều trên, bạn có thể tăng bậc để hưởng mức Phí Niêm Yết tốt hơn nhằm tiết kiệm chi phí.

Xin hãy liên tục quay lại xem thông tin vì chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này khi có thêm thông tin chi tiết cũng như khi cải tiến thêm chương trình Phí Niêm Yết trong những tháng tới.

Nhấp vào câu hỏi để được chuyển tới câu trả lời tương ứng:

1. Cách thức hoạt động của Phí Niêm Yết?

2. Bài niêm yết sản phẩm “đang hoạt động” là gì?

3. Theo bậc Wish Standards của tôi thì Phí Niêm Yết được tính như thế nào?

4. Cách tính phí?

5. Cách thức khấu trừ phí?

6. Cách xem và quản lý Phí Niêm Yết?

7. Đâu là những tiêu chí đánh giá những sản phẩm kém hiệu quả, và cách dùng tập tin CSV để hỗ trợ quản lý những khoản phí đó?

8. Cách giảm chi phí khi kinh doanh?

9. Chính Sách Người Bán có cập nhật không?

10. Cách thức hoạt động của Phí Niêm Yết đối với người bán Wish mới?

11. Các bài niêm yết sản phẩm theo mùa có ảnh hưởng đến hạn mức bài niêm yết miễn phí của tôi cũng như mức phí niêm yết phát sinh không?

12. Có vẻ số liệu trên trang Phí Niêm Yết trên Bảng Điều Khiển Người Bán không chính xác?

13. Tôi nên truy cập vào đâu để được hỗ trợ?

-------------------------------------------

1. Cách thức hoạt động của Phí Niêm Yết?

Mỗi bậc Wish Standards sẽ có hạn mức miễn phí đối với bài niêm yết sản phẩm (đang hoạt động). Sẽ có phát sinh Phí Niêm Yết khi người bán vượt quá hạn mức bài niêm yết miễn phí của bậc được chỉ định. Những bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động vượt quá hạn mức bài niêm yết miễn phí sẽ phải chịu phí hàng tháng.  

*Hạn Mức Bài Niêm Yết Miễn Phí coi bài niêm yết sản phẩm và các biến thể là một (1) sản phẩm đang hoạt động. Xin lưu ý rằng các bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động đều được tính dù có lượt bán hay không.

Khi đó, hạn mức miễn phí sẽ tính theo bậc Wish Standards cao nhất của bạn trong 90 ngày qua. Bạn nên dùng các bài niêm yết trong hạn mức miễn phí cho các sản phẩm hàng đầu (ví dụ: sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm mới sắp ra mắt, sản phẩm có đánh giá tích cực, bài niêm yết có nội dung chất lượng, tỷ lệ trả hàng thấp). 

Chu kỳ tính phí hàng tháng đầu tiên của chương trình Phí Niêm Yết luôn bắt đầu vào ngày đầu tiên của tháng. Mọi khoản phí phát sinh trong khoảng thời gian nói trên (tính theo số lượng bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động lớn nhất, đã vượt quá hạn mức miễn phí và theo bậc Wish Standards cao nhất của bạn) sẽ được công bố trong tài khoản của bạn trong vòng vài ngày đầu tiên của tháng kế tiếp; phí sẽ được khấu trừ vào chu kỳ thanh toán tiếp theo. Hãy xem lịch năm 2024:

*Múi giờ có thể ảnh hưởng đến ngày sao kê cho nên (ví dụ) một số người bán có thể thấy bảng sao kê phí (nếu có) vào ngày 2 và một số khác có thể thấy bảng sao kê phí vào ngày 1 hoặc ngày 3.

2. Bài niêm yết sản phẩm “đang hoạt động” là gì?

Nếu đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau tại thời điểm bất kỳ trong chu kỳ tính phí, bài niêm yết sản phẩm sẽ được coi là “đang hoạt động” và bị tính phí không kể đến tình trạng giao dịch (ví dụ: chưa bán, đã bán, đã hoàn tiền, đã hủy, v.v.) 

• Tài khoản người bán có trạng thái “đang hoạt động” (ví dụ: không bị đình chỉ, đã đóng hoặc đang ở chế độ nghỉ) và được phép bán hàng
• Sản phẩm có trạng thái “đang hoạt động” (ví dụ:  bài niêm yết sản phẩm đã được duyệt và có hàng bày bán) tại mọi điểm đến
• Số hàng tồn kho lớn hơn 0 ở các kho hàng
  • Nếu những sản phẩm cần bị tắt hoặc xóa có số lượng hàng tồn kho bằng 0 thì xin bạn hãy tiến hành tắt hoặc xóa. Hãy xem câu hỏi 6 (bên dưới) để biết thêm thông tin về việc tắt và xóa sản phẩm khỏi cửa hàng.
• Đã bật vận chuyển ở các kho hàng cho các điểm đến

Lưu ý rằng các bài niêm yết sản phẩm đều được coi là “đang hoạt động” dù có lượt bán hay không.

3. Theo bậc Wish Standards của tôi thì Phí Niêm Yết được tính như thế nào?

Chúng tôi sẽ dùng bậc Wish Standards cao nhất của bạn trong vòng 90 ngày gần nhất kể từ ngày thu phí để tính toán; điều này sẽ giúp bạn có thời gian quản lý danh mục nếu bạn có thay đổi về bậc.

Ví dụ: Trong chu kỳ tính phí 01-31 tháng 01, nếu trong 90 ngày qua bạn nhận được cả bậc Bạc lẫn Vàng (02 tháng 11 năm 2023 đến 31 tháng 01 năm 2024), thì bậc cao nhất (Vàng) sẽ được dùng cho chu kỳ tính phí 01-31 tháng 01. Nghĩa là bạn sẽ có 1000 bài niêm yết miễn phí trong hạn mức và tốn 0,15 USD cho mỗi bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động vượt quá mức 1000.

Tuy nhiên, nếu bạn nhận được cả bậc Bạc lẫn Vàng trong vòng 90 ngày qua, nhưng chỉ đạt bậc Bạc trong chu kỳ tính phí từ 01-31/01 thì bậc cao nhất của bạn vẫn là bậc Vàng vì Phí Niêm Yết sẽ tính theo giai đoạn 90 ngày qua chứ không phải theo chu kỳ tính phí.  

4. Cách tính phí?

Phí hàng tháng được dựa trên số lượng bài niêm yết đang hoạt động tối đa mà cửa hàng có (khi vượt hạn mức bài niêm yết miễn phí) trong chu kỳ tính phí đó.

Cách tính phí như sau:

(Số lượng sản phẩm đang hoạt động tối đa trong chu kỳ - hạn mức miễn phí) * phí/bài niêm yết = phí niêm yết.

Bên dưới là các ví dụ từ một chu kỳ tính phí để giúp giải thích rõ hơn. (Xin lưu ý rằng sản phẩm “đang hoạt động” nghĩa là sản phẩm đã  qua đánh giá và được phép bán.)

Ví dụ 1

• 03 tháng 01: Số lượng bài niêm yết sản phẩm là 100.
• 17 tháng 01: Có 20 sản phẩm mới, đang hoạt động được niêm yết, như vậy số lượng sản phẩm đang hoạt động tối đa là 120.
• 26 tháng 01: Có 20 bài niêm yết bị xóa, nhưng lại niêm yết thêm 30 sản phẩm đang hoạt động khác. Số lượng sản phẩm đang hoạt động tối đa vào hôm nay là 130.

Vào những ngày tiếp theo trong chu kỳ tính phí này, nếu số lượng không vượt quá số lượng của ngày 26 tháng 01, thì 130 (ngày có giá trị lớn nhất trong chu kỳ này) sẽ được dùng làm số lượng sản phẩm đang hoạt động để xác định khả năng bị tính phí và mức phí cần trả.

Ví dụ 2

• 03 tháng 01: Số lượng bài niêm yết sản phẩm là 100.
• 17 tháng 01: Có 20 sản phẩm mới, đang hoạt động được niêm yết, như vậy số lượng sản phẩm đang hoạt động tối đa là 120.
• 26 tháng 01: Có 30 sản phẩm mới được niêm yết, như vậy số lượng sản phẩm đang hoạt động tối đa vào ngày này là 150.
• 29 tháng 01: Có 20 bài niêm yết bị xóa nên số lượng sản phẩm đang hoạt động tối đa vào hôm nay là 130.

Vào những ngày tiếp theo trong chu kỳ tính phí này, nếu số lượng không vượt quá số lượng ngày 26 tháng 01, thì 150 (ngày có giá trị lớn nhất trong chu kỳ này) sẽ được dùng làm số lượng sản phẩm đang hoạt động để xác định khả năng bị tính phí và mức phí cần trả.

QUAN TRỌNG:

• Vì chu kỳ tính phí sẽ dùng con số cao nhất trong tháng đó nên mọi thao tác thay đổi để giảm số lượng bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động sẽ được phản ánh trong tháng tiếp theo.
• Mỗi ngày hệ thống đều kiểm đếm số lượng sản phẩm đang hoạt động (không có thời gian cụ thể/cố định)
• Bài niêm yết sản phẩm đang trong quá trình đánh giá (chờ duyệt để bán hàng) không được coi là “đang hoạt động”; vì vậy, những bài niêm yết này sẽ không bị tính vào số lượng hạn mức miễn phí đối với bài niêm yết “đang hoạt động”. 
• Sẽ mất vài ngày để các bài niêm yết mới thêm và mới tắt được ghi nhận trong số lượng bài niêm yết đang hoạt động/hạn mức miễn phí. Điều này là do có thể mất khoảng một ngày để xử lý thao tác tắt bài niêm yết, và sản phẩm mới thêm cũng cần vài ngày để phê duyệt cho bày bán trên Wish (như đã lưu ý ở trên).

5. Cách thức khấu trừ phí?

Nếu có phát sinh phí niêm yết trong chu kỳ tính phí, phí này sẽ được khấu trừ vào số dư tài khoản trong tháng tiếp theo. (Lưu ý: Tài khoản sẽ bị khấu trừ dù số dư tài khoản bằng 0, bị âm hoặc dương.)

Cụ thể là, tài khoản sẽ hiển thị các khoản phí tương ứng trong tuần đầu tiên của mỗi tháng (nên bạn có thể thấy số dư tài khoản bị âm) rồi khấu trừ (vd: trừ tiền/ghi nợ) vào kỳ thanh toán dự kiến tiếp theo.

Vì thế, nếu bạn ở bậc Bạch Kim thì bạn sẽ bị khấu trừ phí vào tuần tiếp theo. Nếu bạn ở bậc Vàng trở xuống thì có thể bị trừ phí vào ngày 15 hàng tháng.

Bạn có thể xem thông tin về phí theo thời gian thực (và những khoản phí sắp tới có thể phát sinh) bằng cách truy cập Bảng Điều Khiển Người Bán > Sản Phẩm >  Phí Niêm Yết để biết số phí niêm yết hiện tại, tổng phí và ngày sao kê tiếp theo.

6. Cách xem và quản lý Phí Niêm Yết?

Có nhiều cách để quản lý hữu hiệu Phí Niêm Yết.

Cách hiệu quả nhất là dùng trang Bảng Điều Khiển Người Bán > Sản Phẩm >  Phí Niêm Yết. Trang này cung cấp thông tin riêng dựa theo hạn mức miễn phí của bạn để giúp bạn đánh giá, chuẩn bị và quản lý bài niêm yết sản phẩm của mình trước chu kỳ tính Phí Niêm Yết. Ví dụ, bạn có thể:

• Xem số lượng bài niêm yết sản phẩm so với hạn mức miễn phí theo thời gian thực.
• Xem tiền phí niêm yết, tổng số phí và ngày sao kê phí tiếp theo (nếu có).
• Xem hướng dẫn chi tiết về cách tải xuống và đánh giá các sản phẩm kém hiệu quả.

Lưu ý: Trang Phí Niêm Yết hiển thị số tiền bằng đồng nội tệ dựa theo số tiền USD, vì vậy sẽ có độ trễ khi Bảng Điều Khiển Người Bán cập nhật lên tỷ giá hối đoái mới nhất. Xin hãy lưu ý điều này khi cân nhắc các mức phí có thể phải trả. 

Bên cạnh đó, tính năng tải xuống tập tin CSV cũng là một cách phổ biến để xem danh sách các sản phẩm kém hiệu quả. Khi dùng tập tin CSV, bạn có thể nhanh chóng đánh giá và tắt hoặc xóa các sản phẩm kém hiệu quả khỏi cửa hàng. Dữ liệu này sẽ cập nhật hàng tuần (có thể mất đến 24 giờ để xử lý tập tin), vì thế bạn nên tập thói quen tải tập tin xuống thường xuyên để xem bài niêm yết sản phẩm của mình cần tinh gọn ở đâu.

Khi tắt sản phẩm, bạn thật sự nên kiểm tra lại và  xóa sản phẩm đó. 

Để biết trình tự các bước để tắt bài niêm yết sản phẩm bằng tập tin CSV, bạn có thể xem trên trang Phí Niêm Yết (kéo xuống phần “Quản lý sản phẩm kém hiệu quả”) hoặc xem bài viết về cách tắt bài niêm yết sản phẩm theo cách thủ công hoặc bằng tập tin CSV. (Lưu ý rằng có thể mất vài ngày để nhận tập tin CSV bạn tải xuống.)

QUAN TRỌNG: Dù tắt tất cả các sản phẩm kém hiệu quả, chưa chắc là bạn tránh được Phí Niêm Yết; bạn có thể cần xác định và tắt nhiều bài niêm yết khác ngoài những bài niêm yết hoạt động kém hiệu quả để đảm bảo cửa hàng của bạn nằm trong hạn mức bài niêm yết miễn phí.

7. Đâu là những tiêu chí đánh giá những sản phẩm kém hiệu quả, và cách dùng tập tin CSV để hỗ trợ quản lý những khoản phí đó?

Chỉ số WSS “Sản Phẩm Kém Hiệu Quả” xem xét % số sản phẩm đang hoạt động có đánh giá thấp từ khách hàng và tỷ lệ hoàn tiền cao, còn tập tin CSV về các sản phẩm kém hiệu quả mà bạn tải xuống thì chi tiết hơn thế, vì nó bao gồm các sản phẩm đáp ứng các tiêu chí sau đây:

1. Bài niêm yết bạn đã tạo cách đây hơn một năm nhưng không có lượt hiển thị nào
2. Bài niêm yết bạn đã tạo cách đây hơn 90 ngày với ít/không có lượt hiển thị, rất giống (về khía cạnh hình ảnh) với các sản phẩm thành công hơn mà bạn đang bán
3. Bài niêm yết bạn đã tạo cách đây hơn 90 ngày, có vài lượt hiển thị nhưng không có lượt nhấp nào
4. Bài niêm yết bạn đã tạo cách đây hơn một năm nhưng không có lần bán nào

Dữ liệu trong tập tin CSV chứa sản phẩm kém hiệu quả được cập nhật mỗi tuần, và bạn là người chịu trách nhiệm chọn những sản phẩm cần tắt và xóa (tập tin sẽ không tự động thay bạn tắt các sản phẩm). Sau khi tắt, bạn cũng thật sự nên  xóa bài niêm yết sản phẩm vĩnh viễn khỏi cửa hàng.

Mọi sản phẩm bị xóa vẫn hiển thị trong Bảng Điều Khiển Người Bán (lọc theo “Do Wish Xóa”), nhưng bạn không thể chỉnh sửa hoặc kích hoạt các sản phẩm đó.

QUAN TRỌNG: Dù tắt tất cả các sản phẩm kém hiệu quả, chưa chắc là bạn sẽ tránh được Phí Niêm Yết; bạn có thể cần xác định và tắt nhiều bài niêm yết khác ngoài những bài niêm yết hoạt động kém hiệu quả để đảm bảo cửa hàng của bạn nằm trong hạn mức bài niêm yết miễn phí.

8. Cách giảm chi phí khi kinh doanh?

Dưới đây là những phương thức hay nhất để giúp cửa hàng giảm phí niêm yết:

1. Bậc Wish Standards càng cao thì càng chịu ít phí hơn, trong đó Bạch Kim là bậc cao nhất. (Tìm hiểu thêm về cách thăng bậc trong Câu Hỏi Thường Gặp Về Wish Standards.) Vì vậy, bạn nên tập trung vào cách cải thiện chỉ số Wish Standards.

2. Xem xét và đánh giá bài niêm yết đang hoạt động, làm vậy có thể giúp duy trì chất lượng bài niêm yết sản phẩm. Điều này bao gồm:

• Viết nội dung mô tả sản phẩm rõ ràng và đầy đủ
  
  
• Chọn phân loại chính xác để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm của bạn; thêm các thuộc tính riêng của từng loại sản phẩm (bao gồm cả thuộc tính bắt buộc và tùy chọn)
  
  
• Đăng tải hình ảnh rõ nét; chọn hình ảnh “sạch”
  
  
• Định giá sản phẩm sao cho cạnh tranh
  
  
• Tải lên video sản phẩm
  
  

4. Khi hết mùa, hãy tắt các bài niêm yết sản phẩm theo mùa cho đến khi bạn sẵn sàng niêm yết lại để bán. Bạn có thể tắt từng sản phẩm hoặc tắt hàng loạt; xem hướng dẫn chi tiết từng bước để biết  cách tắt bài niêm yết sản phẩm.

5. Tìm cách giảm các bài niêm yết đang hoạt động trên cửa hàng của bạn bằng cách loại bỏ những sản phẩm không hấp dẫn khách hàng hoặc không giúp ích gì cho cửa hàng. Điều này cho phép bạn tập trung vào các sản phẩm phù hợp với cửa hàng và khách hàng của bạn. Cách nhanh nhất là tải xuống tập tin CSV chứa các sản phẩm kém hiệu quả, cho phép bạn quản lý hàng loạt sản phẩm kém hiệu quả thật nhanh chóng, dễ dàng. 

Để tải xuống tập tin CSV chứa các sản phẩm kém hiệu quả:

1. Truy cập Bảng Điều Khiển Người Bán >  Sản Phẩm > Xem Toàn Bộ Sản Phẩm
2. Nhấp vào menu thả xuống “Tải dưới dạng tập tin CSV/XLSX” (góc phải trên cùng) và chọn “CSV chứa sản phẩm kém hiệu quả”
3. Làm theo hướng dẫn tải tập tin CSV.

Hãy nhớ:

• Có thể mất khoảng 24 giờ mới chuẩn bị sẵn sàng tập tin.
• Nếu thích, bạn cũng có thể  tự tay tắt sản phẩm.
• Sau khi tắt sản phẩm, bạn thật sự nên kiểm tra lại và  xóa sản phẩm đó khỏi cửa hàng vĩnh viễn.

6. Cố gắng cải thiện mức độ phủ sóng các bài niêm yết sản phẩm của mình bằng cách tạo chiến dịch ProductBoost hoặc (đối với bậc Bạc trở lên) quảng cáo sản phẩm thông qua Nền Tảng Khuyến Mãi Của Người Bán.

9. Chính Sách Người Bán có cập nhật không?

Chính Sách Người Bán được cập nhật vào Q1 năm 2024 để phản ánh các điều khoản mới liên quan đến phí (xem  chính sách hiện tại). 

 Thỏa Thuận và Điều Khoản Dịch Vụ Người Bán được cập nhật vào ngày 01 tháng 01, và cũng bổ sung thêm Bộ Quy Tắc Ứng Xử mới. 

Xin lưu ý, nếu tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày 01 tháng 01 thì bạn đã chấp thuận Điều Khoản Dịch Vụ mới được cập nhật, và bạn đã đồng ý chịu sự ràng buộc và tuân thủ chúng.

Người bán Wish nên làm quen với các chính sách của Wish và bắt buộc phải tuân thủ Thỏa Thuận và Điều Khoản Dịch Vụ Người Bán (bên cạnh những Điều Khoản và Chính Sách Bổ Sung như được định nghĩa trong Thỏa Thuận và Điều Khoản Dịch Vụ Người Bán). 

10. Cách thức hoạt động của Phí Niêm Yết đối với người bán Wish mới?

Họ có trạng thái “Chưa Được Xếp Hạng” vì người bán mới nhận được trạng thái đó trong Wish Standards cho đến khi họ đáp ứng các tiêu chí để được chỉ định bậc. Tìm hiểu thêm về tiêu chí và bậc Wish Standards.

11. Các bài niêm yết sản phẩm theo mùa có ảnh hưởng đến hạn mức bài niêm yết miễn phí của tôi cũng như mức phí niêm yết phát sinh không?

Sẽ không có ảnh hưởng gì nếu bạn quản lý bài niêm yết, điều này cũng dễ thôi. Trong hạn mức bài niêm yết miễn phí thì Wish chỉ tính các bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động. Và phí chỉ phát sinh khi những bài niêm yết sản phẩm đang hoạt động vượt quá hạn mức miễn phí. Khi hết mùa bán các bài niêm yết sản phẩm theo mùa, chỉ cần tắt những sản phẩm đó cho đến khi bạn sẵn sàng niêm yết lại để bán. Bạn có thể tắt từng sản phẩm hoặc tắt hàng loạt; xem hướng dẫn chi tiết từng bước để biết cách tắt bài niêm yết sản phẩm.

12. Vì sao số liệu trong trang Phí Niêm Yết trên Bảng Điều Khiển Người Bán có vẻ không chính xác?

Đa phần là do con số phản ánh trên trang Phí Niêm Yết không phải số liệu theo thời gian thực, nên có thể có độ trễ khi hệ thống xử lý các nội dung cập nhật đối với dữ liệu bài niêm yết.

Ví dụ, sẽ mất vài ngày để các bài niêm yết mới thêm hoặc mới tắt được ghi nhận trong số lượng bài niêm yết đang hoạt động/hạn mức miễn phí. Điều này là do có thể mất khoảng một ngày để xử lý thao tác tắt bài niêm yết, và sản phẩm mới thêm cũng cần vài ngày để  phê duyệt cho bày bán trên Wish.

Tuy nhiên, nếu bạn chưa cập nhật gì các bài niêm yết thì có thể hệ thống gặp trục trặc. Xin hãy liên hệ với Người Quản Lý Tài Khoản hoặc Bộ Phận Hỗ Trợ Chung, họ có thể báo cáo vấn đề lên cấp cao hơn.

13. Tôi nên truy cập vào đâu để được hỗ trợ?

Nếu có thắc mắc về Phí Niêm Yết hoặc trang Phí Niêm Yết trên Bảng Điều Khiển Người Bán, xin hãy liên hệ Người Quản Lý Tài Khoản hoặc Bộ Phận Hỗ Trợ Chung:

• Người bán ở Trung Quốc Đại Lục: merchant-support@wish.com
• Tất cả người bán khác: merchant_support@wish.com