Cách Hoàn Tất Đơn Hàng

Bạn có một đơn hàng, xin chúc mừng! Bài viết này giải thích cách để bạn hoàn tất đơn hàng. 

Một vài điều cần nhớ:

• Bạn sẽ không được thanh toán cho một đơn hàng trừ khi đơn hàng đó được đánh dấu là đã vận chuyển, và bạn phải cung cấp được số theo dõi và hãng vận chuyển hợp lệ.
• Bạn có thể hoàn tất (đánh dấu "đã vận chuyển") thủ công từng đơn hàng một hoặc bằng tập tin CSV để làm hàng loạt. 
• Nếu đã có hệ thống xử lý đơn hàng, bạn cũng có thể xuất thông tin đơn hàng.
• Theo như mục "Hoàn Tất Đơn Hàng" trong Chính Sách Người Bán, bạn phải hoàn tất đơn hàng từ một đến năm ngày dương lịch
• Nếu đơn hàng không được hoàn tất (tức là đánh dấu đơn hàng là "đã vận chuyển") trong năm ngày dương lịch, đơn hàng đó sẽ được hoàn tiền và sản phẩm liên quan có thể bị tắt. Ngoài ra, người bán cũng sẽ có nguy cơ vi phạm chính sách.

Xin lưu ý rằng bài viết này hướng dẫn bạn hoàn tất đơn hàng mới được phát. Đối với các đơn hàng cụ thể được phát lại cho người bán có trụ sở tại Trung Quốc Đại Lục sau khi Wish nhận được trạng thái theo dõi “Đã Hủy” từ WishPost, Wish có thể phát lại đơn hàng đã hoàn tất cho người bán để thực hiện lại. Hãy tìm hiểu cách quản lý các đơn hàng WishPost được phát hành lại.

Thông báo
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn mỗi ngày một lần khi bạn có đơn hàng mới cần hoàn tất. Thông báo này sẽ được gửi tới địa chỉ email bạn đã cung cấp. Khi đăng nhập vào Bảng Điều Khiển Người Bán, bạn cũng sẽ thấy thông báo màu đỏ bên cạnh tab. Con số cho biết số lượng đơn hàng mới/chưa được xác nhận hoặc chưa được vận chuyển trên trang Đơn Hàng > Đơn Hàng Chưa Hoàn Tất.

Hướng dẫn sau đây chỉ bạn cách hoàn tất đơn hàng:

• Thủ Công
• Bằng Tập Tin CSV
• Thông Qua API
• Bằng Số Theo Dõi Một Lần

Thủ Công

Các đơn hàng đang chờ hoàn tất được liệt kê trên trang Đơn Hàng > Đơn Hàng Chưa Hoàn Tất. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, chỉnh sửa địa chỉ vận chuyển và đánh dấu đơn hàng là "đã vận chuyển". Xin lưu ý, các đơn hàng không được đánh dấu là "đã vận chuyển" trong vòng 5 ngày dương lịch kể từ thời điểm phát đơn hàng sẽ được Wish tự động hoàn tiền. Bạn có thể xem thời gian còn lại để hoàn tất trong "Ngày Cần Hoàn Tất" cho mỗi đơn hàng. Các ngày được liệt kê là ngày dương lịch. Hãy tìm hiểu thêm về thông tin bạn có thể thấy trong đơn hàng.

Để hoàn tất riêng một đơn hàng, chỉ cần nhấp vào "Hoàn Tất" trong cột "Thao Tác" của đơn hàng cụ thể đó:

Sau đó, bạn được đưa đến trang "Hoàn tất đơn hàng" khác để nhập quốc gia/khu vực xuất xứ của đơn hàng, hãng vận chuyển, số theo dõi và các thông tin khác:

Xin lưu ý rằng bạn phải cung cấp ID theo dõi hợp lệ khi hoàn tất các đơn hàng mới phát hoặc sửa đổi thông tin theo dõi của các đơn hàng đã được đánh dấu là “đã vận chuyển” để được thanh toán cho việc hoàn tất đơn hàng (xem Chính Sách Người Bán, mục "Phí và Thanh Toán").

Sau khi điền đầy đủ thông tin, hãy nhấp vào “Hoàn tất đơn hàng” để hoàn tất và đánh dấu đơn hàng là “đã vận chuyển”.

Mặt khác, để hoàn tất đồng thời nhiều đơn hàng, chỉ cần nhấp vào các đơn hàng và nhấp vào "Hoàn tất":

Trên trang "Hoàn tất đơn hàng" (tương tự như trang "Hoàn tất đơn hàng" có ảnh ở trên), điền tất cả thông tin liên quan đến các đơn hàng đã chọn. Hãy đảm bảo rằng bạn đang nhập đúng nhà cung cấp vận chuyển và thông tin theo dõi cho mỗi đơn hàng.

Sau khi bạn đánh dấu đơn hàng là "đã vận chuyển", chúng sẽ được chuyển đến trang Đơn Hàng > Lịch Sử. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng của bạn sẽ nhận được thông báo "đơn hàng đã vận chuyển" cùng với thông tin theo dõi.

Bằng Tập Tin CSV

Những người bán nhận được nhiều đơn hàng mỗi ngày có thể hoàn tất hàng loạt các đơn hàng bằng tập tin CSV.

Để bắt đầu, hãy nhấp vào "Hoàn Tất Bằng CSV" ở đầu trang Đơn Hàng > Đơn Hàng Chưa Hoàn Tất:

Trên trang tiếp theo, hãy chọn các nhóm đơn hàng chưa hoàn tất cụ thể để tải về trước tiên dưới dạng tập tin CSV.

Sau khi tải xuống tập tin CSV, hãy nhập thông tin có liên quan vào tập tin CSV (mỗi hàng một đơn hàng), bao gồm quốc gia/khu vực xuất xứ, nhà cung cấp vận chuyển và thông tin theo dõi. Tương tự, bạn phải cung cấp ID theo dõi hợp lệ khi hoàn tất các đơn hàng mới phát hành hoặc sửa đổi thông tin theo dõi của các đơn hàng đã được đánh dấu là “đã vận chuyển” để được thanh toán cho việc hoàn tất đơn hàng (xem Chính Sách Người Bán, mục "Phí và Thanh Toán").

Tải lên tập tin CSV được định dạng sau khi hoàn thành bước trên.

Sau khi gửi tập tin CSV, bạn có thể kiểm tra trạng thái tập tin trên trang Đơn Hàng > Đơn Hàng Chưa Hoàn Tất bằng cách nhấp vào "Xem trạng thái tập tin" để xem trang "Lịch sử hoàn tất hàng loạt".

Thông Qua API

Bạn cũng có thể hoàn tất các đơn hàng thông qua API. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập tài liệu về v3 Orders API.

Tương tự, ‘tracking_number’ là thông số bắt buộc khi bạn sử dụng các điểm cuối API sau để hoàn tất đơn hàng hoặc sửa đổi thông tin theo dõi:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Bằng Số Theo Dõi Một Lần

Để giúp người bán tiết kiệm chi phí hậu cần, các đơn hàng đáp ứng các tiêu chí sau có thể được hoàn tất và được đánh dấu "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi:

• Tên người nhận của đơn hàng giống hệt nhau (không phân biệt chữ hoa chữ thường);
• Địa chỉ vận chuyển của đơn hàng giống hệt nhau (không phân biệt chữ hoa chữ thường);
• Các đơn hàng được phát hành cách nhau trong vòng 5 ngày theo lịch.

Ví dụ 1: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1 và đơn hàng B được phát hành vào Ngày 3; đơn hàng A và B có cùng tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Trong trường hợp này, người bán có thể hoàn tất và đánh dấu hai đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi.

Ví dụ 2: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1 và đơn hàng B được phát hành vào Ngày 7; đơn hàng A và B có cùng tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Người bán không được phép hoàn tất và đánh dấu các đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi, bởi vì các đơn hàng này không được phát hành cách nhau trong vòng 5 ngày dương lịch.

Ví dụ 3: Đơn hàng A được phát hành vào Ngày 1, đơn hàng B được phát hành vào Ngày 4 và đơn hàng C được phát hành vào Ngày 7; đơn hàng A, B và C đều có chung tên người nhận và địa chỉ vận chuyển. Vì các đơn hàng A và B được phát hành trong vòng năm ngày dương lịch, nên người bán có thể hoàn tất và đánh dấu các đơn hàng này là "đã vận chuyển" cùng nhau bằng cách sử dụng cùng một số theo dõi. Các đơn hàng B và C cũng áp dụng tương tự.

Tuy nhiên, đơn hàng A và C đã KHÔNG được phát hành trong vòng năm ngày dương lịch. 

Do đó, người bán có thể chọn cùng hoàn tất các đơn hàng A và B với số theo dõi giống nhau, nhưng đơn hàng C có thể không được hoàn tất cùng nhau trong trường hợp này với đơn hàng A và B (nghĩa là đơn hàng C không được đánh dấu là "đã vận chuyển" bằng cách sử dụng cùng số theo dõi của đơn hàng A và B).

Tương tự, người bán có thể chọn cùng hoàn tất các đơn hàng B và C với số theo dõi giống nhau, nhưng trong trường hợp này, đơn hàng A không được hoàn tất cùng với đơn hàng B và C.

Trong một số trường hợp, các đơn hàng đáp ứng các tiêu chí trên phải tuân theo các yêu cầu và chính sách về thời gian hậu cần khác nhau. Mặc dù chúng có thể được hoàn tất và được đánh dấu là "đã vận chuyển" với cùng một số theo dõi, nhưng người bán phải tuân theo các yêu cầu khắt khe nhất mà một hoặc một số các đơn hàng này phải tuân thủ khi thực hiện.

Ví dụ: Đơn hàng A và B đáp ứng ba tiêu chí trên; đơn hàng A là đơn Wish Express, trong khi đơn hàng B thì không. Nếu người bán chọn thực hiện và đánh dấu đơn hàng A và B là “đã vận chuyển” cùng với cùng một số theo dõi, thì người bán phải tuân theo các yêu cầu hoàn tất đơn hàng của Wish Express khi vận chuyển hai đơn hàng này, để người bán tuân thủ tất cả các chính sách hoàn tất đơn hàng có liên quan.

Trong một số tình huống khác, nếu người bán thực sự đã hoàn tất các đơn hàng A và đơn hàng B đáp ứng các tiêu chí trên cùng nhau (cùng kiện hàng và số theo dõi), nhưng chỉ đánh dấu đơn hàng A là "đã vận chuyển" và quên đánh dấu đơn hàng B là "đã vận chuyển" với cùng số theo dõi, người bán có thể sử dụng lại số theo dõi của đơn hàng A cho đơn hàng B sau đó, ngay cả khi số theo dõi đã hiển thị dấu thời gian hoàn tất có xác nhận cho đơn hàng A.