Làm thế nào để xác minh và xác nhận địa chỉ khách hàng?

Trong khi hoàn thành đơn hàng, người bán có thể gửi yêu cầu đến khách hàng để xác minh và xác nhận địa chỉ giao hàng. Khi khách hàng đã xác nhận địa chỉ giao hàng của mình, người bán sẽ nhận được thông báo.

Để xác minh địa chỉ khách hàng chưa được xác minh trước đây, chỉ cần điều hướng đến trang Đơn hàng> Đơn hàng chưa hoàn tất, nhấp vào tên khách hàng trong cột "Giao hàng tới". Trong phương thức bật lên sau đó, hãy nhấp vào "Yêu cầu xác minh" trong phần "Trạng thái địa chỉ":

Một yêu cầu sẽ được gửi đến khách hàng này thông qua một số thông báo để nhắc họ xác minh địa chỉ giao hàng, để đơn hàng của anh/cô ấy có thể được chuyển đến tay anh/cô ấy kịp thời và đúng cách. Trong thời gian chờ đợi, "Trạng thái địa chỉ" sẽ chuyển thành "xác minh đang chờ xử lý". Sau khi được xác minh, "Trạng thái địa chỉ" sẽ là "Đã xác minh".

Các câu hỏi thường gặp:

Tại sao tôi có thể xác minh địa chỉ cho một số đơn hàng mà không phải những đơn hàng khác?

Nếu trước đó địa chỉ giao hàng của khách hàng đã được xác minh cho một đơn hàng khác, do khách hàng hoặc thông tin theo dõi giao hàng đã xác nhận, thì "Trạng thái địa chỉ" sẽ là "Đã xác minh", vì vậy người bán không cần gửi yêu cầu xác minh.

Thời gian hoàn tất có được kéo dài đối với các đơn hàng mà tôi đang đợi khách hàng xác minh địa chỉ vận chuyển của họ không? Tôi có nhận được vi phạm vì “Hoàn tất được xác nhận muộn” hoặc “Chuyển phát Wish Express Muộn” không?

Trong một số trường hợp, thời gian hoàn tất được chấp nhận cho một đơn hàng có thể được kéo dài thêm tối đa 48 giờ (đơn hàng của Wish Express: 48 giờ làm việc) và việc gia hạn này cũng có thể được xem xét đối với các vi phạm khi Hoàn tất được xác nhận muộn và Chuyển phát Wish Express Muộn. Thời gian hoàn tất còn lại được chấp nhận cho một đơn hàng được hiển thị cho người bán trên trang Đơn hàng > Đơn hàng chưa được hoàn tất. Nói chung, người bán được khuyến khích đảm nhận các hành động thích hợp đối với các đơn hàng chưa được hoàn tất càng sớm càng tốt.

Tôi có một đơn hàng đang chờ khách xác minh địa chỉ vận chuyển, nhưng không còn nhiều thời gian để tôi hoàn tất đúng đơn hàng. Tôi nên làm gì?

Vui lòng đợi ít nhất 48 giờ (đơn hàng Wish Express: 48 giờ làm việc) để khách hàng xem xét và xác minh địa chỉ giao hàng của họ. Nếu khách hàng vẫn chưa xác minh địa chỉ giao hàng của họ trong thời gian này và bạn có thể xác nhận và chứng minh rằng địa chỉ giao hàng đã cung cấp không hợp lệ và/hoặc không thể được nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn chuyển đến, hãy xem xét việc hoàn tiền cho đơn hàng. Chính sách hủy đơn hàng có thể được miễn hoặc tranh chấp cho đơn hàng đạt những điều kiện này.

Tôi phải làm gì nếu khách hàng đã xác minh địa chỉ giao hàng của mình nhưng hãng vận chuyển của tôi vẫn không thể gửi hàng đến địa chỉ?

Nếu khách hàng đã xác minh địa chỉ giao hàng của mình, nhưng bạn có thể xác nhận và chứng minh rằng địa chỉ giao hàng đã cung cấp không hợp lệ và/hoặc không thể được nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn chuyển đến, hãy xem xét việc hoàn lại tiền cho đơn hàng. Phạt hủy đơn hàng có thể được tranh chấp cho đơn hàng đạt những điều kiện này.