Làm sao để tôi nâng cao Tỷ lệ hoàn tiền?

Tỷ lệ hoàn tiền được tính toán theo số mặt hàng được hoàn tiền chia cho số mặt hàng đã được mua. Phải duy trì tỷ lệ hoàn tiền thấp (dưới 5%) cho cửa hàng của bạn. Tỷ lệ hoàn tiền càng thấp thì cửa hàng của bạn càng có hiệu suất tốt và chắc chắn là các sản phẩm của bạn sẽ được biết tới nhiều hơn. Với việc tung ra chương trình Wish Standards, việc nâng cao tỷ lệ hoàn tiền còn có thể giúp tăng các bậc Wish Standards của bạn (hoặc duy trì ở mức cao). Lưu ý rằng các cửa hàng có tỷ lệ hoàn tiền rất cao (hơn 10%) có nguy cơ bị tạm ngừng.

Để kiểm tra tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng, vui lòng truy cập Bảng điều khiển người bán Báo cáo > trang Báo cáo Dịch vụ khách hàng. 

Đọc để tìm hiểu thêm về các lý do hoàn tiền và hướng dẫn cách cải thiện tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng.

1. Những sự kiện gì phản ánh một cách tiêu cực tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng?

Tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng bị tác động bởi các lý do hoàn tiền, bao gồm nhưng không giới hạn trong những nội dung sau:

• Người bán không hoàn tất được đơn hàng
• Mặt hàng không hoạt động như mô tả
• Vận chuyển quá lâu
• Khách hàng đã nhận được mặt hàng không chính xác
• Mặt hàng bị hư hại
• Mặt hàng không trùng khớp với niêm yết

2. Những lý do hoàn tiền nào không phản ánh tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng?

• Nghi ngờ gian lận
• Khách hàng hủy bỏ đơn hàng
• Khách hàng đặt hàng do nhầm lẫn

3. Làm thế nào tôi có thể giảm hoàn tiền và cải thiện tổng Tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng?

Chúng tôi rất khuyến khích người bán liên tục nỗ lực để đạt tỷ lệ hoàn tiền thấp. Sau đây là một số hướng dẫn hữu ích về cách giảm hoàn tiền và cải thiện tổng tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng:

• Hoàn tất đơn hàng nay lập tức. Theo yêu cầu của Chính sách Người bán của Wish về hoàn tất đơn hàng, toàn bộ đơn hàng phải được hoàn tất trong 5 ngày lịch. Nếu đơn hàng không được hoàn tất trong 5 ngày lịch sau khi đơn hàng đó được giải phóng cho người bán thì đơn hàng đó sẽ bị coi là chưa hoàn tất và được tự động hoàn tiền.
• Đảm bảo các sản phẩm được giao hàng kịp thời.
  • • Thả hàng ngay khi bạn đánh dấu chúng là đã vận chuyển.
    • Chọn hãng vận chuyển nhanh và tin cậy bằng cách dùng một trong các hãng vận chuyển đạt điều kiện.
    • Đối với các đơn hàng đủ điều kiện Chính sách giao hàng xác nhận, vui lòng vận chuyển với một trong các hãng vận chuyển đã xác nhận giao hàng.
    • Theo dõi báo cáo vận chuyển và so sánh hiệu suất giữa các hãng vận chuyển.
• Đảm bảo rằng các mặt hàng được dán nhãn đúng cách và các mặt hàng đúng được vận chuyển với từng đơn hàng, ví dụ, mặt hàng được vận chuyển thuộc SKU đúng, màu sắc, kích cỡ, và số lượng đúng.
  • • Sử dụng bảng kích cỡ của Wish để đo kích cỡ các sản phẩm của bạn.
• Duy trì hàng tồn kho chính xác. Khi các mặt hàng không còn trong kho thì vui lòng đánh dấu các mặt hàng là như vậy trong đơn hàng để tránh khách hàng mua một mặt hàng mà không thể vận chuyển được.
• Xóa các sản phẩm khỏi cửa hàng mà có vẻ là thu hút các giao dịch lừa đảo để giảm hoàn tiền do lừa đảo.
• Nâng cao hiệu lực nhà kho để đảm bảo vận chuyển nhanh và chính xác. 
  • • Tối ưu hóa các quy trình hậu cần và nhà kho.
    • Đào tạo nhân viên kho một cách đúng đắn để tránh các lỗi tiềm ẩn của con người.
• Mô tả rõ ràng và chính xác các sản phẩm của bạn trong tiêu đề, phần mô tả, và hình ảnh.
  • • Viết phần mô tả sản phẩm tốt bằng cách đưa vào nội dung sau: tính năng sản phẩm, kích thước sản phẩm và các mặt hàng được đóng gói trong hộp.
    • Sử dụng ảnh ¾ với một hình ảnh tháp chứa chính (nền trắng), một ảnh môi trường và bất kỳ sự kết hợp nào sau đây: hình ảnh sử dụng sản phẩm, hình ảnh kích thước, hình ảnh nhãn hàng, hình ảnh tháp chứa ở góc độ khác, hình ảnh môi trường thứ hai, hình ảnh làm nổi bật sản phẩm. 
    • Chúng tôi cũng khuyến khích bạn tải lên các video cho các sản phẩm mà có thể giúp chứng minh các sản phẩm của bạn và bổ sung giá trị vào trải nghiệm của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về việc tải lên các video, vui lòng truy cập bài viêta này.
• Đóng gói các mặt hàng một cách an toàn để phòng chống hư hại trong vận chuyển. Đối với các sản phẩm dễ vỡ, vui lòng đóng gói bằng màng hơi, hạt xốp đóng gói,...
• Việc định danh các sản phẩm có tỷ lệ hoàn tiền cao và cải thiện chúng cũng có thể giúp giảm tổng tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về việc kiểm tra tỷ lệ hoàn tiền của cửa hàng.