Wie kann ich meine Erstattungsrate verbessern?

Die Erstattungsrate eines Shops errechnet sich aus der Anzahl der erstatteten Artikel geteilt durch die Anzahl der gekauften Artikel. Es ist äußerst wichtig, dass Shops eine niedrige Erstattungsrate halten (unter 5 %). Je niedriger ide Erstattungsrate, desto besser die Leistung Ihres Shops und umso wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Produkte gesehen werden. Beim neuen Wish Standards-Prograamm kann Ihnen eine verbesserte Erstattungsrate auch helfen, eine höhere Wish Standards-Stufe zu erreichen (oder eine hohe Stufe zu halten). Bitte beachten Sie, dass Shops mit äußerst hoher Erstattungsrate (über 10 %) Gefahr laufen, gesperrt zu werden.

Sie können die Erstattungsrate Ihres Shops im Händler-Dashboard auf der Seite Leistung > Kundenservice-Leistung abrufen. 

Lesen Sie weiter, um mehr über Erstattungsgründe und Leitlinien zu erfahren, wie Sie die Erstattungsrate Ihres Shops verbessern können.

Welche Ereignisse wirken sich negativ auf die Erstattungsrate meines Shops aus?

Die Erstattungsrate eines Shops wird durch folgende Gründe beeinflusst:

• Händler hat Bestellungen nicht ausgeführt
• Artikel funktioniert nicht wie beschrieben
• Versand dauert zu lange
• Kunde hat falschen Artikel erhalten
• Artikel ist beschädigt
• Artikel enspricht nicht dem Angebot

Welche Gründe für Rückerstattungen wirken sich nicht auf die Erstattungsrate meines Shops aus?

• Betrugsverdacht
• Der Kunde storniert die Bestellung.
• Der Kunde hat aus Versehen etwas bestellt

Wie kann ich die Erstattungen reduzieren und die allgemeine Erstattungsrate meines Shops verbessern?

Wir ermuntern Händler nachdrücklich, sich unablässig um eine Senkung ihrer Erstattungsrate zu bemühen. Die folgenden Richtlinien können Ihnen helfen, Erstattungen zu reduzieren und die Erstattungsrate Ihres Shops insgesamt zu verbessern:

• Führen Sie Bestellungen umgehend aus. Gemäß der Wish Händler-Richtlinie zur Bestellabwicklung müssen alle Bestellungen innerhalb von 5 Kalendertagen ausgeführt werden. Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Freigabe für den Händler ausgeführt, wird sie als nicht ausgeführt angesehen und automatisch erstattet.
• Stellen Sie sicher, dass die Produkte rechtzeitig geliefert werden.
  • • Legen Sie Artikel ab, sobald Sie sie als versandt markieren.
    • Wählen Sie ein zuverlässiges und schnelles Versandunternehmen, indem Sie eines der qualifizierten Versandunternehmen verwenden.
    • Bei Bestellungen, die für die Richtlinien für bestätigte Lieferungen qualifiziert sind, verwenden Sie bitte eines der Versandunternehmen für bestätigte Lieferungen.
    • Behalten Sie Ihre Versandleistung im Auge, und vergleichen Sie die Leistung der verschiedenen Versandunternehmen.
• Vergewissern Sie sich, dass mit jeder Bestellung die richtigen Artikel geliefert werden, d. h. die richtige Artikelnummer, Farbe, Größe und Menge.
  • • Verwenden Sie für Ihre Produkte die Wish-Größentabelle.
• Behalten Sie einen genauen Bestand bei. Wenn Artikel nicht vorrätig sind, markieren Sie die Artikel bitte so, damit der Kunde keinen Artikel kaufen kann, der nicht versendet werden kann.
• Entfernen Sie Produkte, die scheinbar betrügerische Transaktionen anziehen, um betrügerische Erstattungen zu reduzieren.
• Verbessern Sie die Effizienz Ihres Warenlagers, damit der Versand wirklich schnell und korrekt erfolgt. 
  • • Optimieren Sie die Abläufe für Logistik und Warenlager.
    • Schulen Sie die Mitarbeiter im Warenlager ausreichend, um mögliche menschliche Fehler zu vermeiden.
• Beschreiben Sie Ihre Produkte in Titel, Beschreibung und Billdern deutlich und genau.
  • • Formulieren Sie eine gute Produktbeschreibung. Geben Sie folgende Informationen: Produktmerkmale, Abmessungen und welche Artikel im Paket enthalten sind.
    • Verwenden Sie ¾ Fotos mit einem Hauptbild vom Produkt mit weißem Hintergrund, einem Bild mit Umgebung und einer Kombination von: Bild vom Produkt im Gebrauch, von den Abmessungen, vom Etikett, Hauptproduktbild aus anderem Winkel, zweites Bild mit Umgebung und Bild der Produkt-Highlights. 
    • Wir empfehlen Ihnen auch, Videos für Ihre Produkte hochzuladen, die Ihre Produkte optimal präsentieren und das Kundenerlebnis verbessern können. Weitere Informationen zum Hochladen von Videos finden Sie in diesem Artikel.
• Verpacken Sie Artikel sicher, um eine Beschädigung während des Versands zu vermeiden. Zerbrechliche Produkte verpacken Sie bitte mit Luftpolsterfolie, Styroporchips usw.
• Auch durch das Identifizieren und Verbessern von Produkten mit hohen Erstattungsraten können Sie die Rückerstattungsrate Ihres Shops insgesamt senken. Klicken Sie hier für weitere Informationen, wie Sie die Erstattungsrate Ihres Produkts anzeigen.