¿Cómo mejoro mi tasa de reembolsos?

La tasa de reembolsos de una tienda se calcula dividiendo la cantidad de artículos reembolsados por la cantidad de artículos comprados. Es extremadamente importante mantener esta tasa baja (debajo del 5%) para tu tienda. Cuanto más baja sea, mejor estará funcionando tu tienda y más probable es que tus productos ganen exposición. Con el lanzamiento del programa Wish Standards, mejorar la tasa de reembolsos puede también ayudar a aumentar tu nivel de Wish Standards (o mantenerlo alto). Ten en cuenta que las tiendas que tengan una tasa de reembolsos extremadamente alta (más del 10%) corren el riesgo de ser suspendidas.

Para comprobar cuál es la tasa de reembolsos de tu tienda, ve a la página Rendimiento > Rendimiento de asistencia al cliente del Tablero de Comerciantes. 

Sigue leyendo para obtener más información acerca de los motivos de reembolso y las pautas para mejorar la tasa de reembolsos de tu tienda.

1. ¿Qué eventos afectan de manera negativa la tasa de reembolsos de mi tienda?

La tasa de reembolsos de una tienda se ve afectada por ciertos motivos de reembolso, que incluyen los siguientes:

• El comerciante no cumplió los pedidos
• El artículo no funciona como se describe
• El envío tarda demasiado
• El cliente recibió el artículo incorrecto
• El artículo está dañado
• El artículo no corresponde con el anuncio

2. ¿Qué motivos de reembolso no afectan la tasa de reembolsos de mi tienda?

• Sospecha de fraude
• El cliente cancela el pedido
• El cliente hace el pedido por error

3. ¿Cómo puedo reducir los reembolsos y mejorar la tasa general de reembolsos de mi tienda?

Recomendamos a los comerciantes siempre intentar tener una tasa de reembolsos más baja. A continuación, incluimos algunas pautas útiles para reducir la cantidad de reembolsos y mejorar la tasa general de la tienda:

• Cumple los pedidos rápidamente. Tal como se indica en la Política del Comerciante de Wish sobre cumplimiento de pedidos, todos los pedidos deben cumplirse en un plazo de 5 días naturales desde que se liberan al comerciante. En caso contrario, el pedido se considerará como no cumplido y se reembolsará automáticamente.
• Asegúrate de que los productos se entreguen de manera oportuna.
  • • Entrega los artículos tan pronto como los marcas como enviados.
    • Selecciona un transportista confiable y rápido. Para ello, utiliza uno de los transportistas calificados.
    • Envía los pedidos que califiquen para la Política de Entrega Confirmada mediante uno de los Transportistas con entrega confirmada.
    • Controla el rendimiento de los envíos y compara el rendimiento entre los distintos transportistas.
• Asegúrate de que los artículos estén etiquetados correctamente y de enviar los artículos correctos en cada pedido, es decir, que los artículos que envíes tengan el SKU, color, tamaño y cantidad correctos.
  • • Usa la tabla de tallas/tamaños de Wish para medir tus productos.
• Mantén el inventario siempre al día. Cuando se agoten los artículos, márcalos como agotados para evitar que los clientes compren productos que no se puedan enviar.
• Quita los productos de tu tienda que parezcan atraer transacciones fraudulentas para reducir la cantidad de reembolsos por actividad fraudulenta.
• Mejora la eficiencia del almacén para garantizar que los envíos sean rápidos y precisos. 
  • • Optimiza los procedimientos de logística y almacén.
    • Proporciona una capacitación apropiada al personal del almacén para evitar posibles errores humanos.
• Describe tus productos de manera clara y precisa en el título, la descripción y las imágenes.
  • • Escribe una buena descripción del producto. Para ello, incluye la siguiente información: características del producto, dimensiones y elementos que contiene la caja.
    • Usa 3 o 4 fotos; una imagen principal aislada sobre fondo blanco, una imagen en un entorno y cualquier combinación de lo siguiente: imagen de uso del producto, imagen de las dimensiones, imagen de la etiqueta, imagen aislada de un ángulo alternativo, otra imagen en un entorno, imagen que destaque el producto. 
    • También te recomendamos subir videos para tus productos, ya que estos pueden ayudar a mostrar mejor los productos y agregar valor a la experiencia de los clientes. Para obtener más información sobre los videos y cómo subirlos, visita este artículo.
• Empaqueta los artículos de manera segura para evitar daños durante el envío. Para los productos frágiles, utiliza plástico de burbujas, relleno para embalaje, etcétera.
• Identificar los productos con una alta tasa de reembolsos y mejorarla también puede ayudar a reducir la tasa general de reembolsos de la tienda. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo comprobar cuál es la tasa de reembolso de un producto.