Wish suggère les produits aux clients les plus susceptibles de les acheter. Les vendeurs peuvent être des fabricants, les propriétaires d'une marque, des détaillants, des artisans, des créateurs et des artistes. Les vendeurs doivent créer, fabriquer ou détenir les droits de distribution/de vente au détail des produits qu'ils commercialisent sur Wish.
Service auto-assuré
Wish rend les transactions possibles entre les clients et les vendeurs mais ne les gère pas. Wish n'intervient pas en tant que distributeur pour le vendeur. Il est attendu des vendeurs qu'ils pourvoient eux-mêmes leur service, ce qui signifie qu'ils doivent traiter les commandes et répondre directement aux clients. S'ils pratiquent le dropshipping, les vendeurs doivent être en mesure de le faire suivant l'évolution des commandes.
Services
De manière générale, la vente de services n'est pas autorisée sur Wish. Certaines exceptions, notées ci-dessous, sont permises, puisqu'elles produisent un nouvel article physique et tangible.
- La vente de tout service ne permettant pas d'obtenir un nouvel article physique et tangible n'est pas autorisée (par exemple : effectuer des retouches sur mesure, restaurer ou réparer un produit, faire des retouches ou corriger la couleur de photos).
- Commander un produit physique personnalisé est autorisé (par exemple : une robe sur mesure ou une peinture personnalisée).
Les listings qui ne se conforment pas aux politiques de Wish pourront être supprimés du site. Les vendeurs qui enfreignent les règles de façon répétée s'exposent à la suppression de leur compte, la révocation de leur accès au Merchant Dashboard et/ou l'annulation de leurs transactions.
Articles interdits
Il relève de la responsabilité de chaque vendeur de respecter les lois auxquelles lui-même, son magasin et ses articles sont assujettis, y compris les restrictions concernant l'expédition de ses articles.
Certains types d'articles ne sont pas autorisés sur la plateforme de Wish, même si leur commercialisation est légale et qu'ils respectent les autres critères de vente de Wish. Certains éléments ne sont tout simplement pas conformes à l'état d'esprit de Wish. Les types de produits suivants ne peuvent pas être proposés sur Wish :
- Produits contrefaits
- Les articles dont vous ne détenez pas les droits d'auteur (qui appartiennent à un tiers)
- Les services : tout service qui ne permet pas d'obtenir un nouvel article physique et tangible
- Les biens virtuels et numériques (articles qui ne sont pas tangibles ou qui doivent être livrés électroniquement)
- Les cartes cadeaux, qu'elles soient physiques ou numériques
- L'alcool
- Le tabac ainsi que tout autre produit qui peut être fumé, y compris les cigarettes électroniques
- Les briquets
- Les produits chimiques dangereux
- Les pistolets perce-oreille et les machines à tatouer
- Les casques de vélo et de moto
- Les stupéfiants, les produits comportant des affirmations médicales, tout matériel permettant de consommer des drogues
- Les animaux vivants, les produits d’origine animale illégaux
- Les semences végétales
- Les restes ou parties de corps humain (à l'exception des cheveux ou dents)
- Les supports pornographiques/pour adultes/à caractère sexuel explicites/obscènes
- Les armes à feu et/ou armes
- Les sièges auto pour enfants, les harnais pour enfants et les jouets soumis à un rappel.
- Nudité
- Les crimes de haine et articles ou listings encourageant, soutenant ou idéalisant la haine envers certaines personnes ou les rabaissant sur la base de leur race, origine ethnique, religion, genre, identité sexuelle, handicap ou préférence sexuelle, y compris les articles ou tout contenu faisant la promotion d'organisations animées par de telles convictions.
Veuillez noter que le public de Wish peut inclure des enfants à partir de 13 ans. Les produits qu'il est inapproprié pour des enfants de voir ou d'acheter ne sont par conséquent par autorisés sur Wish.
Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit qui selon nous va à l'encontre de l'esprit de Wish. Lesdits produits sont supprimés du site et les privilèges du vendeur pourront être suspendus, voire révoqués.
Politiques concernant les vendeurs
Veuillez garder à l'esprit les informations suivantes lorsque vous configurerez votre compte vendeur avec Wish et ajouterez des produits à la plateforme :
- N'utilisez pas de photos ou de descriptions de manière illégale. Cela constitue notamment une atteinte aux droits d'auteur.
- Vos listings de produit et votre nom de vendeur ne doivent pas inclure de termes ou d'images vulgaires, grossiers ou racistes.
- Vous n'êtes pas autorisé(e) à acheter vos propres produits sur la plateforme Wish. Cela constitue un comportement frauduleux et non éthique.
- Vous n'êtes pas autorisé(e) à utiliser la marque Wish pour promouvoir votre boutique. Cette règle s'applique notamment au nom public de votre boutique et aux titres de vos listings.
Les vendeurs qui ne se conforment pas aux politiques de Wish sont susceptibles de faire l'objet de contrôles, pouvant entraîner la suspension et/ou la révocation des privilèges liés à leur compte.
Listings
Tous les listings sur Wish doivent être clairs, exacts et détaillés. Pour vendre sur Wish, il est essentiel de fournir des photos, descriptions et informations de listing précises. Veuillez consulter la catégorie Produits > Ajouter des produits à la Page d'aide pour accéder à des articles sur les moyens d'optimiser vos listings grâce notamment aux photos, vidéos, attributs et variantes.
Veuillez garder ces exigences à l'esprit lorsque vous ferez la liste de vos produits et y ajouterez des descriptions :
- Les textes et photos des listings doivent décrire l'article en vente avec précision afin que les clients sachent ce que l'achat inclut.
- Vous devez détenir les droits d'auteur ou bien une autorisation pour pouvoir vendre les produits que vous mettez en ligne.
- Un listing ne peut être créé dans le but unique de partager des photos ou autre information avec la communauté.
- Un listing ne peut être créé uniquement en tant que publicité. Ceci comprend des alertes sur les promotions de votre boutique.
- Les articles ne peuvent être offerts à la location ou en leasing.
- Vous pouvez regrouper des articles en tant que lot dans un seul listing seulement si ces articles sont vendus et expédiés ensemble.
- Tous les listings sur Wish doivent être associés à un objet réel.
- Vous ne pouvez pas utiliser Wish pour rediriger les acheteurs vers une autre plateforme de vente en ligne, y compris la vôtre, afin qu'ils acquièrent les mêmes articles que ceux qui sont présents sur votre magasin Wish. Cela constituerait en effet un contournement de frais. Dans ce cadre, la publication de liens/URL ou d'informations suffisantes pour permettre de trouver la ou les autres plateformes en ligne n'est pas autorisée. En dirigeant les acheteurs Wish hors de Wish, vous annulez votre partenariat avec Wish.
- Si un listing de produit supprimé car celui-ci est une contrefaçon, vous ne pourrez pas le modifier pour y attribuer un nouvel article.
- Un listing ne doit pas être subordonné à l'achat d'un autre listing dans votre boutique (par exemple : dire "cet article ne peut être acheté qu'avec un autre article de ma boutique" n'est pas autorisé). Ceci comprend les listings pour les mises à niveau de produit, de livraison ou de papier cadeau.
Les listings qui ne se conforment pas aux politiques de Wish peuvent être suspendus, voire supprimés de Wish. Les vendeurs qui enfreignent les politiques de Wish sont susceptibles de faire l'objet de contrôles, pouvant entraîner la suspension et/ou la révocation des privilèges liés à leur compte.
Tarification
Les vendeurs indiquent le prix de chaque article lorsqu'ils importent leurs produits sur la plateforme. En retour, nous nous assurons toujours que le prix final reflète le prix de vente cible ou s'en approche le plus possible. Cependant, il se peut qu'une différence soit observée entre le prix suggéré par le vendeur et celui que les clients voient sur Wish. Cette méthode vise uniquement à optimiser la visibilité des articles et le nombre de transactions, et/ou pour tenir compte des fluctuations de différents facteurs tels que les taux de change, les taxes, etc.
Livraison
Une livraison fiable et rapide est essentielle pour satisfaire les clients. Nous vous prions de traiter les commandes dans un délai de un à cinq jours et d'expédier les articles via un transporteur de confiance. Afin d'attribuer à une commande le statut Expédiée, vous devez fournir un numéro de suivi valide correspondant à l'envoi.
Wish rembourse automatiquement ses clients si leur commande n'est pas expédiée dans les cinq jours suivant l'achat. Avant que ces commandes soient remboursées automatiquement, vous recevrez plusieurs alertes à l'adresse email que vous nous avez fournie.
Service clientèle
Wish traite toute les demandes d'assistance de la part de ses clients, mais sollicitera l'intervention du vendeur si Wish ne peut pas donner suite à une requête.
Le service client est assuré par Wish en premier lieu. Dans l'éventualité où l'équipe Wish en charge du service client ne serait pas en mesure de gérer une demande de façon adéquate, il est attendu du vendeur qu'il s'en charge lui-même. Les vendeurs s'occupent de ce type de demandes via un système de tickets d'assistance, disponible sous le libellé "Tickets d'assistance" dans le Merchant Dashboard. Une fois qu'un client passe une commande sur Wish, il peut ouvrir un ticket pour contacter Wish ou le vendeur au sujet de sa commande. Il peut contacter Wish et le vendeur pour les raisons suivantes :
- Supprimer un certain produit de sa commande
- Spécifier ou demander une taille ou couleur différente
- Modifier son adresse de livraison
- Demander des nouvelles de sa commande
- Demander une estimation de livraison ou un lien de suivi
- Signaler un article défectueux, endommagé ou manquant dans leur commande
- Initier le retour, l'échange ou le remboursement de sa commande
Lorsqu'ils sont contactés, les vendeurs doivent répondre dans les meilleurs délais.
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