Wish, toute nouvelle version

Wish vit actuellement une période de grande transformation. Même si nous avons réussi de nombreuses choses, nous savons que nous devons nous améliorer dans certains domaines. C'est pourquoi douze ans après le début de notre aventure, nous avons décidé de prendre le temps de réinventer Wish afin d'offrir une meilleure expérience à nos vendeurs et à nos clients.

Nous avons passé les 18 derniers mois à réévaluer l'identité et les valeurs de notre entreprise, et ce que nous voulons accomplir à l'avenir. Cette période de réflexion a abouti sur un plan stratégique qui devrait nous mettre sur la voie du succès. Dans ce contexte, nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement du tout nouveau look Wish qui reflète mieux ce que nous sommes aujourd'hui et ce que nous voulons être à l'avenir. Notre nouveau look s'accompagne d'un nouveau logo, d'une nouvelle icône d'application, d'une nouvelle police de caractères, de nouveaux visuels et d'une nouvelle palette de couleurs. Nous avons commencé à la déployer progressivement dans tous les points de contact pertinents, à commencer par notre application.

Découvrez ci-dessous le nouveau logo et la nouvelle icône d'application, ainsi que des exemples des nouveaux visuels à destination de nos clients.

Logo :

Icône de l'application :

Visuels :

Pour accompagner cette nouvelle image de marque, nous avons donné le coup d'envoi d'une importante campagne marketing multicanal pour Wish aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Australie et au Canada. Jusqu'à la fin de l'année, cette campagne est diffusée sur les supports suivants : télévision, services de streaming, numérique, réseaux sociaux, partenariats influenceurs, et bien d'autres encore. De plus, Wish sponsorise également l'équipe de football de Leeds United pour la saison 2022-2023, pour une plus grande exposition de la marque au niveau mondial. La marque Wish figurera sur la manche du maillot de Leeds United tout au long de la saison des équipes masculine, féminine et formation, ainsi que dans tout le stade du club.

Grâce à cette campagne marketing en cours, les vendeurs peuvent proposer leurs produits à un public plus large. Nous les encourageons donc à profiter de cette occasion pour augmenter leurs ventes/impressions en procédant comme suit :

• Planifier leur inventaire et leurs opérations en conséquence (d'aujourd'hui jusqu'à la fin de l'année) en chargeant de nouveaux produits, en s'assurant que leurs produits les plus populaires sont disponibles à la vente, en préparant un inventaire interne suffisant et en sélectionnant des transporteurs fiables pour garantir un traitement efficace des commandes.
• Traiter les commandes dans les 24 heures suivant leur validation, car il a été prouvé que ce délai a un impact positif sur la satisfaction des utilisateurs et l'augmentation des ventes futures (et permet aux vendeurs de bénéficier d'un certain nombre de remboursements logistiques sur les commandes éligibles dans le cadre du programme de logistique avancée).
• Charger des vidéos Wish Clips informatives, courtes et fun.
• Diffuser des campagnes ProductBoost pour mettre en avant leurs nouveaux produits auprès des clients les plus pertinents.
• Promouvoir leurs produits existants depuis l'onglet Promos de la plateforme des promotions vendeurs (vendeurs éligibles).
• Améliorer leurs indicateurs de performance pour augmenter potentiellement leur niveau Wish Standards (ou conserver leur statut Vendeur Premium)

Nous n'avons pas uniquement mis nos visuels à jour. Au cours de l'année passée, nous avons également apporté d'importants changements systématiques à notre plateforme afin de soutenir cette transformation. Parmi ces nouveautés :

• Lancement du programme Wish Standards, qui récompense les vendeurs qui affichent les meilleures performances et enregistrent le moins de retours clients. 
• Déploiement de Wish Clips, des vidéos qui permettent aux vendeurs de présenter de façon créative leurs produits à nos clients internationaux.
• Passage à une plateforme accessible sur invitation uniquement, afin d'améliorer la qualité des vendeurs comme des produits.
• Suppression généralisée des majorations de prix dynamiques, afin de permettre aux vendeurs de fixer eux-mêmes des prix compétitifs et d'offrir une plus grande valeur à leurs clients.
• Amélioration de nos délais de livraison (taux de croissance à 2 chiffres au cours des 12 derniers mois), permettant à nos clients de recevoir plus vite leurs produits.

Ces changements ont été essentiels pour nous rapprocher de nos objectifs d'amélioration de l'expérience client, de renforcement des relations avec les vendeurs et d'excellence opérationnelle. Guettez nos prochaines communications, car nous continuons à déployer de nouvelles fonctionnalités et nouveautés pour soutenir ces objectifs.