Service clientèle

Les vendeurs doivent fournir un service à la clientèle aux utilisateurs qui demandent de l'aide avec leurs commandes. Les vendeurs gèrent leur service à la clientèle grâce à notre fonction contacter le vendeur (le système de tickets). Une fois qu’un utilisateur passe une commande sur Wish, il peut contacter le vendeur à propos de sa commande en ouvrant un ticket. Un utilisateur peut contacter le vendeur pour les raisons suivantes : 

• pour supprimer un certain produit de leur commande
• pour spécifier ou demander une taille ou couleur différente
• pour modifier leur adresse de livraison
• pour demander des nouvelles de leur commande
• pour demander une estimation de livraison ou un lien de suivi
• pour signaler un article défectueux, endommagé ou manquant à leur commande
• pour initier le retour, l'échange ou le remboursement de leur commande

Les vendeurs doivent répondre aux utilisateurs dans un délai raisonnable, c'est-à-dire sous quelques jours ouvrables après que l’utilisateur ait ouvert un ticket ou envoyé un message. 

Les vendeurs peuvent également contacter l’utilisateur au sujet de leur commande par le même système de tickets. Cela permet aux vendeurs d'informer de façon proactive les utilisateurs sur des retards possibles, sur l’expédition et sur le suivi des informations, sur des produits non disponibles et autres détails relatifs à leur commande.

Toutefois, les pratiques suivantes du service clientèle, ne seront pas tolérées sur Wish :

• demander les informations de paiement du client

• demander au client de payer votre boutique via un compte de paiement

• fournir sciemment au client de fausses informations sur le produit commandé ou sur l'estimation du délai de livraison

• manquer de respect à un client de quelque manière que ce soit