Comment améliorer mon taux de remboursement ?

Le taux de remboursement d'une boutique correspond au nombre d'articles remboursés divisé par le nombre d'articles achetés. Il est essentiel de maintenir un taux de remboursement bas (en dessous de 5 %) pour votre boutique. Plus le taux de remboursement est bas, plus les performances de votre boutique augmentent et plus vos produits gagnent en visibilité. Avec le lancement du programme Wish Standards, l'amélioration de votre taux de remboursement peut également vous permettre d'augmenter votre niveau Wish Standards (ou de le conserver). Veuillez noter que les boutiques affichant un taux de remboursement très élevé (plus de 10 %) risquent la suspension.

Pour vérifier le taux de remboursement de votre boutique, veuillez accéder à Merchant Dashboard Performance > page Performance du service clientèle. 

Consultez cette page pour en savoir plus sur les motifs de remboursement et les directives relatives à l'amélioration du taux de remboursement de votre boutique.

1. Quels types d'événements peuvent faire augmenter le taux de remboursement de ma boutique ?

Le taux de remboursement d'une boutique dépend des motifs de remboursement, notamment :

• Le vendeur n'a pas pu traiter la commande
• L'article ne fonctionne pas comme décrit
• Expédition trop longue
• Le client n'a pas reçu le bon article
• L'article est endommagé
• L'article ne correspond pas au listing

2. Quels motifs de remboursement n'ont aucune influence sur le taux de remboursement de ma boutique ?

• Fraude suspectée
• Le client annule sa commande.
• Le client a passé commande par erreur

3. Comment puis-je réduire les remboursements ainsi que le taux de remboursement global de ma boutique ?

Nous encourageons vivement les vendeurs à mettre tout en œuvre pour conserver un taux de remboursement bas. Voici quelques directives utiles sur la manière de réduire les remboursements ainsi que le taux de remboursement global de votre boutique :

• Traitez rapidement les commandes. Selon les exigences des Politiques vendeur Wish relatives au traitement des commandes, toutes les commandes doivent être traitées dans les 5 jours calendaires. Si une commande n'est pas traitée dans les 5 jours calendaires suivant sa réception par le vendeur, celle-ci sera considérée comme non traitée et sera automatiquement remboursée.
• Assurez-vous que les produits sont livrés dans les délais.
  • • Expédiez les articles dès que vous les marquez comme tel.
    • Choisissez un transporteur rapide et fiable parmi ceux, qualifiés, que nous vous proposons.
    • Pour les commandes effectuées dans le cadre de la Politique de livraison confirmée, choisissez un transporteur agréé..
    • Surveillez vos performances de livraison et comparez les performances de différents transporteurs.
• Assurez-vous que les articles sont correctement étiquetés et qu'ils correspondent à leurs commandes respectives, soit que la référence, la couleur, la taille et la quantité soient correctes.
  • • Utilisez le guide de tailles Wish pour les mesures associées à vos produits.
• Tenez un inventaire précis. Lorsque des articles sont en rupture de stock, indiquez-le pour éviter que les clients commandent un produit indisponible.
• Retirez de votre boutique les produits présentant des risques élevés de transactions frauduleuses pour réduire les remboursements indus.
• Améliorez l'efficacité de l'entrepôt pour assurer des envois rapides et conformes. 
  • • Optimisez les procédures logistiques et d'entreposage.
    • Formez correctement le personnel de l'entrepôt pour éviter les erreurs humaines.
• Décrivez clairement et précisément vos produits dans le titre, la description et les images.
  • • Offrez une description produit qualitative en incluant les informations suivantes : caractéristiques du produit, dimensions du produit et articles contenus dans le colis.
    • Utilisez des photos offrant une vue ¾ avec une image principale sur fond blanc, une image en contexte et une combinaison des éléments suivants : image d'utilisation du produit, image des dimensions, image de l'étiquette, image d'un angle alternatif, seconde image en contexte et image de mise en valeur du produit. 
    • Nous vous encourageons également à charger des vidéos de démonstration de vos produits pour optimiser leur présentation et l'expérience client. Pour en savoir plus sur le chargement des vidéos, veuillez consulter cet article.
• Emballez soigneusement vos articles pour éviter tout dommage lors de l'expédition. Veuillez emballer les produits fragiles avec du papier bulle, des billes de polystyrène, etc.
• En identifiant les produits présentant des taux de remboursement élevés et en tentant d'y remédier, vous pouvez également réduire le taux de remboursement global de votre boutique. Cliquez ici pour en savoir plus sur la consultation du taux de remboursement de votre produit.