Come completo il mio ordine?

Evviva, hai ricevuto un ordine! Questo articolo spiega come gestire i tuoi ordini. Chiediamo ai commercianti di completare i loro ordini entro 5 giorni di calendario, in modo che possano essere consegnati tempestivamente.

Ricorda: secondo la Politica Commercianti 5.1, se un ordine non viene completato entro 5 giorni di calendario, sarà rimborsato e il prodotto associato potrebbe essere disabilitato. Inoltre, i commercianti riceveranno una sanzione di $50 per gli ordini rimborsati automaticamente.

Devi fornire un ID di tracciamento valido per contrassegnare l'ordine come "spedito" e ricevere il pagamento per il completamento dell'ordine.

Consulta la politica di pagamento di Wish qui. Ricorda che i commercianti devono fornire un numero di spedizione valido mentre completano gli ordini appena emessi e mentre modificano manualmente le informazioni di spedizione degli ordini già contrassegnati come "spediti" nel Pannello di controllo Commerciante o tramite il file CSV. Visualizza maggiori dettagli qui sotto.

Per quanto riguarda i commercianti che completano gli ordini o modificano le informazioni di spedizione tramite API, per gli ordini emessi dopo il 15 gennaio 2021 alle 00:00 UTC, 'tracking_number' diventerà un parametro obbligatorio quando i commercianti utilizzano i seguenti endpoint API per completare gli ordini o modificare le informazioni di spedizione:

• /api/v2/order/fulfill-one
• /api/v2/modify-tracking

Questo articolo spiega ai commercianti come completare un ordine appena emesso. Per determinati ordini nuovamente emessi ai commercianti con sede nella Cina continentale dopo che Wish riceve uno stato di tracciamento "Annullato" da WishPost, Wish potrebbe emettere nuovamente un ordine già completato ai commercianti, che dovranno completarlo nuovamente. Per maggiori dettagli su come gestire gli ordini nuovamente emessi, consulta questo articolo.

 

Notifica
Ti avviseremo giornalmente quando avrai nuovi ordini da gestire. Questa notifica arriverà via email all'indirizzo che fornito. Quando accedi al Dashboard commerciante, vedrai anche una notifica rossa dalla scheda delle Transazioni. Il numero indica la quantità di transazioni nuove/non riconosciute o che non sono ancora state spedite: 

 

Segna come spedito

Gli ordini in attesa di completamento sono elencati nella pagina Azione richiesta. Qui puoi visualizzare i dettagli dell'ordine, modificare l'indirizzo di spedizione e contrassegnare l'ordine come spedito. Gli ordini non contrassegnati come spediti entro 5 giorni di calendario dalla data di emissione dell'ordine vengono rimborsati automaticamente da Wish. Dalla barra di navigazione in alto, clicca su Ordini > Azione richiesta per andare ai tuoi nuovi ordini. Questo ti porterà a http://merchant.wish.com/transactions/action .

Contrassegna le singole transazioni come spedite

Per contrassegnare un singolo ordine come spedito, trova l'ordine desiderato, clicca sul pulsante Azioni alla fine della riga e seleziona Spedisci:

Si aprirà una finestra in cui potrai inserire le dimensioni del pacco o fare clic su «Salta per farlo da solo» e quindi selezionare il tuo Paese di origine, il corriere di spedizione e inserire un numero di tracciabilità:

Ricorda che i commercianti devono fornire un numero di spedizione valido in questo passaggio prima di continuare. Se non indicano un numero di spedizione, i commercianti visualizzeranno un messaggio di errore e non potranno contrassegnare l'ordine come "spedito":

Una volta inseriti tutti i dati, clicca sul pulsante Avanti per contrassegnare l'ordine come spedito. Questa azione invierà una notifica all'utente comunicando (1) che il prodotto è stato spedito e (2) le informazioni di spedizione.

Contrassegnare manualmente varie transazioni come spedite

È inoltre possibile contrassegnare varie transazioni come «Spedite» contemporaneamente. Seleziona le transazioni che desideri contrassegnare come spedite:

Quindi clicca su "Spedisci selezionato" nella parte superiore della pagina Azione richiesta:


si aprirà una finestra che ti permetterà di inserire le informazioni di spedizione per ordini multipli. Assicurati di inserire l'ID di tracciamento corretto per la transazione corrispondente!

In maniera simile, è necessario inserire gli ID di tracciamento per tutti questi ordini.

Una volta terminato, clicca su "Spedisci tutto" e il gioco è fatto!

Una volta contrassegnato come spedito, l'ordine passerà da Azione richiesta alla Cronologia. Per visualizzare gli ordini spediti, clicca su Transazioni > Cronologia dalla barra di navigazione in alto. Questo ti porterà a http://merchant.wish.com/transactions/history.

Contrassegnare più transazioni come spedite con un documento

Per i venditori che ricevono un numero elevato di ordini ogni giorno, puoi contrassegnare gli ordini come spediti utilizzando un documento. Prima di iniziare questo processo, avrai bisogno di un CSV dei tuoi ordini che stai gestendo. Fai clic qui per scoprire come esportare le informazioni dell'ordine dalla Merchant Dashboard di Wish.

Quando il file feed è pronto, vai a Ordini > Completa gli ordini > File CSV completamento. Verrai reindirizzato a http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Mentre carichi il file CSV, ogni riga dovrà includere l'ID dell'ordine, lo spedizioniere, il Paese/la regione di origine dell'ordine e un numero di spedizione valido per l'ordine. Ricorda che, se carichi un file CSV senza inserire i numeri di spedizione validi per i tuoi ordini, visualizzerai il seguente messaggio di errore:

Una volta caricato il file CSV, dovrai mappare gli attributi in quelli riconosciuti da Wish:

Durante questo passaggio di mappatura, potrai visualizzare in anteprima le informazioni per il completamento. Usa questo passaggio per ricontrollare che le informazioni siano corrette. Clicca sul pulsante blu Invia per importare il documento su Wish.

Dopo aver inviato il file, puoi controllare lo stato del processo di importazione andando su Ordini > Stato file CSV di gestione. Questo ti porterà a http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs .

 

Completare e contrassegnare alcuni ordini come "spedito" contemporaneamente utilizzando lo stesso numero di spedizione

Per aiutare i commercianti a risparmiare sui costi di logistica, gli ordini che corrispondono a questi criteri potranno essere completati e contrassegnati come "spedito" contemporaneamente utilizzando lo stesso numero di spedizione:

• I nomi dei destinatari degli ordini sono identici (senza distinzione fra maiuscole e minuscole);
• Gli indirizzi di spedizione degli ordini sono identici (senza distinzione fra maiuscole e minuscole);
• Gli ordini vengono emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro.

Esempio 1: L'ordine A viene emesso il giorno 1 e l'ordine B il giorno 3; gli ordini A e B presentano lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. In questo caso, i commercianti possono completare e contrassegnare come "spediti" questi due ordini contemporaneamente, utilizzando lo stesso numero di spedizione.

Esempio 2: L'ordine A viene emesso il giorno 1 e l'ordine B viene emesso il giorno 7; A e B presentano lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. I commercianti non possono completare e contrassegnare come "spediti" questi due ordini contemporaneamente perché non sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro.

Esempio 3: L'ordine A viene emesso il giorno 1, l'ordine B il giorno 4, e l'ordine C il giorno 7; gli ordini A, B, e C presentano tutti lo stesso nome destinatario e indirizzo di spedizione. Poiché gli ordini A e B sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro, i commercianti possono completarli e contrassegnarli come "spediti" contemporaneamente utilizzando lo stesso numero di spedizione. Lo stesso principio si applica agli ordini B e C.

Tuttavia, gli ordini A e C NON sono stati emessi entro 5 giorni di calendario l'uno dall'altro. 

Pertanto, il commerciante potrà scegliere di completare contemporaneamente gli ordini A e B con lo stesso numero di spedizione ma, in questo caso, l'ordine C non potrà essere completato con gli ordini A e B (cioè l'ordine C non può essere contrassegnato come "spedito" con lo stesso numero di spedizione degli ordini A e B).

Analogamente, il commerciante potrà scegliere di completare contemporaneamente gli ordini B e C con lo stesso numero di spedizione ma, in questo caso, l'ordine A non potrà essere completato con gli ordini B e C.

In alcuni casi, gli ordini che soddisfano i criteri elencati sopra sono soggetti a politiche e requisiti diversi sulle tempistiche di logistica. Nonostante alcuni ordini possano essere completati e contrassegnati come "spediti" con lo stesso numero di spedizione, al momento del completamento i commercianti sono tenuti a rispettare i requisiti più severi ai quali potrebbero essere soggetti uno o più di questi ordini.

Esempio: Gli ordini A e B soddisfano i criteri di cui sopra; l'ordine A è un ordine Wish Express mentre l'ordine B no. Se un commerciante decide di completare e contrassegnare gli ordini A e B come “spediti” contemporaneamente e con lo stesso numero di spedizione, dovrà attenersi ai requisiti di completamento Wish Express al momento della spedizione, in modo da essere conforme a tutte le politiche di completamento pertinenti.

In altre situazioni, se un commerciante ha completato contemporaneamente gli ordini A e B che soddisfano i criteri di cui sopra (stesso pacco e numero di spedizione) ma ha contrassegnato come "spedito" solo A, dimenticandosi di contrassegnare anche B con lo stesso numero di spedizione, i potrà riutilizzare il numero di A per l'ordine B in un secondo momento, anche se il numero della spedizione mostra già un timestamp di completamento confermato per A.

Come faccio a sapere che alcuni miei ordini sono in scadenza?

I commercianti riceveranno un'email per gli ordini su Wish. Inoltre, nell'elenco Ordini > Azione richiesta (https://merchant.wish.com/transactions/action), i venditori possono vedere il tempo rimasto per il completamento nella sezione "Giorni per il completamento" su ogni ordine. I giorni espressi sono da considerarsi giorni di calendario.