Come completo il mio ordine?

Evviva, hai ricevuto un ordine! Questo articolo spiega come gestire i tuoi ordini. Chiediamo ai commercianti di completare i loro ordini entro 5 giorni di calendario, in modo che possano essere consegnati tempestivamente.

Ricorda: secondo la Politica Commercianti 5.1, se un ordine non viene completato entro 5 giorni di calendario, sarà rimborsato e il prodotto associato potrebbe essere disabilitato. Inoltre, a partire dal 15 agosto 2018 alle 00:00 UTC, i commercianti riceveranno una sanzione di 50$ per gli ordini rimborsati automaticamente.

Per poter ricevere il pagamento al completamento degli ordini, devi fornire un ID di tracciamento valido.

Consulta la politica di pagamento di Wish qui.

Notifica
Ti avviseremo giornalmente quando avrai nuovi ordini da gestire. Questa notifica arriverà via e-mail all'indirizzo che hai fornito. Quando accedi al Dashboard commerciante, vedrai anche una notifica rossa dalla scheda delle Transazioni. Il numero indica la quantità di transazioni nuove/non riconosciute o che non sono ancora state spedite: 

 

Segna come spedito

Orders awaiting fulfillment are listed on the Action Required page. Here, you can view order details, edit the shipping address, and mark the order as shipped. Orders that are not marked as "shipped" within 5 calendar days from the order released time are refunded automatically by Wish. From the top navigation bar, click on Orders > Action Required to go to your new orders. This will take you to http://merchant.wish.com/transactions/action.

Contrassegna le singole transazioni come spedite

Per contrassegnare un singolo ordine come spedito, trova l'ordine desiderato, clicca sul pulsante Azioni alla fine della riga e seleziona Spedisci:

Si aprirà una finestra in cui potrai inserire le dimensioni del pacco o fare clic su «Salta per farlo da solo» e quindi selezionare il tuo Paese di origine, il corriere di spedizione e inserire un numero di tracciabilità:

 
Clicca sul pulsante Avanti per contrassegnare l'ordine come spedito. Questa azione invierà una notifica all'utente comunicando (1) che il prodotto è stato spedito e (2) le informazioni di tracciabilità.

Contrassegnare manualmente varie transazioni come spedite

È inoltre possibile contrassegnare varie transazioni come «Spedite» contemporaneamente. Seleziona le transazioni che desideri contrassegnare come spedite:

Quindi clicca su «Spedisci selezionato» nella parte superiore della pagina Azione richiesta:


si aprirà una finestra che ti permetterà di inserire le informazioni di tracciabilità per ordini multipli. Controlla due volte per assicurarti di inserire il numero di spedizione corretto per la transazione corrispondente!



Una volta terminato, clicca su «Spedisci tutto» e il gioco è fatto!

Una volta contrassegnato come spedito, l'ordine passerà da Azione richiesta alla Cronologia. Per visualizzare gli ordini spediti, clicca su Transazioni > Cronologia dalla barra di navigazione in alto. Questo ti porterà a http://merchant.wish.com/transactions/history .

Contrassegnare più transazioni come spedite con un documento

Per i venditori che ricevono un numero elevato di ordini ogni giorno, puoi contrassegnare gli ordini come spediti utilizzando un documento. Prima di iniziare questo processo, avrai bisogno di un CSV dei tuoi ordini che stai gestendo. Fai clic qui per scoprire come esportare le informazioni dell'ordine dalla Merchant Dashboard di Wish.

Dopo aver pronto il file, vai a Ordini > Gestisci gli ordini > File CSV di gestione. Questo ti indirizzerà a http://merchant.wish.com/fulfill-order:

Quando carichi il file CSV, ogni riga dovrà includere l'ID dell'ordine, il fornitore della spedizione e il Paese di origine dell'ordine. Se stai fornendo informazioni di tracciabilità, puoi anche includere il numero di tracciabilità nella riga per l'ordine appropriato.  

Una volta caricato il file CSV, dovrai mappare gli attributi in quelli riconosciuti da Wish:

Durante questo passaggio di mappatura, potrai visualizzare in anteprima le informazioni per il completamento. Usa questo passaggio per ricontrollare che le informazioni siano corrette. Clicca sul pulsante blu Invia per importare il documento su Wish.

Dopo aver inviato il file, puoi controllare lo stato del processo di importazione andando su Ordini > Stato file CSV di gestione. Questo ti porterà a http://merchant.wish.com/fulfillment-uploads/jobs .

 

Fulfilling and marking certain orders “shipped” together using the same tracking number

To help merchants save on logistics costs, orders that meet following criteria may be fulfilled and marked “shipped” together using the same tracking number:

• The orders’ recipient names are identical (case insensitive);
• The orders’ shipping addresses are identical (case insensitive);
• The orders are released within 5 calendar days from one another.

Example 1: Order A is released on Day 1 and order B on Day 3; order A and B share the same recipient name and shipping address. In this scenario, merchants may fulfill and mark these two orders as “shipped” together using the same tracking number.

Example 2: Order A is released on Day 1 and order B is released on Day 7; order A and B share the same recipient name and shipping address. Merchants may not fulfill and mark these orders as “shipped” together using the same tracking number, because the orders were not released within 5 calendar days from each other.

Example 3: Order A is released on Day 1, order B released on Day 4, and order C released on Day 7; order A, B, and C all share the same recipient name and shipping address. Since orders A and B are released within 5 calendar days from each other, merchants may fulfill and mark these orders as “shipped” together using the same tracking number. Similar logic applies to orders B and C.

However, order A and C were NOT released within 5 calendar days from each other. 

Therefore, the merchant may choose to fulfill orders A and B together with the same tracking number, but order C may not be fulfilled together in this case with orders A and B (i.e. order C may not be marked as “shipped” using the same tracking number as that of orders A and B).

Similarly, the merchant may choose to fulfill orders B and C together with the same tracking number, but order A may not be fulfilled together in this case with orders B and C.

In some cases, orders that meet the above criteria are subject to different logistics timeline requirements and policies. Even though they may be fulfilled and marked as “shipped” together with the same tracking number, merchants should follow the strictest requirements that one or some of these orders are subject to when fulfilling them.

Example: Orders A and B meet the above three criteria; order A is a Wish Express order, while order B is not. If a merchant chooses to fulfill and mark order A and B as “shipped” together with the same tracking number, the merchant should follow the Wish Express fulfillment requirements when shipping these two orders, so that the merchant complies with all relevant fulfillment policies.

In some other situations, if a merchant indeed fulfilled orders A and order B that meet the above criteria together (same package and tracking number), but only marked order A as “shipped”, and missed marking order B as “shipped” with the same tracking number, merchants are able to re-use order A’s tracking number for order B at a later time, even if the tracking number already shows a confirmed fulfillment timestamp for order A.

How do I know if I have orders that are about to expire?

I commercianti riceveranno un'email per gli ordini su Wish. Inoltre, nell'elenco Ordini > Azione richiesta (https://merchant.wish.com/transactions/action), i venditori possono vedere il tempo rimasto per il completamento nella sezione "Giorni per il completamento" su ogni ordine. I giorni espressi sono da considerarsi giorni di calendario.